Ich habe am Mittwochabend 6 Stühle zusammen mit einem Esstisch bestellt, und extra für die 24 Stunden Lieferung bezahlt. Der Tisch kam pünktlich am Freitag um ca. 14 Uhr an, aber ohne die Stühle, die wie ich später erfuhr in ein andere Sendung (nicht mit Hermes Spedition sondern mit Hermes Paketdienst) kommt. Ich war zu Hause den ganzen Freitag Nachmittag weil an den Sendungsverfolgung von Hermes stand dass es zwischen 15 und 19 Uhr geliefert wird, aber keiner ist gekommen. Am Samstag rufe ich mehrmals bei Otto an, einige Mitarbeiter waren wirklich unhöflich und sagten dass sie mir gar nicht entgegenkommen (keine Erstattung von den 24 Stunden Zuschlag). Endlich fand ich einer der es mir versprach, und sagte auch dass meine Stühle heute (Samstag) kommen. Ich blieb zu Hause den ganzen Tag, rief mehrmals am um zu fragen was mit der Zustellung los ist und jedes Mal dasselbe Antwort: kommt schon. Da die Mitarbeiter von Otto nicht mehr Hermes anrufen wollen, um 19:30 rufe ich Hermes an (kostenpflichtig, 60 Cent von Mobilfunk) und eine Frau verspricht mir dass es vor 20 Uhr noch zugestellt wird. Um 20:30 immer noch keine Nachrichten, ich rufe noch mal an und eine andere Person entschuldigt sich und sagt dass mein Paket am Montag kommt. Natürlich sage ich dass ich es nicht mehr will und sage Otto auch Bescheid dass sie ein gute Kunde (erste Bestellung von 1000€) verloren haben. So ein unterirdischer Service habe ich noch nie erlebt. Irgendwie denken Otto und Hermes dass der Zeit seiner Kunden kein Wert hat, und dass sie problemlos 2 ganze Tage zu Hause verlieren können und erlauben sich die Frechheit, keine Entschädigung anzubieten. Es ist gerade 21:43 am 06.05.2017 und beim Sendungsverfolgung von Hermes steht immer noch: "Lieferung voraussichtlich am Freitag, den 05.05.2017 zwischen 15 - 19 Uhr". Einfach unverschämt. mehr... weniger

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Nie wieder. Der bestellte Fahrrad 3,5 Wochen lang nicht geliefert. Kein Info dazu. Rechnung aber in 2 Tagen fertig gestellt. Furchtbar.

