Garantie bei defekten Skiern wird mit scheinheiligen Argumenten verweigert! Nie wieder dieser Shop !

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Ich habe bei Blue Tomato zwei Snowboardbrillen bestellt, die kurz nach der Auftragsbestätigung und Überweisung per Vorkasse auch ankamen. Eine Brille hatte leider ein gerissenes Ersatzglas, die andere passte mir nicht richtig. Aus diesem Grund habe ich beide Brillen returniert. Eine wollte ich ganz normal zurückgeben und bei der defekten habe ich um eine neuwertige Brille gebeten. Daraufhin wurden mir BEIDE Brillen erneut, doch diesmal in zwei Paketen, zugesandt. Also das Gleiche von vorne: Die eine Brille habe ich nochmals returniert (Geld erhalten), doch bei der defekten war diesmal kein Retourenlieferschein, sondern ein Brief dabei, in dem erklärt wurde, dass ich die Brille bezahlen müsse, da ich sie zerstört hätte. Über diesen Brief war ich sehr verwundert und habe mich sofort wieder an den Kundenservice gewendet. Dieser hat erklärt, dass der Brief ernst gemeint sei. Der Händler hat also nicht nur das Widerrufsrecht von 14 Tagen nicht beachten wollen, sondern auch die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren nicht gekannt. Als ich auf beides hingewiesen habe, wurde ich mit der Begründung zurück gewiesen, dass ich doch beweisen solle, dass ich die Brille nicht zerkratzt habe. Auch das ist nicht rechtens, denn die Beweislast liegt hier in den ersten 6 Monaten beim Verkäufer. Erneut habe ich um Nachbesserung (schon die zweite) gebeten, was wieder mit der Begründung abgewehrt wurde, dass ich Bilder des Originalkartons senden solle. Dies konnte ich leider nicht machen, da ich den Karton sofort wieder verpackt und an Blue Tomato gesendet habe - keine Einsicht beim Verkäufer. Aufgrund der zweifach fehlgeschlagenen Nacherfüllung wollte ich nun vom Vertrag zurücktreten und die Brille endlich zurück geben. Eine erneute Antwort steigerte meine Stimmung nochmals, da ich nun sogar ein Ersatzglas angeboten bekam. Anstatt für 50 Euro wurde es mir für 40 angeboten. Dieses Schnäppchen habe ich natürlich nicht angenommen, da der Verkäufer verpflichtet ist, die defekte Ware auf eigene Kosten zu reparieren oder auszutauschen. (Die ganze Arbeitszeit für das Beantworten und Nachforschen ist wahrscheinlich schon teurer gewesen, als einfach ein Ersatzglas kostenlos zu liefern). Ich war bisher treuer Blue Tomato Kunde, da ich von der Shop Auswahl positiv überrascht war. Kundenservice ist allerdings heutzutage ein so wichtiger Erfolgsfaktor, da sich einzelne Anbieter hierdurch herauskristallisieren können. Im Vergleich zu zahlreichen anderen Anbietern hat Blue Tomato hier sehr schlecht abgeschnitten; insbesondere wenn ich an ein anderes großen online Versandhaus denke, mit dem ich einen ähnlichen Fall hatte. Dieser hingegen wurde schnell, kundenfreundlich und zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst. Daher werde ich Blue Tomato nicht weiterempfehlen und selbst nicht mehr nutzen. Nichtsdestotrotz habe ich nun rechtliche Schritte eingeleitet, um den Fall endlich klären zu können. Ein Update folgt. mehr... weniger

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Gutschein für Newsletter-Abonierung hat einen Mindestbestellwert, dies ist entweder schlecht oder gar nicht sichtbar. Die Farbe des Produkts (Cap) auf dem Bild war durch zu starke Belichtung oder Bearbeitung verfälscht. Ich denke dass dies ein Fehler/Problem ist das vorkommen kann, bloß wurde dies im darauffolgenden Emailkontakt nicht anerkannt und ich darf nun die Retour-Kosten tragen, da Bestellwert unter 40€. Ist auch noch in Ordnung denke ich mir. Bloß habe ich leider zu spät erst gemerkt, dass der Rückversand nach Österreich geht (von Deutschland aus!) = Mehrkosten für Rückversand. Auch kein Fehler des Shops, aber es ist noch eindeutiges Steigerungspotential vorhanden, was Kunden bzw. Benutzerfreundlichkeit angeht. Auf die Retour nach Österreich könnte man ja Hinweisen oder ähnliches. Zahlungsart: Leider kein Kauf per Rechnung möglich, durch Vorkasse dauert das Bestellverfahren etwas länger, was durch die Möglichkeit einer Rechnung nicht so wäre. -> Optik, Auswahl und Preise - O.K. mehr... weniger

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Ich hatte bei diesem Shop anfang März bestellt, mit DHL Expressversand (24€). Nach einem Monat kam dann der erste Teil der Bestellung (ich möchte nochmal betonen: Expressversand!!!) der dann allerdings per Nachname und UPS Standard versendet wurde. Das heisst ich musste die Ware doppelt bezahlen (Rücküberweisung steht noch aus). Ich habe mich daraufhin beim Shop beschwert bekam aber nur eine halbherzige Entschuldigung. Der 2. Teil der Bestellung kam dann nochmal eine Woche später, und - Überraschung - wieder per Nachname... Mein Problem dabei ist auch einfach, dass bei UPS keine genauen Lieferzeiten angegeben werden und man deshalb von 8:00 bis 19:00 zur Verfügung stehen muss (und wenn die Ware noch bezahlt werden muss, heisst das, dass man tatsächlich zu Hause sein muss). Weiterhin waren letztendlich, durch die lange Wartezeit einige der bestellten Artikel schon gar nicht mehr verfügbar (auf die Rücküberweisung für diese Artikel warte ich jetzt auch schon seit 2 Wochen). Ich finde auch einfach, dass bei einem Bestellwert von 1300€ einfach ein besserer Service und, vor Allem, eine ernst gemeinte Entschuldigung (und meiner Meinung nach auch eine Entschädigung) angemessen gewesen wäre. Immerhin will man solche Kunden doch behalten... Mein Fazit: Sehr schöner Online Shop mit sehr guter Auswahl. Wer allerdings nicht ne Menge Geduld und Frustrationstoleranz mitbringt, sollte sich besser nach Alternativen umschauen!!! mehr... weniger

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