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raumtextilienshop.de - Raumtextilienshop Kaiser
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Antwort von raumtextilienshop.de am 30.10.2023 :
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung. Es tut uns leid zu hören, dass die gelieferten Plissees in der Länge nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und dass Sie zusätzliche Anpassungen vornehmen mussten, um sie passend zu machen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihren Produkten zufrieden sind. Unser Kundenservice wird sich noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können. Wir sind stets bestrebt, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern, und Ihr Feedback ist uns dabei eine wertvolle Hilfe. Mit freundlichen Grüßen, ihr Kundenservice vom Raumtextilienshop
Antwort von raumtextilienshop.de am 23.10.2023 :
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, von Ihrem Problem mit Ihrer Bestellung zu erfahren und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen zufriedenstellend gelöst wird. Wir können Ihre Bewertung jedoch nicht direkt zuordnen. Daher möchten wir Sie bitten sich erneut mit unserem Kundensupport-Team in Verbindung zu setzen, um Ihr Problem im Detail zu besprechen. Wir sind bestrebt, alle Angelegenheiten unserer Kunden zufriedenstellend zu klären und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um eine Lösung zu finden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, das Team vom Raumtextilienshop
Antwort von raumtextilienshop.de am 19.10.2023 :
Vielen Dank, dass Sie die Möglichkeit der Bewertung genutzt haben. Normalerweise sollte die Spannung der Plissees exakt eingestellt sein. Da dies bei Ihnen nicht der Fall war, möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen. Wir danken für den Hinweis, nur so können wir uns verbessern. Falls Probleme auftreten, haben wir für das Justieren der Schnurspannung auch ein extra Video für unsere Kunden auf der Webseite. Bitte zögern Sie nicht, sich bei solchen Fragen oder Anliegen an uns zu wenden. Nur so können wir Ihnen weiterhelfen und sicherstellen, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind. Wir hoffen, dass wir in Zukunft eine Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Raumtextilienshop
Antwort von raumtextilienshop.de am 25.08.2022 :
Vielen Dank vorab für Ihre Bewertung. Da uns keine Meldung von Ihnen vorliegt, haben wir erst durch Ihre Bewertung von dem Problem erfahren. Gerne hätten Sie auch im Vorfeld telefonisch oder per Mail Kontakt aufnehmen können. Ihre Beschreibung entspricht kein übliches Vorgehen unsererseits, deshalb würde ich Sie bitten sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir werden sicher ein Lösung finden. Freundliche Grüße das Team vom Raumtextilienshop
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Antwort von raumtextilienshop.de am 04.05.2017 :
Sehr geehrter Kunde, wie bereits von einem unserer Mitarbeiter mitgeteilt, wären wir Ihnen bei einer Neubestellung mit 20% Rabatt entgegen gekommen. Da es sich nicht um ein Verschulden unsererseits handelt, können wir Ihnen leider auch keine Reparatur auf Kulanz anbieten. Da der Aufwand des Neufädelns hoch ist, entstehen die Kosten in Höhe der genannten 35€ pro Plissee + 5,50€ Rückversand seitens des Herstellers. Diese Vorgaben können wir als Händler auch nur so weiter geben. Wir bitten nochmals um Verständnis und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Raumtextilienshop
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Antwort von raumtextilienshop.de am 22.08.2013 :
Wir vom Raumtextilienshop sind stets darum bemüht, unseren Kunden einwandfreie Ware zu liefern und allseits zufrieden stellenden Service zu bieten. In Ausnahmefällen kann es zu einer Fehlproduktion kommen, die wir aber durch Neufertigung bzw. Nachbesserung ersetzen. Bei oben genanntem Fall haben wir der Kundin dies mitgeteilt. Den Hinweis auf mögliche Kosten bei Eigenverschulden seitens des Käufers erwähnen wir in diesen Fällen immer, da wir dazu verpflichtet sind. Dies sollte keinesfalls implizieren, dass das Verschulden bei der Käuferin lag. Ebenso haben wir der Kundin eine Retour per DHL vorgeschlagen, damit sie weniger Aufwand mit der Rücksendung hat; die Kundin hat jedoch die Abholung per UPS gewählt. Des Weiteren hat man als Hersteller von Maßanfertigungen das Nachbesserungsrecht bzw. eine Nachbesserungspflicht; wir können also nicht den Kaufpreis aus Kulanzgründen zurückerstatten. Dass diese Bestellung nicht zufrieden stellend ablief, bedauern wir sehen, können aber nicht alle hier genannten Kritikpunkte nachvollziehen. Wir verbleiben dennoch mit freundlichen Grüßen – das Team vom Raumtextilienshop
