Die notwendige und kaufvertraglich notierte Spurkorrektur wurde nicht durchgeführt. Stattdessen versuchten Herr Krämer und ein Mitarbeiter mir bei Probefahrten zu beweisen, dass alles in Ordnung sei. Die Spurkorrektur, die sich als notwendig herausstellte, konnte von der Fachwerkstatt erst durchgeführt werden, als ich die 10 Jahre alten und ungleich abgefahrenen Reifen durch einen Satz neuer Reifen ersetzen lassen musste. Herr Krämer hat die Rechnung für die Spurvermessung trotz mündlicher Zusage nicht beglichen und sich nicht dazu geäußert. Mein Rechtsanwalt wird sich einschalten. mehr... weniger

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Die positive Nachricht zuerst. Wir haben ein hervorragend ausgestattetes Auto (in unserem Fall ein Kia Sportage) zu einem sehr guten Preis erhalten. Die Lieferzeit von ca. 7 Wochen nach der Bestellung war in Ordnung. Die Zulassung haben wir selbst übernommen. Die Unterlagen von Automobile Krämer waren vollständig. Der für uns wichtige Tag der Fahrzeugabholung war dann weniger zufriedenstellend. Ich habe mich in der gesamten Phase der Fahrzeugabholung als Kunde nicht wertgeschätzt gefühlt. Die ersten beiden Anwesenden im Büro haben mich erst einmal völlig ignoriert. Kein "Guten Tag, können wir etwas für Sie tun?", kein "Es dauert noch einen Moment, der betreffende Kollege kommt gleich. Könen wir Ihnen in der Zwischenzeit etwas anbieten?" Ich gebe zu, Kleinigkeiten. Aber diese Kleinigkeiten führen zu einem guten Gefühl, oder eben nicht. Dann kam der richtige Mitarbeiter mit einem offenbar neuen Kollegen, den er in die Fahrzeugübergabe eingewiesen hat. "So, wir können!" "Schauen Sie sich alles an und wenn Sie Fragen haben, fragen Sie einfach" Bei einer Fahrzeugübergabe erwarte ich die Erklärung des von mir mit viel Geld erworbenen Fahrzeugs. Während der gesamten Übergabezeit hat mir der Mitarbeiter stets das Gefühl gegeben, dass ich als zahlender Kunde unwichtig bin. Im Mittelpunkt seiner Aufmerksamkeit stand die ganze Zeit der einzuweisende Kollege. "Dieses Papier muss unterschrieben werden, hier müssen wir aufpassen, dieses Schreiben brauchen wir unterzeichnet zurück, hier müssen wir selbst unterschreiben, das Papier bekommt der Kunde usw." Im Tank war dann gerade noch soviel Benzin, dass ich es noch zur Tanstelle schaffte. (62 l Tankinhalt laut Beschreibung, 62 l habe ich getankt) Das kann man so machen. Wirklicher Kundendienst sieht aus meiner Sicht anders aus. Krönung des Ganzen war die Tatsache, dass die Lichtmaschine defekt war. (Batteriemelde-LED im Display) Die Lichtmaschine wurde dann von einer Kia- Vertragswerkstatt ausgewechselt. Warum das bei der Endkontrolle vor der Fahrzeugkontrolle nicht aufgefallen ist, verstehe ich nicht. Weiter verstehe ich nicht, warum die SD- Karte für die Navigation nicht eingesteckt war. Auch das ist eine Kleinigkeit. Das kann passieren, vervollständigt aber das negative Gesamtbild. Auch das wäre bei einer sorgfältigen Endkontrolle aufgefallen. Dieses Auto ist das siebte, das ich in meinem bisherigen Leben gekauft habe. In allen anderen Fällen hatten die jeweiligen Händler mir das Gefühl gegeben, dass ich Ihnen als Kunde wichtig war. Dieses Gefühl hat Automobile Krämer in Bodenheim in meinem Fall zu keiner Zeit vermittelt. mehr... weniger

