Antwort von blauteich.de am 30.06.2023 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung, welche wir leider nicht wirklich nachvollziehen können. Sie hatten zu zwei gekauften Produkten Fragen per E-Mail an uns gestellt. Beide Anfragen wurden von unserem Support zeitnah und ausführlich beantwortet. Auch haben Sie bei Blauteich immer die Möglichkeit sich vor oder nach einem Kauf telefonisch durch uns beraten zu lassen. Wir freuen uns, Sie bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team Blauteich

Antwort von blauteich.de am 19.06.2023 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Dauerhafte Erfolge werden erst nach ca. 3 Anwendungen innerhalb der ersten 30 Tage sichtbar (Eine Gabe des Mittels alle 10 Tage). Bitte kontrollieren Sie während dieser Zeit auch Ihre Wasserwerte. Fadenalgen geben beim Absterben das in sich gebundene Phosphat an den Teich frei. Dieses Phosphat wiederum ist die Grundlage für neue Algenblüte. Der Wert sollte 0,035 mg/l nicht übersteigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Blauteich Team

Antwort von blauteich.de am 15.07.2022 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die etwas längere Wartezeit bei Ihrer Lieferung. Alle Kunden, welche sich telefonisch von uns vor dem Kauf beraten lassen, bekommen aktuell eine Laufzeit der Ware von ca. 2–10 Werktagen (Speditionsversand) angegeben. Auch auf unserer Internetseite und in unseren E-Mails haben wir an verschiedenen Positionen Hinweise auf längere Laufzeiten angegeben. Sobald die Ware auf dem LKW ist, haben wir leider keinerlei Einfluss mehr auf die Geschwindigkeit der Lieferung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team Blauteich

Antwort von blauteich.de am 29.06.2022 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung zu einem unserer Produkte. Unsere Frage zu dieser: Warum setzen Sie sich nicht zuerst mit uns in Verbindung, um eventuelle Probleme mit dem Standfilter zu klären. Der Standfilter zur Wasserrückführung ist ein bereits viele Jahre gut verkauftes und sehr gutes Produkt. Wir haben viele Kundenrückmeldungen, die genau mit diesem Spaltsiebfilter arbeiten. Vielleicht haben Sie etwas falsch angeschlossen? Setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung, damit wir Ihr Problem lösen können. Darüber hinaus haben Sie bei Blauteich ein 30-tägiges erweitertes Rückgaberecht, von welchem Sie jederzeit gerne Gebrauch machen können. Wir freuen uns wieder von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team Blauteich

Antwort von blauteich.de am 20.11.2021 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht rundum zufrieden sind. Wir verstehen Ihren Kritikpunkt, auf den wir im Nachfolgenden gerne eingehen möchten. Sie bewerten unsere Kundenbetreuung und den Service mit nur einem Stern, dabei haben wir Ihnen Ihren Widerruf innerhalb weniger Minuten genehmigt und das Geld mit Eingang der Ware auch sehr zeitnah erstattet. Dass Sie als Kunde die Kosten einer eventuellen Rücksendung übernehmen müssen, entspricht den gesetzlichen Vorschriften und wird von uns klar und verständlich in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB kommuniziert. Wir schützen uns mit dieser Regelung vor allem vor sogenannten Fake-Bestellungen, da vor allem bei großen Lieferungen (Speditionslieferungen), erhebliche Versandkosten entstehen. Uns ist es wichtig, dass wir unsere Preise fair und transparent gestalten und Kunden, die Ihre Ware zurücksenden möchten, die dafür anfallenden Kosten übernehmen. Alternativ entstehen für uns, je nach Lieferart, auch relativ hohe Kosten, die wir auf alle Verkaufspreise im vorne herein einrechnen müssten. Dies wäre nicht im Sinne der anderen Kunden. Auf Verkäuferseite tragen wir das Risiko, im Falle eines Widerrufs etwaige Versandkosten für die Lieferung tragen zu müssen. Das Risiko der Rücksendekosten hingegen liegt beim jeweiligen Käufer. Hierin sehen wir eine faire Verteilung der im Zusammenhang mit einem Widerruf entstehenden Kosten. Zu berücksichtigen ist dabei auch, dass der Widerruf ohne Angabe eines Grundes möglich ist und auf Veranlassung des Käufers zurückgeht. Wir bitten deshalb um Verständnis für die bestehende Kostenregelung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team Blauteich

Antwort von blauteich.de am 05.07.2021 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Allerdings können wir diese leider nicht nachvollziehen. Wir können leider keine E-Mail mit einer Frage zum Feinfilter finden. Wir sind immer sehr bemüht alle Kundenfragen zeitnah und zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu beantworten. Solche Fragen beantworten wir auch sehr gerne telefonisch. Dies sehen Sie ja auch an den sonstigen Bewertungen hier. Der Standfilter XXL kann optional (wie in der Anleitung beschrieben) nachträglich mit Storzkupplungen ausgestattet werden, dann muss allerdings auch der Ablaufschlauch des Pumpensets mit einer Storzkupplung erweitert werden. Dies ist aber nicht nötig. Wenn man die Stufentülle an der richtigen Einkerbung absägt, passt der D38 Ablaufschlauch perfekt und es entsteht keine Verjügung im Schlauch. Gerade bei den Öffnungen des Standfilter XXL sind Sie ja sehr flexibel, so dass Sie den Überlauf oberhalb des Spaltsiebes auch in eine andere Richtung / anderes Rohr abführen können. Somit kann eigenlich ein Überlauf in den Teich nicht stattfinden. Vielleicht liegt hier ein Montagefehler vor? Melden Sie sich gerne bei uns, damit wir alle Ihren offenen Punkte besprechen können. Vielen Dank und viele Grüße, Ihr Team Blauteich

Antwort von blauteich.de am 24.06.2021 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Nun ein kurzes Wort zur aktuellen Situation: Thema Lieferzeiten Wir weisen explizit auf jeder unserer Seiten im Onlineshop den folgenden Hinweis aus: "LIEFERINFORMATION: Aufgrund der hohen Auslastung von Speditionen kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!" Zusätzlich erhält jeder Kunde, in der Bestellbestätigung direkt oben, folgenden Hinweis: "Die Paketdienste und besonders die Speditionen sind durch den hohen Warenverkehr in Coronazeiten stark überlastet. Es kann daher zu Verzögerungen der ausgewiesenen Lieferzeit kommen, die nicht durch uns zu verantworten sind. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis. Vielen Dank." Es wäre wahrscheinlich besser gewesen, wenn Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung gesetzt hätten. Dann hätten wir definitiv mit der Spedition sprechen können. Ein sehr guter Service am Kunden liegt uns besonders am Herzen. Wir wünsche Ihnen einen sauberen Teich! Viele Grüße, Ihr Team Blauteich