Garantie bei defekten Skiern wird mit scheinheiligen Argumenten verweigert! Nie wieder dieser Shop !

Reaktionen (0)

Gefällt mir (0)

Ich habe bei Blue Tomato zwei Snowboardbrillen bestellt, die kurz nach der Auftragsbestätigung und Überweisung per Vorkasse auch ankamen. Eine Brille hatte leider ein gerissenes Ersatzglas, die andere passte mir nicht richtig. Aus diesem Grund habe ich beide Brillen returniert. Eine wollte ich ganz normal zurückgeben und bei der defekten habe ich um eine neuwertige Brille gebeten. Daraufhin wurden mir BEIDE Brillen erneut, doch diesmal in zwei Paketen, zugesandt. Also das Gleiche von vorne: Die eine Brille habe ich nochmals returniert (Geld erhalten), doch bei der defekten war diesmal kein Retourenlieferschein, sondern ein Brief dabei, in dem erklärt wurde, dass ich die Brille bezahlen müsse, da ich sie zerstört hätte. Über diesen Brief war ich sehr verwundert und habe mich sofort wieder an den Kundenservice gewendet. Dieser hat erklärt, dass der Brief ernst gemeint sei. Der Händler hat also nicht nur das Widerrufsrecht von 14 Tagen nicht beachten wollen, sondern auch die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren nicht gekannt. Als ich auf beides hingewiesen habe, wurde ich mit der Begründung zurück gewiesen, dass ich doch beweisen solle, dass ich die Brille nicht zerkratzt habe. Auch das ist nicht rechtens, denn die Beweislast liegt hier in den ersten 6 Monaten beim Verkäufer. Erneut habe ich um Nachbesserung (schon die zweite) gebeten, was wieder mit der Begründung abgewehrt wurde, dass ich Bilder des Originalkartons senden solle. Dies konnte ich leider nicht machen, da ich den Karton sofort wieder verpackt und an Blue Tomato gesendet habe - keine Einsicht beim Verkäufer. Aufgrund der zweifach fehlgeschlagenen Nacherfüllung wollte ich nun vom Vertrag zurücktreten und die Brille endlich zurück geben. Eine erneute Antwort steigerte meine Stimmung nochmals, da ich nun sogar ein Ersatzglas angeboten bekam. Anstatt für 50 Euro wurde es mir für 40 angeboten. Dieses Schnäppchen habe ich natürlich nicht angenommen, da der Verkäufer verpflichtet ist, die defekte Ware auf eigene Kosten zu reparieren oder auszutauschen. (Die ganze Arbeitszeit für das Beantworten und Nachforschen ist wahrscheinlich schon teurer gewesen, als einfach ein Ersatzglas kostenlos zu liefern). Ich war bisher treuer Blue Tomato Kunde, da ich von der Shop Auswahl positiv überrascht war. Kundenservice ist allerdings heutzutage ein so wichtiger Erfolgsfaktor, da sich einzelne Anbieter hierdurch herauskristallisieren können. Im Vergleich zu zahlreichen anderen Anbietern hat Blue Tomato hier sehr schlecht abgeschnitten; insbesondere wenn ich an ein anderes großen online Versandhaus denke, mit dem ich einen ähnlichen Fall hatte. Dieser hingegen wurde schnell, kundenfreundlich und zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst. Daher werde ich Blue Tomato nicht weiterempfehlen und selbst nicht mehr nutzen. Nichtsdestotrotz habe ich nun rechtliche Schritte eingeleitet, um den Fall endlich klären zu können. Ein Update folgt. mehr... weniger

Reaktionen (0)

Gefällt mir (3)