Ich habe ein paar Teile von Zubehör bestellt. Dazwischen Trapeztampen, die ich leider zu kurz ausgewählt habe. Die Teile wurden am 11.06.2018 gesendet. Da ich zwei Wochen in Surf-Urlaub fahre, habe ich die Tampen am Gabelbaum montiert und dabei festgestellt, dass sie etwas zu kurz werden. Gestern (12.07.2018) habe ich angerufen und wollte, dass die Tampen für längere ausgetauscht werden. Derjenige mit dem ich gesprochen habe, war sehr unhöflich, arrogant und unangenehm. Er verlangte eine kundennummer, die ich nicht unter der Hand hatte und ich gab ihm mein Name, aber er hatte behauptet, dass sein (IT)-System kann das nicht (wo leben wir?). Ich würde angeschrien. Daraufhin habe ich den Hörer abgelegt. Heute 13.07.2018 habe ich wieder angerufen, mit der Hoffnung jemanden zu erreichen, der nicht so launisch ist bzw. vielleicht weniger wegen irgendwas gestresst ist. Leider weit verfehlt habe die gleiche Person am Telefon bekommen. Ich habe ihm sehr ruhig erklärt was ich möchte und zwar: Ich gebe die zu kurze nicht gebrauchten Tampen zurück und bekomme längere und zusätzlich bestelle/kaufe ich noch zweiten Komplet der längeren Tampen. Das heißt der Laden verdient. Er hat auf AGB bezogen und wollte nicht mit mir zu tun haben. Kulanz ist für dieses laden ein Fremdwort. In anderen Surf-Shops gibt es nicht solche künstliche Probleme und es ist unproblematisch die unbenutzte Teile zu tauschen. Insbesondere wenn man was zusätzliches kauft. Ich habe ihm genannt zwei SurfShops, die sehr, sehr, sehr freundlich sind. Er hat mir geantwortet ich soll dort kaufen und niemals bei ihm. Das werde befolgen und niemals in diesem Geschäft irgendwas kaufen. Außerdem werde ich allem bekannten vor dem Kauf ausdrücklich warnen. Ich bin Unternehmensberater und habe so ein Verhalten niemals sowohl bei Konzernen als auch bei Mittelstand erleben müssen. Diese Mitteilung werde ich kopieren und als Warnung verbreiten. Gleichzeitig hoffe ich trotzdem, dass die Verantwortlichen eine entsprechende Schlüsse nach dem Prinzip „Continues Improvement Process” ziehen werden. In diesem Zusammenhang wünsche ich viel Erfolg. mehr... weniger

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