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Bei der ersten Besichtigung hatten Wespen angefangen ein Nest zwischen Heck und Heckklappe zu bauen. Bei Abholung 4 Wochen später war es immer noch da und wurde erst nach Aufforderung entfernt. Der Kofferraum war verschmutzt. Auf dem Radiodisplay waren noch Klebereste und das Radio war nicht voreingestellt. Die in der Bestellung nicht abgesprochene Ausliefer Paket von 100 Euro war also ihr Geld nicht wert. Die Aussage, sie bekommen alle notwendigen Unterlagen zur Anmeldung stimmte nicht. Der beauftragte Zulassungsdienst monierte die fehlende vom TÜV bestätigte FIN Nummer und einen im Original unterschriebenen Kaufvertrag. Mir war nur die von mir unterschriebene Bestellung in Kopie ausgehändigt worden. Mir wurden für den TÜV Bericht zusätzlich 49 Euro in Rechnung gestellt , obwohl der TÜV nur 29 Euro verlangte. Mir wurde der TÜV Bericht zwar mit der Post zugeschickt, nicht aber der original unterschriebene Kaufvertrag, den musste ich mir selbst abholen. So verzögerte sich die Zulassung um über eine Woche . Ich werde mir bestimmt kein Auto mehr bei Automobile Krämer kaufen. mehr... weniger

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Jegliche Kritik bezieht sich ausdrücklich nicht auf Frau Hansen. Beratung und Hilfe verliefen soweit zufriedenstellend. Als ich die genauen Reifendaten brauchte war niemand außer Frau Hansen bereit zu helfen, "ich komme die nächsten zwei Tage nicht ins Lager" Frau Hansen war innerhalb einer Stunde drin und wieder draußen... Das Schlimmste aber nach Abwicklung. Auf dem Heimweg ging beim neuen Auto eine warnleuchte an. Auskunft gab es nicht wirklich "weiß ich jetzt auch nicht; da müsste man mit heim fahren können;kenn ich nicht" waren die Auskünfte. Hier wurde sicherlich keine Endkontrolle vorgenommen und ich muss jetzt zur Werkstatt. mehr... weniger

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Unsere Erfahrungen mit diesem Autohaus sind leider sehr negativ.  Gute Preise, OK. Wer so was sucht wird hier evtl. glücklich, aber sonst, nun ja...  Ich hatte im Vorfeld eine detailierte Frage bzgl. Anhängelast. Die Antwort war die Zusendung eines holländischen PDF's.  Bei der Abholung des Fahrzeugs leuchtete beim ersten Motorstart sofort die Warnanzeige des Reifendrucksystems (RDKS) auf. "Wir können da nichts machen, Sie müssen kurz zu einer Kia Werkstatt fahren und die Sensoren kalibrieren lassen". Tja, von wegen, letztlich hat es und 2 Wochen, 10 Stunden Zeit und 140 km Fahrerei gekostet, bis dieses Problem gelöst wurde: Es mussten alle vier Sensoren  getauscht werden. Zuvor erhielt man von den Werkstätten oder Autohaus Krämer Tipps wie: "Reduzieren Sie den Reifendruck um 0.1 bar und fahren mal 50 km". Beim nächsten Anruf: "Die Meldung muss automatisch verschwinden, erhöhen Sie den Reifendruck um 0.2 bar und fahren mal 50 km". ...  Die Kosten der neuen Sensoren mussten wir in der Kia-Werkstatt direkt bezahlen. Dies war auch so mit Autohaus-Krämer so besprochen. Aber auch nach Rücksendung der Sensoren und 10 Tage warten kam keine Erstattung dieser Kosten. Es bedarf wieder von 2 Mails ... Ergebnis dieser Mails war, das die Firma nicht auf die Kontonummer /BLZ überweisen könnte und sie die IBAN benötigten. Aber den Kunden auf dieses "Problem" aufmerksam zu machen kommt man nicht ...  unglaublich. Ausserdem hätten wir ja die Rechnung nicht beigelegt (hatten wir aber). Nach Übermittlung der IBAN/BIC wurde uns der Betrag dann doch noch erstattet; aber es wurden noch nicht einmal die uns entstandenen Versandkosten übernommen; von einer Erstattung der Kilometer- und Zeitaufwand im Rahmen dieses Sensoren-Tauschs ganz zu schweigen ... Und all diese Aufwand wurde in Absprache mit dem Autohaus unternommen.  Kundenfreundlichkeit sieht wohl anders aus.  Auch die deutsche Bedienungsanleitung mussten wir zweimal bestellen, die erste Bestellung "hat wohl die neue Kollegin falsch bearbeitet". Somit erhielten wir die deutsche Anleitung erst 4 Wochen nach unserem Auto.    Dies war unser vierter Re-Import, aber so viel Ärger hatten wir überhaupt noch nie bei einem Autokauf!  Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen. mehr... weniger

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