Antwort von tool24.net am 09.09.2014 :

Lieber Kunde, schade, dass Sie unseren Service als schlecht empfinden. Sie haben ein Ersatzteil bei uns erworben und nicht sofort erhalten. Die Ersatzteillogistik erfolgt in diesem Falle über den Hersteller direkt. Dieser hat das Ersatzteil auch an Sie versandt. Da Sie wohl nicht angetroffen wurden ist das Ersatzteil wieder zurück gegangen. Nach heutiger Auskunft ist das Teil erneut an Sie verschickt worden. Wir sind bemüht stets unsere Kunden zu 100% zufrieden zu stellen und sind dabei auf Dritte angewiesen. Wir hoffen den Sachverhalt doch noch zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können und freuen uns über jeden Hinweis, der zur Verbesserung der Zufriedenheit unserer Kunden beiträgt.

Antwort von Souffa am 16.09.2014 :

Am 9.9. haben Sie diesen Text verfasst, bis heute ist wiederum nichts eingetroffen. Da ich "wohl" nicht angetroffen wurde? Ist das jetzt das konkrete Problem oder eine Vermutung Ihrerseits? Dass Sie stets bemüht sind möchte ich nicht abstreiten, Sie sollten Ihre Bemühungen aber noch etwas intensivieren. zum Beispiel auf Emails antworten und nicht erst auf Paypal Beschwerden und Bewertungen, und dabei dem Kunden bitte nicht unterstellen, er sei ein Lügner, weil für Sie eine Versandbestätigung des Herstellers der Beweis für den Empfang des Pakets ist. Das ist eine Frechheit. Sind das genug Hinweise, die zur Zufriedenheit Ihrer Kunden beitragen? Sie haben darum gebeten.

Antwort von Souffa am 19.09.2014 :

Am 16.09.2014 das Ersatzteil bei einem Mitbewerber bestellt, heute am 19.09.2014 erhalten. Wurde übrigens auch von Metabo verschickt. Soviel dazu.