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Otto - einmal und nie wieder. Als Neukunde habe ich bei Otto telefonisch einen neuen Fernseher bestellt. Nach bislang außerordentlich positiven Erfahrungen im Versandhandel habe ich zum ersten Mal schmerzlich erfahren müssen, dass es auch ganz anders geht. Die Begleitumstände der telefonischen Bestellung über die Hotline sprechen für sich: Offensichtlich völlig inkompetente, unerfahrene und hilflose Servicemitarbeiter, die wegen jeder Kleinigkeit erst an anderer Stelle nachfragen mussten, um mich dann diverse Male weiter zu verbinden. Das führte zu langer Verweildauer auf der ebenfalls sehr langen Warteschleife… Statt des versprochenen Neukundenbonus UND der Versandkostenfreiheit für die ersten sechs Monate hieß es nach Abschluss der Bestellung in eher unfreundlichen Ton: „entweder Neukundenbonus ODER Versandkostenfreiheit für die ersten 6 Monate – da müssen sie sich entscheiden.“ Offensichtlich ein unseriöser Marketing-Gag. Obwohl Händler nach meinem Kenntnisstand zur kostenlosen Altgeräterücknahme verpflichtet sind, weigerte sich Otto, mein Altgerät kostenlos zurückzunehmen. Während Ottos Mitbewerber die Altgeräterücknahme tatsächlich kostenlos durchführen, bedient sich Otto auch hier eines cleveren Marketing-Tricks. Die Altgeräterücknahme ist zwar kostenlos, aber für die Transportkosten wird ein saftiger Aufschlag berechnet. Ganz schön tricky. Damit nicht genug: Nach Neukundenfalle und Altgeräterücknahmefalle hatte Otto noch einen weiteren Pfeil im Köcher: Die Anzahlungsfalle. Nach dem Kauf des Fernsehers wurde mir mitgeteilt, dass der Kauf auf Rechnung nur gegen eine saftige Anzahlung möglich ist. Eine Bezahlung bei Lieferung ist entgegen den bei Ottos Mitbewerbern üblichen Gepflogenheiten nicht möglich. Eine Zahlung per PayPal ist zwar grundsätzlich möglich, aber nur, wenn die bereits erfolgte Bestellung komplett storniert und eine Neuanmeldung in Zusammenhang mit einer Neubestellung online vorgenommen wird. Nachdem mir zunächst erklärt wurde, dass grundsätzlich von allen Neukunden bei Zahlung auf Rechnung Vorkasse in Form einer saftigen Anzahlung gefordert würde, konnte ich in den AGB nachlesen, dass Otto sich lediglich „in Einzelfällen“ das Recht vorbehält, eine Anzahlung zu fordern. Offensichtlich war mein Postleitzahlenscoring ausschlaggebend für die meines Erachtens unzulässige Neukundendiskriminierung. Als Antwort auf meine Beschwerde an die Geschäftsführung über die Aneinanderreihung diverser meines Erachtens unseriöser Geschäftsgebaren und weil ich als gebranntes Kind Anzahlungen ohne Käuferschutz scheue, erhielt ich in geschliffenem Juristendeutsch die Antwort, dass diesen Geschäftsgebaren grundsätzlich zugestimmt wird. Anstatt einer Stellungnahme hinsichtlich meines Anliegens in Zusammenhang mit der Altgeräterücknahme hieß es lapidar: „Bezüglich der Altgeräterücknahme können wir dem Gesagten nichts hinzufügen.“ Leider hat Otto es versäumt, in dieser Angelegenheit auch nur eine einzige Silbe zu verlieren. Nach dem frustrierenden Schriftwechsel mit der Geschäftsführung ist mir klar geworden, dass es sich hierbei keineswegs um eine unglückliche Aneinanderreihung von Büroversehen handelt, sondern offensichtlich um bewusst herbeigeführte Täuschungsmanöver, die zu allem Überfluss auch noch von der Geschäftsführung gedeckt werden. Unter dem Strich kann ich nur sagen: Otto ??? Einmal und nie wieder. Ich bin doch nicht blöd. Das können andere deutlich besser. mehr... weniger

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hatte ein fahrrad gekauft das sich als minderwertiger schrot herausgestellt hatte.ottos umgang mit der beschwerde und rücksendung ist schon grenzwertig.nie wieder!

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Gekauft wurde eine Wohnlandschaft, fuer die eine Lieferzeit von "bis zu 7 Wochen" angegeben war. Nach der 7. Woche teilte man uns *auf Nachfrage* mit, dass es wohl noch weitere 3-4 Wochen dauern koenne. Entgegen dieser Aussage wurde der Artikel am Ende der 8. Woche geliefert. Gluecklicherweise wurde er nicht aufgebaut, was uns die Gelegenheit gab, selbst festzustellen, dass der Bezug (Kunstleder) an einer Stelle, die man nach dem Zusammenbau nicht mehr sieht, schadhaft ist (defekte Beschichtung). Wir reklamierten und erhielten die Zusage, dass das Teil umgehend ausgetauscht werde. Drei Tage spaeter ging die Nachricht ein, dass der Austausch nach weiteren 7-8 Wochen erfolgen koenne. Dafuer aber erhielten wir, obwohl ausdruecklich und auf allen verfuegbaren Wegen *abgelehnt* die Werbung. Das ist besonders aergerlich, weil wir sogar beim Service noch einmal ausdruecklich darauf hin gewiesen hatten, dass wie KEINERLEI Werbung wollen. Unser Fazit: Nie wieder Otto. mehr... weniger

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Hallo, ich habe am 15.05.2016 ein Trikot zur EM 2016 bestellt, lieferbar innerhalb von 3 Wochen. (Alles okay, kommt ja trotzdem rechtzeitig an) 30.05.2016: Lieferbar in 4-5 Werktagen 05.06.2016: Lieferbar in 4 Wochen. Wann und ob genau, weiß hier niemand so wirklich. Kundenservice hat keinerlei Informationen dazu. Werd das dann zur nächsten EM anziehen, danke. mehr... weniger

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Der Kundenservice der Langzeitgarantie ist völlig unfähig. Bei vier Kontaktversuchen meinerseits und 3 Rückrufen seitens von Otto kann mir mit meinem Anliegen keiner Helfen. Auf den versprochenen 4. Rückruf von Otto warte ich noch immer.

