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Antwort von porzellanhandel24.de am 21.11.2020 :
Wir verkaufen keine 2. Wahl Artikel! Wir beziehen unsere Artikel stets direkt vom Hersteller. Ihre Annahme ist daher falsch und hätten Sie Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen, hätte man Ihnen dies auch erklärt und eine schnelle unkomplizierte Lösung gefunden. Es arbeiten überall Menschen, beim Hersteller und bei uns. Da kann auch bei 1. Wahl mal ein kleiner Fehler übersehen werden. Soll nicht sein, passiert aber in Ausnahmefällen. Dann sorgen wir sofort für Ersatz, damit unsere Kunden Freude an den schönen Artikeln haben. Also bitte, bevor Sie solche Falschaussagen öffentlich machen, fragen Sie uns doch erstmal. Gern auch jetzt noch, wir sorgen sofort für Ersatz. Wir versuchen Sie anhand dieser Bewertung zu ermitteln und zu kontaktieren. Allen Lesern nochmal zur Klarstellung: Es handelt sich nicht um 2. Wahl und bei Problemen sorgen wir immer für Zufriedenheit.
Antwort von Kunde-2486559 am 22.11.2020 :
Als Industriemeister Fachrichtung Glas wurde ich an der Glasfachschule Zwiesel darauf trainiert Fehler in Gläsern zu erkennen. Ich denke schon zu wissen wovon ich rede. Ihr habt mich um eine Bewertung gebeten und habt Diese fachgerecht erhalten. Noch mehr als die Gläser hat mich Ihre Reaktion enttäuscht. Zu diesem Preis ist aber auch keine bessere Qualität zu erwarten was aus meiner Sicht weiteres Vorgehen überflüssig macht.
Antwort von porzellanhandel24.de am 22.11.2020 :
Wir verstehen wirklich nicht, warum Sie so harsch reagieren. Keiner unser Kunden soll sich mit Mängeln zufrieden geben, daher haben wir Ihnen ja die Regulierung und Austausch angeboten. Warum Sie das enttäuscht, verstehen wir nicht. Stattdessen eskalieren Sie leider nur die Bewertung. Da Sie so qualifiziert sind sollte Ihnen doch bewusst sein, dass in einem Fertigungsprozess Fehler passieren können. Die wurden hier scheinbar leider beim Hersteller und auch bei uns übersehen aber sind Ihren geschultem Auge aufgefallen, das hätte nicht passieren dürfen und dafür entschuldigen wir uns. Pauschal die Artikel deshalb aber grundsätzlich als 2. Wahl zu klassifizieren ist allerdings unzulässig, da wir solche 2. Wahl Artikel gar nicht erst vom Hersteller beziehen können. Daher nochmal: Wir verkaufen keine 2. Wahl und wehren uns daher auch gegen solche Unterstellungen. Fehler passieren, keine Frage. Sollte das hier passiert sein bedauern wir dies natürlich und hätten bei Kontaktaufnahme unkompliziert ausgetauscht. Es handelt sich zweifellos um 1. Wahl Markenware. Ein guter Preis für gute Ware, und das hat auch keinen Einfluss auf unseren Service den Sie gern hätten kontaktieren können. Dennoch vielen Dank für Ihre Kritik, die wir Ernst nehmen.