Antwort von thessalie.de am 21.12.2023 :

Liebe Valerié. Schade, dass du uns weder geschrieben noch angerufen hast und wir erst durch Deine Bewertung darauf aufmerksam wurden, dass Du noch auf die Zustellung wartest. Wir hatten Dir daraufhin sofort eine Email gesendet, und Dir auch die Sendungsnummer nochmals zur Verfügung gestellt. Wie vorab per Email mitgeteilt, haben wir Dein Paket an dem Montag nach Deiner Bestellung in den Versand gegeben. Seitens DHL bekommt jeder Kunde eine Email bzgl. Sendungsverfolgung. Dort konnte eingesehen werden, dass das Paket leider bei DHL auf Umwegen kam und somit die Zustellung erst 14 Tage später erfolgte. Dies war leider ein Fehler seitens DHL, was in seltenen Fällen leider passieren kann. Das tut uns natürlich sehr leid, dass du somit länger auf Dein Paket warten musstest. Unser Versprechen seitens THESSALIE hatten wir jedoch eingehalten und rechtzeitig versendet. Dass wir nun eine Bewertung von Dir mit schlechtem Kundenservice, etc. erhalten haben, können wir leider nicht nachvollziehen, da wir nie von Dir kontaktiert wurden mit Ausnahme einer anonymen Bewertung. Das ist äußerst schade. Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Tragen. Liebe Grüße, Theresa

Antwort von thessalie.de am 19.07.2022 :

Liebe Anita. Wir bedanken uns für Dein Feedback und bedauern, dass Du mit den Ohrringen nicht zufrieden warst. Dass die Ohrringe nicht richtig schließen, kann ggf. durch zu starkes Drücken beim Schließen der Ohrringe passieren. Gerne hätte ich die Chance im Vorfeld erhalten, diese auszutauschen bzw. mit Dir in Kontakt zu treten. Du kannst Dir sicher sein, dass dies ein Einzelfall ist. Unser Ziel ist es tagtäglich, erstklassigen Service zu bieten und dafür sind wir bekannt. Diese Chance hatte ich hier leider bei dem Reklamationsfall nicht erhalten. Lieben Gruß, Theresa