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Habe den Ofen Ende August bestellt um am 01.09 erhalten(stand im Garten!!).Die Sandsteinverkleidung war voll Farbspritzer. Nach ca20 Anrufen habe ich mich am 28.11!! entschlossen mich selbst um neue Sandsteine zu kümmern.Bezahlt habe ich den Ofen am 04. 12 und am 09.12 eine Mahnung mit 7.00€ Mahngebühr erhalten da ich nach 3 Monaten vergessen hatte die Versandkosten dazu zu rechnen. Also bei den Reklamationen langsam über 3 Monate mit dem Ergebnis das nichts ging aber im Mahnung schreiben sind Otto große Spitze schnell ohne Ende. Ich bestelle nicht wieder bei Otto es gibt ja schließlich noch andere Händler wo der zahlende Kunde noch was wert ist mehr... weniger

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An sich war ich von Otto immer zufrieden. Doch habe ich heute eine Ware erhalten, die nicht nur ohne den Originalkarton kam, sondern auch noch bereits getragen wurde. Die Schuhe waren verdreckt, verformt und das Fell platt gedrückt vom Tragen. Und dies kommt nicht von nur einmal anprobieren. Da stellt sich mir die Frage wie gut beim Versand der Waren geschaut wird?! Anscheinend gar nicht, denn so etwas sieht man bereits von Weitem! Beim Kontakt mit dem Service wurde mir sofort ein neues Paar versprochen, was auch super ist, nur sollte so etwas doch normalerweise nicht passieren dürfen. mehr... weniger

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Spülmaschine mit einbauservice bestellt. Spülmaschine geliefert und nicht eingebaut. und dafür extra einen tag urlaub genommen. telefonische reklamation war dem mitarbeiter egal. nun steht das teil im wohnzimmer; und heute ist freitag

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Haben einen Epson-Drucker XP 215 gekauft. Der Papiereinzug war von Anfang an verklemmt und ohne Einzug angelegtes Papier erkannte er nicht. Eine Rücknahme wurde uns verweigert. Wir durften ihn nur zur Reparatur einschicken. Die Reparatur dauerte genau 20 Tage, in denen wir den Drucker nicht zur Verfügung hatten. Die Laufzeit der Garantie wurde auch nicht um diese 20 Tage verlängert. Wir sind mit dem Otto Versand Hamburg total unzufrieden. Hatten schon desöfteren schlechte Erfahrungen gemacht. Diesen Shop nutzen wir nicht mehr!!! mehr... weniger

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kurzer Abriss: Mo Fernseher mit Ratenkauf bestellt. Mo Anruf mit Aufforderung von 20% Anzahlung (ein bisschen viel, aber ok). Di, Geldeingang auf otto.de Konto (ohne Benachrichtigung) und Versand auf Mi 7-11 Uhr festgelegt (stand bei otto.de im Monto, aber ohne Benachrichtigung). Mi Vertretung gesucht und zuhause bis 11 gewartet. Nix. Mi Mittag email bekommen, die besagt hat, dass der Versand jetzt vorbereitet wird?!? (Also 1/2 Urlaubstag verplempert) Do wütende email geschrieben. Fr Antwort von Otto, dass die email eingetroffen ist Sa Anruf von einer netten Dame, die mir sagte, dass der Grund für den Ausblieb der Lieferung eine fehlende Persokopie ist (soll ich das riechen?!?). Gleich nach Telefonat Persokopie hingeschickt. So Stille Mo Stille (eine Woche nach Bestellung) Di (eine Woche nach Zahlungseingang) Anruf von mir bei der Otto hotline. Die erste Mitarbeiterin sagte, ich wäre dreimal bei Lieferung nicht da gewesen. Ich sagte, ich war beim ersten Termin da und weitere Termine wurden mir nicht mitgeteilt (ich war täglich in meinem Otto Konto). Sie Verband mich zur zweiten Person. Der schilderte ich die Lage. Sie war sehr verständnisvoll, konnte mir aber auch nicht weiterhelfen und leitete mich an eine dritte PErson in der Spedition weiter. Der Mann war wieder sehr nett und bemüht, konnte aber nichts für mich tun und wollte den Fernseher neu bestellen und ZUFÄLLIG waren die dann ausverkauft. Ich hatte dann die Schnauze voll und abbestellt. Alles in Allem ein sehr schwaches Bild. Es scheint keine Automatisierung zu geben und wenn mal ein Mitarbeiter Mist baut, dann verschwenden die Kunden die Zeit. Ich meine 1/2 Urlaubstag ist schonmal ne Ansage... soviel war der Fernseher fast nicht Wert... Mal sehen, wie lange es dauert, bis ich meine Anzahlung wiederhabe... mehr... weniger

