Antwort von porzellanhandel24.de am 31.12.2020 :

Sehr geehrter Herr Dr. S., wir nehmen Ihre Kritik ja ernst, aber mal ehrlich: Sie bestellen am 22.12. Ware mit einer ausgewiesenen Lieferzeit von 3 Wochen und wählen Paypal als Zahlart. Wir sind stets bemüht transparent und ehrlich zu sein, weisen daher bei vorrätigen Artikeln den Lagerbestand aus, geben die Lieferzeit bei Bestellware an, bieten viele Zahlarten wie z.B. auch Rechnung (wo erst nach Erhalt der Ware gezahlt werden muss) und sind immer zeitnah per Email und Telefon für unsere Kunden da. Porzellan ist ein besonderes Produkt mit einem aufwändigen Produktionsverfahren. Lieferzeiten sind da leider manchmal ganz normal und wenn es zu unvorhergesehenen Rückständen im Werk kommt, informieren wir proaktiv. Kein Laden und kein Onlineshop kann immer alles vorrätig haben, zumal in dieser Zeit. Würde man auf Bestellware verzichten, wäre die Vielfalt sehr viel ärmer und das kann auch niemand wirklich wollen. Wir informieren daher klar und deutlich was sofort lieferbar ist und was eine uns bekannte Lieferzeit hat. Und natürlich halten wir unsere Kunden auf dem Laufenden. Wie auch in diesem Fall, wo uns das Werk nun leider über eine Verzögerung informiert hat, die wir Ihnen mit konkretem Termin (also keinesfalls "ungewisser Zukunft") mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid und wir bedauern dies ausdrücklich, aber bei hochwertiger Ware und mit einem exklusiven Design wie in Ihrem Fall, kann das leider vorkommen - obwohl wir direkt vom Hersteller ab Werk die Ware erhalten. Es war klar ersichtlich, dass Ihr Artikel nicht sofort lieferbar ist und wir haben Sie proaktiv über diese Verzögerung informiert. Ihre Vorwürfe sind daher haltlos. Wenn Sie nicht warten möchten, ist immer und jederzeit eine Stornierung möglich. Ihren Frust können wir verstehen und es geht uns nicht anders, aber diese negative Bewertung bei jederzeit klarer Information von uns über die Ausgangslage und den Stand der Dinge ist nicht fair. Wir haben verstanden und bitten einfach auch um Verständnis für die komplexen Prozesse. Für uns ist Ihre Bewertung daher auch Enttäuschend!

Antwort von porzellanhandel24.de am 23.12.2020 :

Die Bestellung ist verschickt und mit DHL auf dem Weg zu Ihnen. Die Sendungsnummer haben wir Ihnen per Email mitgeteilt. Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen und hoffen, dass DHL noch rechtzeitig zustellt.

Antwort von porzellanhandel24.de am 15.12.2020 :

Sehr geehrter Herr G., wenn Sie ehrlich sind, haben Sie Ware mit einer Lieferzeit von 14 Tagen bestellt. 7 Tage stimmt nachweislich auf keinen Fall. Wir haben mit der Lieferzeit auch klar kommuniziert, dass der Artikel nicht vorrätig ist. Das ist kein "No Go" und das ein Händler nicht vorrätige Ware seinen Kunden beschaffen kann, ist sowohl offline als auch online eine übliche Serviceleistung. Wir behaupten auch nicht, dass alle Artikel vorrätig sind und zeigen dies seriös mit der Lieferzeit und nennen sogar die Lagerbestandsmenge bei vorrätigen Artikeln. Leider läuft in Zeiten der Corona-Pandemie manchmal nicht alles wie gewohnt, obwohl wir alles dafür geben. Proaktiv und völlig transparent haben wir Sie darüber informiert, dass es zu Verzögerungen im Wareneingang kommt und haben Ihnen sogar den neuen Liefertermin genannt. Schade, dass Sie unsere Anstrengungen gerade in dieser für uns alle zu schwierigen Pandemie mit vielen unvorhergesehenen Einschränkungen, der Überlastung der Transportdienste und vielem mehr so harsch bewerten.

Antwort von porzellanhandel24.de am 14.12.2020 :

Sehr geehrter Herr D., es stimmt, dass hier etwas schief gelaufen ist. Leider waren nicht genügend Artikel auf Lager, um Ihre Bestellung sofort auszuliefern. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler und haben Sie darüber ja bereits per Email informiert. Selbstvertändlich halten wir Sie auch proaktiv fortlaufend auf dem Laufenden. Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund der hohen Bestellzahlen und schwierigen Umstände in dieser Pandemie die Bearbeitung vereinzelt etwas komplizierter ist und länger dauern kann. Wir tun unser Bestes und sind immer für Sie da.

Antwort von porzellanhandel24.de am 17.11.2020 :

Guten Tag Frau P, bitte bleiben Sie fair. Sie haben nicht vorrätige Ware bestellt, die ausdrücklich mit einer Lieferzeit von 2 Wochen gekennzeichnet war. Sie haben aber nach 3 Tagen uns kontaktiert, wo die Waren bleibt. Wir haben Sie dann freundlich und ausführlich über die Lieferzeit und Hintergründe informiert. Leider kommt es in Einzelfällen aufgrund der Corona-Pandemie mal zu Verzögerungen, leider in diesem Fall. Darüber haben wir Sie proaktiv informiert. Dies hat Sie leider sehr verärgert, wofür wir uns ausdrücklich entschuldigten und nochmal alle Hintergründe erläuterten. Wir bedauern dies auch und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Wir verstehen, wenn Sie nicht warten möchten und stornieren selbstverständlich problemlos Ihre Bestellung.

