Antwort von softwareindustrie24.de am 15.07.2023 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr erster Kauf abgebrochen wurde und diese Information im Bestellvorgang nicht ersichtlich war. Es ist uns wichtig, transparente und reibungslose Einkaufserlebnisse zu gewährleisten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns jedoch, dass Sie schnell per E-Mail mit uns Kontakt aufgenommen haben und wir den Sachverhalt klären konnten. Kundenservice und schnelle Lösungen sind uns ein wichtiges Anliegen, und wir sind froh, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Wir bedauern es jedoch, dass es beim zweiten Kauf zu Problemen mit dem bereits benutzten Key kam. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere Produkte fehlerfrei und einwandfrei funktionieren. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, das Problem mithilfe der zahlreichen Anleitungen zu lösen. Wir freuen uns jedoch zu hören, dass der Telefonsupport von Microsoft Ihnen letztendlich weiterhelfen konnte. Es ist uns wichtig, Sie als Kunden zufriedenzustellen, auch wenn dies bedeutet, externe Ressourcen einzubeziehen, um die bestmögliche Lösung für Sie zu finden. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, und wir werden daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass Sie mit der letztendlichen Lösung zufrieden sind und wir Sie in Zukunft besser bedienen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Softwareindustrie24 Team

Antwort von softwareindustrie24.de am 28.06.2023 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund der Probleme mit dem Internet und den abgelaufenen oder ungültigen Zertifikaten entstanden sind. Wir verstehen Ihren Frust und nehmen Ihr Anliegen ernst. Als Unternehmen streben wir danach, unseren Kunden hochwertige Produkte anzubieten und ihnen ein reibungsloses Nutzungserlebnis zu ermöglichen. Es tut uns leid zu hören, dass in Ihrem Fall das Betriebssystem aufgrund von End-of-Life-Status nicht wie erwartet funktioniert hat. Wir bedauern, falls hier seitens des Herstellers, wie in Ihrem Fall "Microsoft", keine ausreichende Kommunikation oder Informationen über die eingeschränkte Funktionalität bereitgestellt wurden. Wir nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis und werden es nutzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Es ist unser Ziel, unseren Kunden stets klare und umfassende Informationen zur Verfügung zu stellen, um eine fundierte Kaufentscheidung treffen zu können. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir werden dies als Ansporn nehmen, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden in Zukunft ein noch besseres Serviceerlebnis bieten können. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Softwareindustrie24 Team

Antwort von softwareindustrie24.de am 20.06.2023 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Anliegen. Es tut uns leid zu hören, dass es zu einer Verwechslung bei der Bestellung von MS Office Home & Business gekommen ist und stattdessen die Version MS Office Professional geliefert wurde. Wir möchten klarstellen, dass es nicht unsere Absicht ist, die Unwissenheit oder Gier unserer Kunden auszunutzen. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Verwechslung entstanden sind. Sie haben von unserem Kulanz profitiert, wenn wir Ihre Version nicht vorrätig haben, erhalten Sie eine höherwertigere Version. Als Softwareanbieter ist es unser Ziel, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte anzubieten und eine transparente und zuverlässige Dienstleistung zu gewährleisten. Wenn es zu Fehlern bei der Bestellung oder Lieferung kommt, bemühen wir uns, diese so schnell wie möglich zu korrigieren und eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Softwareindustrie24 Team

Antwort von softwareindustrie24.de am 30.04.2023 :

Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass die Ware prompt bei Ihnen angekommen ist. Wir bedauern jedoch, dass es beim Hochladen zu Problemen gekommen ist. Es ist jedoch großartig zu hören, dass unser Kundensupport per E-Mail in der Lage war, Ihnen schnell und effektiv zu helfen und Ihnen einen Lösungsweg aufzeigen konnte. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden eine hervorragende Erfahrung zu bieten und sind immer bereit, bei auftretenden Problemen zu helfen. Wir hoffen, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind und freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft weiterhin eine großartige Erfahrung bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Softwareindustrie24-Team