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In den Otto.de-Seiten wird überall kommuniziert, dass man bequem "100 Tage Zahlpause" auswählen kann. Einfach im Bestellprozess auswählen. Bonität vorausgesetzt. Nun, ich habe, egal was ich bestellen wollte, nirgends die Auswahl dazu gehabt. Auch mit unterschiedlichen Adressen nicht (von wegen Scorewerte und Kreditwürdigkeit für bestimmte Städte/Stadtteile). Auf Nachfrage bei der Hotline stutzte die CallCenter-Dame erstmal, warum denn die Zahlpause im Account nicht hinterlegt sei. Und nach Rückfrage bei der dortigen Kreditberatung wurde mir mitgeteilt, dass nicht grundsätzlichen bei jedem Neukunden die Zahlpause hinterlegt sei. Äh - wie bitte? Ich fragte, was denn da nun "Bonität vorausgesetzt" genau heißen würde. Ja, klar, ob man auch zahlungsfähig ist. Aber das hört sich doch glatt so an, dass die Bonität nur bestimmten Neukunden von vornherein gewährt wird. Das würde bedeuten, dass bei Otto eine Zweiklassengesellschaft bei der Zahlpause besteht. Aber das wird nirgends ausgewiesen. Ich würde ja noch verstehen, wenn man zur Zahlpause und Bonität erst eine erfolgreiche Bestellung und Zahlung vorgenommen haben muss, um die Zahlpause dem Kunden zu gewähren. Aber man hat offensichtlich keine Einfluss darauf. Weder als Neukunde noch als länger registrierter Kunde. Ich habe keine Lust mehr, hier jemals wieder irgendwas zu bestellen. Amazon ist zwar auch "political incorrect" - aber wer macht es denn bitteschön besser in Deutschland? Ein weiteres Ärgernis ist, dass die 5% Rabatt für Bestandskunden mit einer Otto-Card auch erst nach 3 Bestellungen, an drei unterschiedlichen Tagen, im Gesamtwert von 300 Euro und nach 4 Wochen aktiviert wird. Steht auch nur im Kleingedruckten. Also, Otto-Versand. Wundert euch nicht, dass ihr zwar der größte Fashion-Versand weltweit seid - aber das man bei etwas näherem Hinsehen den Shop eigentlich nur meiden möchte. Ich kann nur jedem raten, der über einen Hosenkauf hinaus auch etwas von seiner Entscheidung zum Kauf im Otto-Shop haben möchte, es einfach sein zu lassen. mehr... weniger

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Leider gibt es hier nur eine einzige Bezahlart, und zwar "auf Rechnung". Leider ist diese nicht bei der Ware enthalten gewesen und es folgte lange Zeit nichts. Nach über 6 MOnaten plötzlich kam Post von der EOS INKASSO welche eine Tochtergesellschaft ist. Es werden plötzlich extrem überteuerte Mahngebühren gefordert, zzgl der Inkassogebühren. Ein einfacher Kauf wird zum Alptraum und die Kosten steigen unermesslich dank überteuerter Mahngebühren (WUCHER!) ohne eigenem Verschulden, da auch per E-Mail keine Kontodaten in der Auftragsbestätigung zu finden sind. Ich kann nur DRINGEND vor der Firma Otto warnen: WARNUNG INKASSO! mehr... weniger