Antwort von porzellanhandel24.de am 06.08.2020 :

Sie haben einen Artikel mit ausgewiesener Lieferzeit bestellt. Aufgrund der Corona-Situation gab es leider ein paar Tage Verzögerung, worüber wir Sie sofort informiert haben und uns entschuldigten. Wir bedauern dies sehr. Unseren Lösungsvorschlag haben Sie aber abgelehnt und uns mit Beschimpfungen per Email mehrfach geantwortet. Sie wollten zudem die Ware nicht mehr, da sie nun zu spät sei. Bitte bleiben Sie daher sachlich und fair bei der Bewertung. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit, aber wir waren transparent, lösungssuchend und die Stornierung sowie sofortige Erstattung erfolgte in Abstimmung mit Ihnen. Schade, dass Sie dies nicht entsprechend hier darstellen.

Antwort von porzellanhandel24.de am 24.07.2020 :

Sehr geehrte Frau G., bitte bleiben Sie fair und bei der Wahrheit. Sie haben bei uns am 9.7. nicht vorrätige und mit Lieferzeit 2 Wochen ausgewiesene Ware bestellt. Ohne weitere Kommunikation haben Sie uns vor Ablauf der 2 Wochen einen Widerruf mitgeteilt. Diese Lieferzeit hätten wir eingehalten. Ihren Widerruf haben wir selbstverständlich umgehend bearbeitet und bestätigt. Eine schriftliche Kommunikation gab es nicht und telefonisch sind wir grundsätzlich erreichbar. Sollte dennoch insbesondere in diesen Corona-Zeiten unser Kundenservice einen Anruf verpassen, entschuldigen wir uns und bitten um Nachsicht. Per Email antworten wir aber immer, daher ist dies eine empfehlenswerte Ausweichmöglichkeit.

Antwort von porzellanhandel24.de am 24.07.2020 :

Sehr geehrte Frau P., ja das stimmt, wir haben leider 2 Tage länger gebraucht. Dafür entschuldigen wir uns natürlich und bedauern dies. Die aktuelle Situation aufgrund der Covid19-Pandemie inkl. aller Einschränkungen auch in Hinblick auf Lieferanten, Partnern und Mitarbeiterschutz, stellt auch uns vor eine Herausforderung und reduziert leider in Ausnahmefällen unsere gewohnte Leistungsfähigkeit. Wir arbeiten aber täglich daran, uns in jedem Bereich zu verbessern.

Antwort von porzellanhandel24.de am 22.01.2020 :

Sehr geehrter Herr C., wir verstehen Ihre Verärgerung. Sie haben am 29.12. einen nicht vorrätigen Artikel bestellt. Leider konnte uns der Lieferant aufgrund des Jahreswechsel und Inventur nicht gewohnt schnell beliefern, worüber wir Sie informiert haben. Ihre Stornierung daraufhin haben wir umgehend bearbeitet und den Betrag erstattet. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und geben alles, nächstes Mal gewohnt zuverlässig zu liefern.

Antwort von porzellanhandel24.de am 22.01.2020 :

Sehr geehrter Herr B., bitte bleiben Sie fair uns sachlich. Sie haben am 29.12. einen Artikel mit einer ausgwiesenen Lieferzeit von 2 Wochen bestellt. Bereits am 11.1. haben Sie uns Ihre negative Bewertung angekündigt. Unser Kundenservice hat sofort reagiert und Ihnen die Gründe der Verzögerung aufgrund der Feiertage zum Jahreswechsel erklärt und sich dafür entschuldigt. Wir verstehen Ihren Unmut und wünschen Ihnen dennoch viel Freude an Ihrem schönen Porzellan.

Antwort von porzellanhandel24.de am 06.06.2019 :

Wir bedauern, dass Sie mit der gelieferten Qualität unzufrieden sind. Bei den Artikeln handelt es sich um 1. Wahl Qualität direkt aus aktueller Fertigung vom Hersteller. Über einen Zeitraum von 10 Jahren kann es hier leider tatsächlich unter Umständen zu Veränderungen kommen. Schade, dass Sie uns dafür negativ bewerten und nicht eine Lösung zuvor mit uns gesucht haben.

Antwort von porzellanhandel24.de am 08.04.2019 :

Sehr geehrte Frau Ö. C., bitte bleiben Sie bei Ihrem Unmut fair und sachlich. Ihre Kritik nehmen wir Ernst und möchten kurz die Sachverhalt darstellen. Sie haben nicht vorrätige Artikel mit einer ausgewiesenen Lieferzeit von 2 Wochen bestellt. Dies ist herstellerseitig nicht schneller machbar. Nach 12 Tagen hat die Bestellung komplett unser Haus verlassen. Die von Beginn an genannte Lieferzeit haben wir somit einhalten können. Leider haben Sie rund 3/4 der Artikel retourniert, somit sind Sie unter den Mindestbestellwert für den eingelösten Gutschein gefallen. Darauf haben wir im Gutschein auch entsprechend hingewiesen. Die Rücksendekosten waren Ihnen ebenfalls mitgeteilt worden und bekannt. Auf Nachfrage von Ihnen haben wir Ihnen die Beträge nochmal transparent erläutert und aufgelistet und waren stets persönlich erreichbar. Schade, dass Sie darauf so ungehalten und empört reagieren. Es war keinesfalls unsere Absicht, Sie zu verärgern. Wir werden Ihre Kritik für eine noch bessere Kommunikation aber zu Herzen nehmen. An dem schönen Porzellan wünschen wir Ihnen dennoch viel Freude.