Reparaturservice reagiert nicht Wir haben eine Vivo Active online bestellt. Diese war nach einem 3/4 Jahr defekt. Der Reparaturservice geagiert zunächst ablehnend. Wir sollten die Uhr im Markt abgeben. Doch der nächste Markt ist weiter entfernt. Nach mehreren Schriftwechseln konnten wir die Uhr zurücksenden, jetzt erhalten wir keinerlei Antwort mehr vom Reparaturservice. Wir wissen nicht ob die Uhr eingegangen ist, kennen den Status nicht, erhalten nicht einmal mehr Antwort. Wir mussten inzwischen eine Frist setzen und mit rechtlichen Mitteln drohen,- keine Reaktion...Es bleibt wohl nur der Weg zum Anwalt. mehr... weniger

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Meine Bestellung einer X-Box Series X wurde kommentarlos storniert. PayPal hat noch keine Rückzahlung des Kaufpreises registriert. Letzte Woche habe ich eine RTX 3080 bestellt und mich schon riesig gefreut endlich eine ergattert zu haben und am angeblichen Liefertag wurde dann auch grund- und kommentarlos storniert. Auch hier dauerte die Rückerstattung über eine Woche. Ich kann nur abraten hier zu bestellen, wenn es um Artikel mit geringer Verfügbarkeit geht! mehr... weniger

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Am 31.08.16 Waschmaschine im Wert von 429,- € mit vier Wochen Leiferzeit bestellt. Anfang Oktober bei Saturn angerufen wie es mit der Lieferung aussieht. Auskunft: Wenn sie bei Saturn in den Versand geht erhalte ich eine Mail. Sie ist aber noch nicht vom Hersteller an Saturn geliefert. Am 06.10.16 meine nächste telefonische Nachfrage. Auskunft: Saturn kann nichts für die Lieferzeiten, die setzt der Hersteller auf ihrer Seite (die haben ja aber doch vier Wochen angegeben und nicht sieben???), damit hat Saturn nichts zu tun. Mitte nächste Woche soll sie vom Hersteller bei Saturn eingehen. Am 17.10.16 (Saturn hält es noch immer nicht für nötig seine Kunden über Lieferschwierigkeiten zu informieren) wieder telefonischer Kontakt durch mich, mit ausgiebiger Erklärung meines riesigen Unmutes über den Umgang mit Kunden bei Saturn und der Anfrage, ob nicht eine Ersatzlieferung für ein gleichwertiges vorrätiges Produkt erfolgen kann. Ich habe seit meiner Bestellung am 31.08.16 von Saturn nichts gehört!!! Auskunft: Es tut ihm Leid, er gibt das an die betreffende Stelle weiter ich erhalte Bescheid wie weiter verfahren wird. Heute ist der 22.10.16, bisher keine Rückmeldung von Saturn. 10:15 erhalte ich folgende Mail: Ihre Meinung ist uns wichtig, denn sie gibt uns die Chance unseren Service zu verbessern. Sie hatten vor kurzer Zeit Kontakt mit unserem Kundenservice Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen in fünf kurzen Fragen mitteilen würden. Umfrage starten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Viele Grüße Ihre Saturn Kundenbetreuung Ich hatte vor kurzer Zeit Kontakt mit dem Kundenservice! Na wie haben sie denn das rausbekommen?? Das war vor 5 Tagen! Nicht ein Wort über mein Problem! Ich sitze hier wie blöd rum und erfahre noch immer nichts über meine Bestellung. Ich kann nur allen abraten bei Saturn online etwas zu bestellen. So etwas ist mir noch nicht untergekommen. Eine bodenlose Ignoranz von Saturn, die ihresgleichen sucht! Nie wieder! Arbeitet Saturn mit dem Geld ihrer Kunden?? mehr... weniger

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Das von Saturn gelieferte Galaxy S4 hat unserer Tochter leider nur 3 Wochen Spaß bereitet, danach gab das Galaxy keinen Ton mehr von sich. Die Rücksendung an Samsung brachte keinen Erfolg, das Gerät hatte einen Korrosionsschaden, der nicht unter die freiwillige Herstellergarantie fällt. Mir wurde bestätigt, das im Gerät angebrachte Feuchtigkeitsindikatoren noch intakt sind, also das Gerät nie "ins Wasser gefallen ist". Unsere Tochter hatte Ihr neues Handy auch gehütet wie einen Schatz, es nur in einer Hülle transportiert. Der Zustand war einwandfrei bei der Rücksendung. Laut Samsung ist es bereits durch Temperaturschwankungen möglich, das sich durch Kondenswasser eine solche Korrosion bildet. Das benötigt aber mehrere Wochen, wir hatten das Gerät aber nur 3 Wochen. Telefonisch erklärt ist dies Samsung aber egal, laut Samsung hat das Gerät im August 2014 ihr Werk in einwandfreiem Zustand verlassen. Ich wurde an den Händler - Saturn - verwiesen, da dieser für die Gesetzliche Gewährleistung verantwortlich ist. Saturn erklärt mir jetzt das trotz intakter Feuchtigkeitsindikatoren der Fehler nur auf Eigenverschulden zurückzuführen lässt und will uns auch nur "abbügeln". Jetzt ist eine 12-jährige einfach nur Traurig und für mich heißt es, nie wieder Samsung und nie wieder Saturn !!! mehr... weniger

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