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Im Oktober 2010 wurde die Ware im Wert von 27,99 Euro bestellt. Nach mehrmaligen Telefonaten dann 2 MONATE später geliefert ohne Rechnung! Versucht per Telefonat die Rechnungsnr. Kto. raus zu finden leider besetzt. Rechnung in Vergessenheit geraten. Im Februar 2011 wurde angeblich die erste Mahnung an die damalige Adresse versendet die ich allerdings nie erhalten habe. Im März wurde angeblich die 2 Mahnung an die mittlerweile nicht mehr aktuelle Adresse versendet, die ich leider auch nie erhalten habe. Am 19 Juli erhalte ich eine Rechnung von einem Inkasso Büro über 115,94 an meine aktuelle Adresse, wo ich seit 03.2011 wohne. Da Frage ich mich konnte man keine Email senden. Warum muß der Versender nicht sicherstellen, daß ich die Rechnung auch erhalte (z.B.)Einschreiben) was von jeder Privatperson auch verlangt wird. Habe dann heute sowohl OTTO alsauch das Inkasso Büro vorgeschlagen, den ursprünglichenBetrag sofort zu überweisen und den Fall damit zu schließen. OHNE ERFOLG!!! Was mich in meiner Vermutung bestärkt, daß hier gezielt Gesetzeslücken genutzt werden um Privatpersonen a*********!!!! BESSER FINGER WEG VON OTTO!!!!! OTTO FINDE ICH ... mehr... weniger

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Hallo. dies war bereits mein drittes (immer Adidas "Superstar" Sneaker)Paar. Die Ware ist nach 3 Tagen schon dagewesen! Die Abwicklung generell war sehr positiv. Keine Komplikationen. Otto ist nicht umsonst so bekannt, kann ich nur empfehlen.

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Nachdem ich die Bestellung aufgegeben hatte bekam ich eine ganz normale Bestätigungsmail. Da ich den Kauf mit einer Monatsrate abgeschlossen habe, war klar, dass ich eine Anzahlung machen musste. Nach der Anzahlung wurde der Artikel direkt verschickt. Kundenfreundlich sind Sie ebenfalls. Nur gute Erfahrungen gemacht und gerne wieder !

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Seit gut einem Jahr bestelle ich bei Otto und bin sehr zufrieden. Eine riesige Auswahl und ein super Service. Die Angebote und Aktionen sind ansprechend. Der Ablauf ist reibungslos. Bei Rückfragen steht der Support 24/7 zur Verfügung und ist immer freundlich und hilfsbereit. - Weiter so!

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Ich habe vor etwa einem Monat die neue Diana Krall Platte bei otto.de bestellt. Ich hatte immer das Gefühl das die alten Print-Katalog Versender den Online-Trend verpasst bzw verschlafen hätten. Aber weit gefehlt! Nur drei Tage nach Bestellung hatte ich die CD schon. Solche Geschwindigkeiten kenne ich sonst nur von Amazon. Ausserdem ist die Auswahl bei otto echt riesig. Hätte ich es gewollt, hätte ich auch noch eine Jacke und einen Geschirrspüler dazu bekommen können. Einzig die Oberfläche finde ich bei anderen Shops gelungener. Da hat otto wohl ein paar Designer engagiert, die die Funktionalität hinter das Aussehen gestellt haben. mehr... weniger

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Bei Otto.de bestelle ich schon seit mehreren Jahren. Das Angebot ist groß. Außer Bekleidung gibt es auch Möbel und Haushaltswahren, Elektronikartikel, Bücher, CDs usw. Die Lieferung erfolgt meist innerhalb weniger Tage. Wenn ein Artikel nicht sofort lieferbar ist, wird man schon bei der Bestellung darüber informiert. Falls es zusätzlich einmal länger dauern sollte als geplant, erhält man eine Benachrichtigung per Post oder E-Mail. Der Kundenservice ist gut und auch bei Rücksendungen hatte ich noch nie Probleme. mehr... weniger

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