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Antwort von porzellanhandel24.de am 31.12.2020 :
Sehr geehrter Herr Dr. S., wir nehmen Ihre Kritik ja ernst, aber mal ehrlich: Sie bestellen am 22.12. Ware mit einer ausgewiesenen Lieferzeit von 3 Wochen und wählen Paypal als Zahlart. Wir sind stets bemüht transparent und ehrlich zu sein, weisen daher bei vorrätigen Artikeln den Lagerbestand aus, geben die Lieferzeit bei Bestellware an, bieten viele Zahlarten wie z.B. auch Rechnung (wo erst nach Erhalt der Ware gezahlt werden muss) und sind immer zeitnah per Email und Telefon für unsere Kunden da. Porzellan ist ein besonderes Produkt mit einem aufwändigen Produktionsverfahren. Lieferzeiten sind da leider manchmal ganz normal und wenn es zu unvorhergesehenen Rückständen im Werk kommt, informieren wir proaktiv. Kein Laden und kein Onlineshop kann immer alles vorrätig haben, zumal in dieser Zeit. Würde man auf Bestellware verzichten, wäre die Vielfalt sehr viel ärmer und das kann auch niemand wirklich wollen. Wir informieren daher klar und deutlich was sofort lieferbar ist und was eine uns bekannte Lieferzeit hat. Und natürlich halten wir unsere Kunden auf dem Laufenden. Wie auch in diesem Fall, wo uns das Werk nun leider über eine Verzögerung informiert hat, die wir Ihnen mit konkretem Termin (also keinesfalls "ungewisser Zukunft") mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid und wir bedauern dies ausdrücklich, aber bei hochwertiger Ware und mit einem exklusiven Design wie in Ihrem Fall, kann das leider vorkommen - obwohl wir direkt vom Hersteller ab Werk die Ware erhalten. Es war klar ersichtlich, dass Ihr Artikel nicht sofort lieferbar ist und wir haben Sie proaktiv über diese Verzögerung informiert. Ihre Vorwürfe sind daher haltlos. Wenn Sie nicht warten möchten, ist immer und jederzeit eine Stornierung möglich. Ihren Frust können wir verstehen und es geht uns nicht anders, aber diese negative Bewertung bei jederzeit klarer Information von uns über die Ausgangslage und den Stand der Dinge ist nicht fair. Wir haben verstanden und bitten einfach auch um Verständnis für die komplexen Prozesse. Für uns ist Ihre Bewertung daher auch Enttäuschend!
Antwort von porzellanhandel24.de am 31.12.2020 :
Ja, wir können Sie verstehen. Richtig ist aber auch, dass wir eine Lieferzeit ausgewiesen hatten. Es gab im Vorweihnachtsgeschäft leider aufgrund des hohen Bestellaufkommens und der Überlastung der Speditionen, Paketdienste etc. leider Lieferzeitverzögerungen. Dies haben wir Ihnen in der Korrespondenz mitgeteilt und unser Lieferversprechen zu Weihnachten einhalten können. Wir entschuldigend uns, dass es etwas länger gedauert hat, wünschen aber trotzdem viel Freude an dem schönen Porzellan.
Antwort von porzellanhandel24.de am 28.12.2020 :
Sehr geehrter Herr Dr. S., es stimmt, leider gab es aufgrund des sehr hohen Bestellaufkommens vor Weihnachten tatsächlich beim Hersteller Verzögerungen. Daher haben wir Ihnen auch eine kostenlose Teillieferung der lieferbaren Artikel zugesandt. Auch die restlichen Artikel wurde von uns noch vor Weihnachten an DHL übergeben. Wir bedauern sehr, dass DHL aufgrund von Überlastung ebenfalls Laufzeitverzögerungen hat. Wir bitten um Entschuldigung. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass dies nicht wieder vorkommt und wünschen dennoch viel Freude mit dem schönen Porzellan.