Ich habe am 21.12. eine Bestellung eines vorrätigen Artikels mit Expressversand aufgegeben, der nach Angaben von Pixmania garantiert zum Weihnachtsfest geliefert werden sollte. Am 22.12. erhielt ich eine Email zum Schutze des Konsumenten mit der Bitte um schnellst mögliche Rücksprache, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Dieser Bitte bin ich gern nachgekommen. Nach erfolgreicher Rücksprache wurde mir noch einmal bestätigt, dass der Artikel weiterhin vorrätig sei und am 24.12. bei mir eingehen würde. Alle Fristen und Anforderungen für einen erfolgreichen Versand seitens Pixmania waren somit erfüllt. Eine Sendungsverfolgungsnummer ist aber nie eingetroffen. Nach zwei weiteren Nachfragen beim Kundenservice wurde mir lapidar mitgeteilt, dass der Artikel ausverkauft und nicht mehr auf Lager sei als hätte es nie eine rechtzeitige Bestellung samt Rücksprache und Bestätigung des Versandes zum 24.12. seitens Pixmania gegeben. Anscheinend hielt man es zudem nicht für nötig, mich hierüber vorher und ohne meine nochmalige Nachfrage in Kenntnis zu setzen und dies zu so einem speziellen Versandtermin. So muss man sich als Kunde von Pixmania nicht behandeln lassen, abgesehen davon dass das Weihnachtsfest nun getrübt ist. Daher werde ich bei Pixmania sicher keine erneute Bestellung aufgeben. Die vielen schlechten Bewertungen hätten mir eine Warnung sein müssen! mehr... weniger

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Ich habe am 15.12.2012 bei Pixmania ein Home-Cinema-Center erworben. Leider war es nach ca. 4 Monaten schon defekt. Also Reklamation bei Pixmania. Rückmeldung von Pixmania: „ UPS meldet sich bei Ihnen und holt das Gerät ab. Nach dem sich etwa eine Woche nichts getan hat melde ich mich wieder bei Pixmania. Nun wird mir mitgeteilt das UPS das Paket zu schwer war (ca.30 Kg). Nun habe man die Firma Dachser mit der Abholung beauftragt. Wieder zwei Wochen später erhalte ich von Pixmania die Nachricht (per Mail) das ich telefonisch nicht erreichbar bin (wegen Termin zur Abholung der Anlage). Mein Telefon und mein Anrufbeantworter funktionieren aber, laut Anrufprotokoll meiner Fritzbox auch kein Anruf von denen eingegangen. Also schicke noch am gleichen Abend der Firma Dachser eine Mail. Schon am nächsten morgen erhalte ich von Dachser einen Anruf dass nun alles geklärt sei. Schon zwei Stunden später wird das Gerät wirklich abgeholt. Dann folgt natürlich wieder funkstille. Nun will ich nach ca. vier Wochen endlich wieder Video gucken und kaufe mir ein neues Gerät (im Elektronik-Fachmarkt, teuer, aber mit Service). Also schicke ich eine Mail an Pixmania, mit der bitte um Rückerstattung des Kaufpreises. Antwort von Pixmania am 29.05.2012: „Wir sehen leider in unserem System, dass das Paket noch nicht registriert wurde. Aus diesem Grund haben wir Ihre Anforderung an unsere Zentrale weitergeleitet haben“. Zwei Stunden später nächste Mail: „Wir haben Ihren Antrag auf Rücknahme erhalten und bestätigen Ihnen die Entgegennahme Ihres Päckchens durch unseren Service am 2013-05-24 14:48:37“. Es hieß zu Anfang dass ich ständig informiert werden sollte, wie der Status der Rücklieferung sei (Paket seit fünf Tagen da, aber nicht mal die Service-Mitarbeiter werden darüber informiert). Nun noch mehrere Mails an Pixmania gesendet, aber das Wort „Rückerstattung“ nehmen die nicht in den Mund. Ich soll nun bis zum 28.6.2013 abwarten. Wenn sich bis dahin nichts getan hat, wolle man andere Lösungen suchen. mehr... weniger

