Bewertungen und Kundenmeinungen
pearl.de
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Antwort von pearl.de am 25.02.2016 :
Bitte beachten Sie, dass wir auf die Zustellzeiten leider keinen Einfluss haben. Die Deutsche Post AG stellt PEARL für den Transport einer Sendung ein Entgelt in Rechnung. Mit dem verbleibenden Differenzbetrag deckt PEARL die so genannten Handlingskosten. Das sind die Kosten, die bei den Umschlagvorgängen zwischen Lager und Transportdienstleister in beträchtlicher Höhe anfallen. Dazu gehören u. a. die Aufwendungen für das Verpackungsmaterial, die Kosten für dessen Transport ins PEARL-Zentrallager, die dortigen Kosten für den Maschinenbetrieb und das Personal. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass PEARL die genannten Kosten aus betriebswirtschaftlichen Gründen nicht selbst tragen kann und deshalb an die Kunden weitergeben muss. Des Weiteren bitten wir um Verständnis, dass es PEARL leider nicht möglich ist, alle schriftlichen Kundenanfragen mit einem individuell verfassten Text zu beantworten. Bei rund 9 Millionen Kunden erreichen PEARL eine Vielzahl von E-Mails zu unterschiedlichen Themen (Bestellung, Lieferauskunft, Rechnungs- und Kontofragen, Retoure u.v.m.). Würden wir auf jede Anfrage mit einem individuellen Text reagieren, hätte das eine sehr hohe Bearbeitungszeit zur Folge, über die viele Kunden zu Recht verärgert wären. Wie die meisten Unternehmen unserer Größe benutzen wir deshalb - sofern die Anfrage es zulässt - vorgefertigte Standardtexte, die von den Mitarbeitern unseres Service-Centers bei Bedarf an den jeweiligen Fall angepasst werden. Dadurch erreichen wir eine schnelle Kommunikation mit unseren Kunden. Gewiss ist dies auch in Ihrem Sinne.
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Antwort von pearl.de am 07.01.2016 :
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Serviceleistungen und unserer Internetseite unzufrieden sind. Ihre Kritik haben wir zur Kenntnisnahme weitergeleitet. Bezüglich Ihrer Anforderung des gewünschten Retourenscheins haben wir Sie per E-Mail kontakiert und hoffen Ihnen mit unserer Antwort behilflich zu sein.