Vorweg muss ich sagen das Tacwrk an für sich ein echt guter Shop ist. Auswahl, Preise, schnelle Lieferungen, alles tip top. Aber wenn man auf den Kundenservice angewiesen ist, oh weh! Vorweg aber eine Erläuterung, die hilft den Kontext zu verstehen. Tacwrk ist einer der wenigen Shops der Patches von Prometheus Design Werx führt. Diese sind je nach Motiv binnen Stunden ausverkauft. Tacwrk bekommt alle paar Wochen eine Lieferung von PDW. Das heißt wenn man im Newsletter von PDW einen Patch erspäht, muss man danach den Shop von Tacwrk mehr oder weniger stalken um rechtzeitig mit zubekommen das dieser gelistet ist, um ihn dann zu bestellen zu können, bevor er ausverkauft ist. Nun aber zu meinem frustrierenden und extrem unzufriedenstellenden Erlebnis mit dem Tacwrk Kundenservice. Ende Juli sah ich dann mal wieder einen Patch, der mir gut gefiel, im PDW-Newsletter. Ich habe den Shop von Tacwrk in den darauffolgenden Wochen wieder täglich belagert, um die Listung nicht zu verpassen. Ende September war es dann so weit und ich konnte den ersehnten Patch zusammen mit ein paar anderen Artikeln bestellen. Am Tag der geplanten Lieferung verlief alles super, bis zu dem Zeitpunkt als sich meine DHL-App meldete. Ich voller Vorfreude zu Briefkasten, doch da war nur gähnende Leere vorzufinden. Ein Blick in die App offenbarte mir, dass die Lieferung nicht zustellbar sei und zum Absender zurück ginge. Warum weiß ich bis Heute nicht. DHL konnte oder wollte mir nicht weiterhelfen und verwies mich an den Absender. Also ich auf die Seite von Tacwrk um eine Telefonnummer zu suchen um mein Problem mit Ihnen zu erläutern. Doch es ging keiner dran. Merkwürdig, also zurück auf die Seite, um die Nummer zu überprüfen. Dann sah ich den Hinweis:“ Aktuell sind wir nur per Email erreichbar.“ Also dann halt schriftlich. Kurze Mail verfasst mit dem was passiert war und was mir DHL gesagt hatte. Ich bekam auch zügig eine Antwort, welche ich so schon befürchtet hatte. Wäre kein Problem, ich würde eine Gutschrift erhalten, sobald das Paket da sei, und ich solle die Artikel nochmals bestellen, wenn ich sie weiterhin noch wollte. Doch da war auch schon mein Problem, so gerne ich einfach eine weitere Bestellung aufgegeben hätte, konnte ich das nicht da ja ein Artikel schon nicht mehr lieferbar war. Also habe ich auf die Mail geantwortet, und genau diese Problematik erklärt. Leider blieb meine Mail aber unbeantwortet. Auch meine zweite Mail ein paar Tage später mit der Frage, ob es denn für mein Problem eine Lösung geben könnte, blieb unbeachtet. Sorry liebes Tacwrk-Team, aber wenn ihr schon, aus welchen Gründen auch immer, nicht telefonisch zu erreichen seid, dann könnt ihr nicht einfach die Mails und Probleme eurer Kunden ignorieren. Euer bisher bei mir Makelloser Ruf ist bei mir jetzt sehr geschädigt und ich kann euch so auch nicht mehr bedenkenlos weiter empfehlen.

Hallo liebes Tacwrk-Team! Ich kann zu 100% nur gutes wiedergeben! Von der Bestellung bis zur Lieferung. Ich hatte schon öfters Kontakt mit dem Kundendienst und Sie waren immer sehr freundlich, hilfsbereit und vertrauensvoll! Auch die Lieferung geht schnell, die Ware wird gut geliefert und das Gummibärchen-Tütchen macht es sehr familiär! Also ein großes Lob an alle in Eurem Team! #machtweiterso

Alles prima gelaufen. Von Bestellung bis Lieferung alles problemlos

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Super Unternehmen

Good service and fast delivery

Super Service Tolle Produkte Schnelle Lieferung

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Wie immer: schnell, einwandfreie Qualität und persönlicher Gruß. Mein Nummer 1 Ausrüster. ????

Top Qualität und schneller Versand

Artikel wie beschrieben. Schnelle Lieferung.

5 Sterne und noch 5x ??,- aber warum ist das Ladengeschäft immer noch zu ?

Die Bestellung wurde sehr schnell bearbeitet und ausgeliefert, Ware in Top-Zustand, Lieferzeit wie angegeben. Danke

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h

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Alles top

Alles wie bestellt geliefert. Gerne wieder