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Am 14.06.2011 habe ich eine Mathmos Projektorlampe bei Firma Pixmania bestellt, die Teil eines Hochzeitsgeschenk für meine Verwandten aus Istanbul sein sollte. Die Lampe wurde am 17.06.2011 zugestellt. Leider musste ich feststellen, dass es sich bei dem Produkt um einen Rückläufer handelte, denn der Originalkarton war an einigen Stellen beschädigt und zerstört (der Umkarton war aber noch in Ordnung). Ferner war noch ein Schreiben in dem Originalkarton von einem Herren, der die Lampe nach dem Kauf wieder zu Pixmania zurück geschickt hatte nebst Bankdaten und Anschreiben des Herren. So zum Umgang mit Kundendaten von Firma Pixmania. Am gleichen Tag informierte ich Frau K. (Anmerkung v. ShopVote.de: Name wurde entfernt) von der Hotline (die kostenpflichtig ist!!!) über den Hergang. Umtauschen kam nicht in Frage, da am 19.06.2011 die Hochzeit statt fand. Ich musste also ein Geschenk überreichen, was benutzt und gebraucht aussah. Hinterher stellten die Beschenkten fest, dass die Lampe defekt war (kaputter Motor und defekte Lichteinheit) und schickte diese wieder an mich zurück. Nach dem Pixmania per eMail ca. sieben Mal Fotos von der Lampe anforderte und der Versuch scheiterte Seitens Pixmania den Schaden dem Lieferdienst zu zuschieben, haben diese nach dem ich mich auf das BGB berufen habe (Mangel von Beginn an), wurde mir angeboten die Lampe per UPS zurückzuschicken, das habe ich getan und Pixmania hat angeblich am 07.11.2011 das Geld auf meine Kreditkarte zurück überwiesen. Bis heute ist kein Geld angekommen, obwohl ich bestimmt 15 eMails zu Pixmania geschrieben habe und mehr als acht Mal Kontakt über die kostenpflichte Hotline aufgenommen habe. Pixmania ist auch nicht bereit den Zahlungsausgang zu belegen. Ich habe schon mit der Polizei gedroht, alles erfolglos. Auf eMails wird nur noch stereotyp geantwortet: „Hiermit bestätigen wir die Rückerstattung vom 10/11/2011 in Höhe von 109.99 €. Bitte fragen Sie bei Ihrer Bank.“ Auf meiner Kreditkarte ist definitiv kein Geld eingegangen. Ich kann das auch belegen! Firma Pixmania weigert sich ihrerseits den Nachweis zu erbringen, es sei technisch nicht möglich, wird behauptet. Ich werde den Vorgang nach dem ich wahrscheinlich schon zu häufig mit der Staatsanwaltschaft gedroht habe, jetzt übergeben. So etwas habe ich beim Kauf eines Produktes noch nie erlebt. ZUSAMMENFASSUNG: Pixmania verkauft gebrauchte, defekte Produkte, geht unachtsam mit den Bankdaten von ihren Kunden um und zahlt ihren Kunden das Geld bei vereinbarter Reklamation nicht zurück. TOLL!! mehr... weniger

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Im Dezember 2011 haben wir ein Kamera Bundle bestellt bzw. gleich 3 davon. Versand wird innerhalb von zwei bis drei Tagen versprochen, kostet dafür auch über 10 Euro. Es wurde nur scheibchenweise geliefert, die Kameras kamen bis heute nicht und sind angeblich nicht lieferbar, es wird darauf verwiesen, ein anderes Produkt zu bestellen. Die bitte auf Rückruf ist im Sande verlaufen, die Mails vom Kundenservice anonym gehalten. Ein neuer Liefertermin kann nicht genannt werden. Wir sind sehr unzufrieden. Viel schlechter kann es gar nicht laufen, das Geld haben die natürlich schon eingesackt. Bin überzeugt davon, dass auch die Rückabwicklung nicht unproblematisch verlaufen wird. Nie wieder Pixmania. Leere Versprechungen, schlechter Service, teurer Versand. Alles Argumente, die gegen diese Firma sprechen. Wir können leider nur jeden Punkt mit sehr schlecht bewerten, weil die Homepage nur ein schöner Schein mit leeren Versprechungen ist. Finger Weg von diesem Anbieter. mehr... weniger

