Bewertungen und Kundenmeinungen
pearl.de
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PEARL GmbH
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aus 104 SHOPVOTE-Bewertungen
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Antwort von pearl.de am 28.04.2016 :
Gerne hätten wir Ihnen Ihren bestellten FM-Transmitter schnellstmöglich zugestellt. Jedoch kommt es zu Liefer-Engpässen, für die wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich haben wir die "FM-Transmitter für Smartphones FMX-500.fs" bereits beim Hersteller nachgeordert. Der Hersteller avisiert uns die Lieferung auf Anfang Mai. Sobald die Artikel in unserem Zentrallager eintreffen, werden wir Ihnen Ihren FM-Transmitter schnellstmöglich zukommen lassen. Wir bedauern diese Verzögerung sehr und bitten Sie noch um ein klein wenig Geduld. Wir haben Sie auch direkt per E-Mail kontaktiert, und hoffen, in Ihrem Sinne gehandelt zu haben.
Antwort von pico am 03.05.2016 :
2 Monate sind pearl.de nicht genug! Wir gucken mal ob der nervige Kunde nicht lieber storniert und senden ihm folgenden Status. "Artikel-Status: Ware ausgegangen, nächste Warenlieferung angekündigt auf 20.05.2016.Diese Liefermenge reicht zur Belieferung aller noch offenen Kundenaufträge. Super da freut man sich doch, willkommen in der alten DDR. 3 Monate auf Ware warten. Es ist eine Frechheit, komme mir langsam verarscht vor und dann solche Standartformulierungen. "Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, Sie trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen." Nein pearl.de !!! So erhält man keine zufriedenen Kunden und so hält man auch keine Kunden! Bin echt gespannt wann ich die zwei Geräte erhalte. Teile dann meine Erfahrungen hier mit.
Antwort von pico am 20.05.2016 :
So, nach fast 3 Monaten bekommt man so eine Nachricht : Sehr geehrter Herr XXX, vielen Dank für Ihre Bestellung. Sehr gerne hätten wir Ihren Bestellwunsch erfüllt. Jedoch ist der von Ihnen bestellte Artikel leider nicht mehr lieferbar. Wir bitten um Ihr Verständnis. NEIN! Das mein bestellter Artikel nicht mehr lieferbar sei, übersteigt mein Vermögen hier noch Verständnis für zu entwickeln. Im April konnte man noch das Gerät bestellen mit dem Lieferhinweis auf den 20.05. ICH hatte schon im FEBRUAR!!! bestellt. Sowas habe ich noch nie erlebt! Nach dieser Zeit auf Verständnis zu hoffen, ist Kundenverarsche! Wenn ich könnte würde ich heute 0,0 Sterne vergeben.
Antwort von pearl.de am 24.05.2016 :
Bitte beachten Sie, dass der Artikel von uns bestellt wurde, jedoch nicht in absehbarer Zeit geliefert werden konnte. Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir daher vielmals zu entschuldigen und haben Sie hierzu persönlich kontaktiert. Mit freundlichen Grüßen Ihr Qualitätsmanagement.
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Antwort von pearl.de am 26.04.2016 :
Gerne informieren wir Sie über die Gründe einer Lieferverzögerung. Als eines der großen Versandhäuser in Deutschland mit rund 9.000.000 Kunden, einem Angebot von fast 16.000 Artikeln und einer durchschnittlichen Versendeleistung von mehreren Hunderttausend Paketen pro Monat gelingt PEARL in den meisten Fällen eine zeitnahe Auslieferung.Jedoch hängt das Versendedatum nicht nur von der Verfügbarkeit der Artikel ab, sondern auch von der Kombination und Menge, die bestellt wurden. In seltenen Fällen können diese Gegebenheiten dazu führen, dass die Bereitstellung einer Sendung in unserem Logistikzentrum etwas länger dauert, als in der Lieferstatus-Mail oder auf Ihrer persönlichen Infoseite im Kundenportal (www.pearl.de) vermerkt ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es PEARL leider nicht möglich ist, alle schriftlichen Kundenanfragen mit einem individuell verfassten Text zu beantworten. Bei rund 9 Millionen Kunden erreichen PEARL eine Vielzahl von E-Mails zu unterschiedlichen Themen (Bestellung, Lieferauskunft, Rechnungs- und Kontofragen, Retoure u.v.m.). Würden wir auf jede Anfrage mit einem individuellen Text reagieren, hätte das eine sehr hohe Bearbeitungszeit zur Folge, über die viele Kunden zu Recht verärgert wären. Wie die meisten Unternehmen unserer Größe benutzen wir deshalb - sofern die Anfrage es zulässt - vorgefertigte Standardtexte, die von den Mitarbeitern unseres Service-Centers bei Bedarf an den jeweiligen Fall angepasst werden. Dadurch erreichen wir eine schnelle Kommunikation mit unseren Kunden. Gewiss ist dies auch in Ihrem Sinne. Gerne weisen wir Sie dieser Stelle darauf hin, dass die PEARL.GmbH sich für das Material unter Berücksichtigung ökologischer und ökonomischer Gesichtspunkte entschieden hat. Der geringe Kostenfaktor ermöglicht es uns, die Versandkostenpauschale auf dem niedrigen Niveau zu halten, für das PEARL bekannt ist und mit dem fair-shipping-costs-Siegel ausgezeichnet wurde. Dieses Siegel wird nur an Firmen vergeben, deren Versandkosten von unabhängiger Seite geprüft und als fair zertifiziert wurden. Gleichzeitig leisten wir mit dem Verpackungsmaterial - bei ca. 20.000 Sendungen, die unser Haus täglich verlassen - einen nicht unerheblichen Beitrag zum Schutze der Umwelt. Das Material kann von unseren Kunden ganz leicht entsorgt und so dem Recycling-Prozess wieder zugeführt werden. Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, Sie auch in Zukunft zu unseren treuen Kunden zählen zu dürfen.