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Antwort von raumtextilienshop.de am 14.06.2013 :
Für den Lieferverzug möchten wir uns aufrichtig entschuldigen - die anderen Angaben und Kritikpunkte können wir jedoch nicht nachvollziehen. Mit dem Kunden standen wir im mehrmaligen E-Mail-Verkehr. Er hatte uns Bilder zukommen lassen von der Jalousie, die sich nicht anbringen ließ mit dem anschließenden Vorwurf, wir wären in keinster Weise auf seinen Sachverhalt eingegangen. Wir haben ihm jedoch Bilder des bestellten Befestigungsmaterials gesendet, Beschreibungen, wie sie anzubringen sind sowie eigens für diesen Vorfall ein kleines Video gedreht, worin ersichtlich wird, wie und womit die Jalousien befestigt werden sollten. Auch die Aussage seitens des Herstellers, dass keine anderen Befestigungsmaterialien vorliegen, wurde nicht akzeptiert.. Der Kunde bleibt uneinsichtig, wir sind mit unserem Latein am Ende. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden beste Qualität und allseits zufriedenstellenden Service zu bieten und wir bedauern sehr, dass der Kunde die Ware nicht anbringen kann. Jedoch sehen wir in diesem Fall keine Schuld unsererseits.
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Antwort von raumtextilienshop.de am 21.09.2012 :
Sehr geehrter Herr Dr. Atwan, nach Rücksprache mit dem Hersteller teilen wir Ihnen mit, dass das benötigte Anlagenmaß dem Bestellmaß entspricht, d. h. die Höhe wird von Oberkante Oberschiene bis Unterkante Lamelle gemessen und die Breite von Außenkante links zu Außenkante rechts (Basisbreite, nicht Länge der Schräge, siehe auch Messanleitung). Aufgrund dessen, dass es sich bei Ihrer Anlage um eine Slope-Anlage handelt, werden im Gegensatz zu rechteckigen Anlagen so genannte Slope-Haken verwendet, deren Länge entsprechend dem Winkel der Anlage ausgewählt werden, um die Funktionalität der Anlage zu gewährleisten. Aufgrund des Winkels Ihrer Lamellenanlage kommen nur die Slope-Haken mit einer Länge von ca. 70 mm in Frage, da nur so eine ordnungsgemäße Bedienung und auch das Verfahren der Lamellen möglich sind. Würden kürzere Haken verwendet werden, dann könnte die Anlage nicht bedient bzw. geöffnet und geschlossen werden. Die Funktionalität wäre somit nicht gegeben. Der Lichteinfall zwischen Oberkante Lamelle und Unterkante Schiene ist aufgrund dessen leider auch nicht vermeidbar. Wenn Sie die Lamellen wie vorgesehen in die Lamellenhaken einklicken, ergibt dies von Oberkante Schiene bis Unterkante Lamelle das von Ihnen angegebene Maß. Die Anlage ist nicht um die 70 mm länger, da das Maß der Lamellenhaken bei der Fertigung der Lamellen abgezogen wird, damit schlussendlich die gewünschte Gesamthöhe erreicht und die Anlage nicht um die 70 mm zu lang gefertigt wird. Wir möchten Sie aufgrund dessen darum bitten, die Anlagenmaße zu überprüfen und uns mitzuteilen, was für eine Gesamthöhe gefertigt wurde (Oberkante Oberschiene bis Unterkante Lamelle). Der Hersteller gibt entsprechend seiner Fertigungsunterlagen wiederholt an, genau nach den von Ihnen angegebenen Maßen gefertigt zu haben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen mit Ihrer Mitarbeit auf eine für beide Seiten zufrieden stellende Lösung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Raumtextilienshop Kaiser
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Antwort von raumtextilienshop.de am 16.08.2012 :
Die fehlenden Teile haben wir dem Kunden nachgeliefert und hoffen, dass nun alles zu seiner Zufriedenheit ist ihr Raumtextilienshop
Antwort von raumtextilienshop.de am 21.09.2012 :
Die fehlenden Teile wurde am 03.08.2012 nachgesendet. Ihr Raumtextilienshop