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Meine Bestellung liegt schon etwas länger zurück. Letztes Jahr wollte ich fürs Büro eine externe Festplatte bestellen. Über eine Preissuchmaschine habe ich dann den Pixmania gefunden. Der gewünschte Artikel wurde als Lieferbar gekennzeichnet, also habe ich Ihn bestellt. Als Zahlungsart habe ich die Kreditkarte gewählt. Immerhin waren es über 300,00 EUR. Der Auftrag wurde auch promt bestätigt und die Kreditkarte belastet. Der gewünschte Artkel wurde jedoch nicht geliefert. Im Shop war er aber immer noch auf Lieferbar. Da man bei Pixmania niemanden persönlich erreicht, ist man vom Ticketsystem abhängig. Den Auftrag habe ich nach 2 Wochen storniert und mein Geld wurde dann auch wieder gutgeschrieben. Wenn man hier die Bewertungen liest, hat sich anscheinend nicht viel geändert. Schade eigentlich! mehr... weniger

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Relativ günstige Preise - aber Vorsicht: Der Shop ist alles andere als kundenfreundlich. In der Bestellliste wird schon mal versucht über Automatismen unsinnige Serviceleistungen zu verkaufen. Man hat gut zu tun diese zu entfernen. Ich habe per Pay Pal bezahlt und erhielt 2 Tage später - nachdem Pay Pal von meinem Girokonto bereits abgebucht hatte - ein Mail mit auszugsweise folgenden Text: "Im Zuge der Gewährleistung der Zahlungssicherheit behalten wir uns die Möglichkeit vor, die Zuverlässigkeit der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Informationen zu überprüfen. Dieser Vorgang ist Teil unseres Engagements gegen Betrug bei Online-Zahlungen und dient dem Schutz unserer gesamten Kundschaft." Dabei sollte ich eine kostenpflichtige Telefonnummer anrufen, die trotz ständigen Probierens stundenlang nicht erreichbar war. Als ich endlich durchkam wurde ich noch einmal nach allen Parametern die bereits in dem Bestellformular angegeben waren befragt. Auf meine Bemerkung die Paypalbuchung wäre doch schon abgeschlossen, das Geld also bereits geflossen wurde nicht eingegangen. Bin nur noch neugierig ob und wann das Gerät geliefert wird. Falls nicht denke ich werde ich die Rechtsabteilung von PIXmania ein bißchen beschäftigen Das nächste mal geb ich lieber ein paar Euro mehr aus und muß mich für mein Geld nicht dumm anmachen lassen. mehr... weniger

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Über günstiger.de bin ich für mein gesuchtes Produkt auf Pixmania gestoßen. Da Pixmania auch an Andasa angeschlossen ist, dachte ich, es könnte nicht der schlechteste Shop sein. Leider habe ich es im Vorfeld unterlassen, zu Erfahrungen anderer Käufer zu recherchieren... Was man nach einer Bestellung zunächst erleben muss, ist reichlich ungewöhnlich - man wird nach der Bestellung von Pixmania angerufen und muss alle Daten, einschließlich Kreditkartendaten, bestätigen, und das, wo man gar nicht sicher sein kann, wer tatsächlich am anderen Ende der Leitung ist. So etwas musste ich noch nie erleben, selbst bei deutlich höherem Bestellwert nicht. Ein solches Vorgehen und vor allem Misstrauen ist höchst befremdlich. So sehr, wie Pixmania sich um sich selbst sorgt, so wenig interessiert sich das Unternehmen allerdings nach der Lieferung für seine Kunden. Obwohl auf der Website angegeben ist, dass die Bedienungsanleitung auch in deutscher Sprache mitgeliefert wird, lag nur eine in mehreren Fremdsprachen bei. Und Pixmania war überhaupt nicht gewillt, zu helfen, sondern verwies lapidar nur auf die Downloadmöglichkeit. Auch auf nochmaligen Hinweis auf die Angaben auf der Website blieb Pixmania hart und verwies nunmehr auf den Hersteller! Plötzlich hat Pixmania dann eingelenkt und die Übersendung einer Bedienungsanleitung in deutscher Sprache zugesichert. Nach zwei Tagen hatte man es sich aber anders überlegt - nun sollte ich die Bedienungsanleitung beim Hersteller selbst käuflich erwerben. Die Kosten dafür würde man erstatten. Kein Wort dazu, wie das abgewickelt werden soll. Nach dem bisherigen Verhalten von Pixmania ist jedoch nichts Gutes zu erwarten... Natürlich, so war zu erwarten, bestätigt Pixmania den Einkauf auch nicht gegenüber dem Bonussystems Andasa. Mails werden mittlerweile nicht mehr beantwortet... Eine Eingangsbestätigung kommt jedoch stets an, mit einer Ankündigung, dass man innerhalb von 24 Std. mit einer Rückäußerung rechnen könne. Da kommt man sich doch sehr auf den Arm genommen vor. Ein Unternehmen, das sich - so wie leider Pixmania - bei Problemen überhaupt nicht auf den Kunden zu bewegt, habe ich bislang noch nicht erlebt. Und da der Preis bekanntlich nicht alles ist, sondern auch der Service zählt, werde ich mit Scherheit nicht noch einmal bestellen und kann von dem Shop nur abraten! mehr... weniger

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"So etwas habe ich ja noch nie erlebt: Ware die "ab Lager lieferbar" gekennzeichnet war am 26.01.2010 online bestellt. Habe den "kostengünstigen Versand" für immerhin noch über 5 Euro gewählt und per Paypal bezahlt! Nach zwei Wochen war die Ware immer noch nicht da. Daraufhin versuchte ich den Kundenservice bei Pixmania anzurufen! Wer das schon mal versucht hat, der weiss sicherlich wie katastrophal die Erreichbarkeit ist. Ich jedenfalls hatte es halbstündlich einen ganzen Arbeitstag probiert ohne Erfolg weil ständig besetzt! Am nächsten Tag hatte ich dann zumindest eine Mitabeiterin am Rohr. Die durfte aber an diesem Tag noch keinen Nachfortschungsantrag stellen und bat mich "morgen" nochmal anzurufen! Gesagt getan und wieder einen halben Tag nur Besetztzeichen gehört! Dann irgendwann hatte ich wieder Glück und durfte endlich den Nachforschungsantrag stellen lassen. Aber das ist bei den Freunden aus Frankreich garnicht so einfach. Zuerst einmal muss ein Formular unterschrieben mit dem Personalausweis (beidseitig) zurückgeschickt werden. Gescannt, gemailt, das musste ich bisher schon DREIMAL machen! Heute wurde ich wieder per Mail aufgefordert!! Die Ware ist bis heute nicht da" mehr... weniger

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Bestellt wurde ein Promo Pack Senseo 7830/06 mit XL Wassertank und Entkalker. Wassertank passt nicht auf die Maschine. Kontakt zum Shop war erschwert. Wurde bei der Hotline aus der Leitung geworfen. Email kontakt sehr unübersichtlich.

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Ich habe am 24.02.2009 einen Philips LCD Fernseher bestellt. Der Lieferfähigkeit war für den 27.02.2009 angegeben. Nach telefonischer Rückfrage am 25.02.2009 wurde mir folgendes versichert: Wir haben 48 Geräte am Lager, das Gerät kann schnellstmöglich verschickt werden Am 26.02.2009 wurde mir per mail mitgeteilt, dass zwei Pakete per DPD verschickt wurden. Die Paketnummer des LCD Fernsehers wurde nicht im System von DPD gelistet. Nach erneuter Frage wurde mir mitgeteilt, dass dieser Vorgang 24 Stunden dauern kann. Nach erneuter Frage am 2.3.2009 wurde mir mitgeteilt, dass mein Paket bei DPD sei aber nocht nicht eingescannt. Am 3.3.2009 habe ich darum gebeten, dass ein Nachforschungsauftrag gestellt. Kurze Zeit später habe ich die folgende Mitteilung erhalten: Wir bestätigen Ihnen den Verlust Ihres Paketes. Leider müßen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Produkt nicht mehr im Sortiment haben. Nach erneutem Telefongespräch wurde mir versichert, dass alle 48 Geräte in der Zwischenzeit verkauft seien!!!!!!!!! Ich wieß den Sachberater auf das unseriöse Geschäftsgebahren hin. Diesem Sachbearbeiter war das nach meiner Einschätzung aber völlig egal. Ein vernünftiger Lösungsvorschlag wurde mir in diesem Telefonat nicht unterbreitet. Dieses Geschäftsgebahren kann so nicht akzeptiert werden und ich kann anderen Käufern nur abraten. mehr... weniger

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