Wir haben am 13.12.2013 zwei Bestellungen aufgegeben. Fakten (Auszug aus ihrer mail): Bestellung mit der Nr. 1300004429 (Lattenroste) Die Rechnung bzw. der Lieferschein mit der Nr. MMG012943 vom 27.12.2013 "sollte in 8-16 Werktagen bei Ihnen eintreffen" Gesamtsumme: 309,98 EUR Bestellung mit der Nr. 1300004418. (Matratzen) Die Rechnung bzw. der Lieferschein mit der Nr. MMG012945 vom 27.12.2013 Gesamtsumme: 1.089,96 EUR Erstaunlicherweise ging die Bestätigung der Bestellung erst zwölf Tage später bei uns ein, und das, obwohl wir Vorkasse geleistet haben. Wir haben uns bei ihrer "Hotline" telefonisch" erkundigt. Die teilten uns mit, daß es aufgrund des Weihnachtsgeschäftes einige Verzögerungen gäbe. Ärgerlich empfanden wir, daß sich nicht die Firma vorneweg bei uns meldet. Zumindest nach Ablauf angekündigter Termine, sollten "Probleme" als Rundmail rausgehen, oder? Mitte Januar haben wir abermals angerufen. Da gab es auf einmal ein Problem mit der Herstellung der Matratzen. Uns wurde gesagt, daß die Matratzen in zwei Wochen ausgeliefert werden. Diese zwei Wochen sind abermals überzogen worden. Bislang wurde keine der zeitlichen Ankündigungen eingehalten. Wir als Kunden mussten stets zuerst reagieren. Dann versprachen Die Firma Fortschritte hinsichtlich der Termine, die wurden abermals nicht eingehalten. Der rote Faden der sich uns präsentiert, ist folgender: Perfekt aufgemachte Website, mit allen Sicherheitsmerkmalen, wie TrustedShop ausgezeichnet. Lockbegriffe wie Made in Germany, Familienbetrieb, Geld zurück Garantie, u.ä , haben auch uns dazu gebracht, bei denen zu bestellen. Doch bisher scheint sich diese Firma eher durch Inkompetenz zu beweisen. Termine werden nur zur Ruhigstellung der Kunden benutzt. Die zeitlichen Verzögerungen scheinen Methode zu haben! Wir stellen uns gerade vor, wie es denn wäre, wenn uns die Matratzen wirklich nicht gefallen,........77 Tage Geld zurück Garantie,... scheint mir fast unglaubwürdig. Wenn die so mit allen Kunden verfahren, dürfte der Laden bald pleite sein,...... Und wenn das so ist, greift der Schutz der Trusted Shops eh nicht mehr, weil ja die Termine derartig hinausgezögert wurden, daß wir ohnehin nicht mehr unter die 30 Tage Käuferschutz fallen; vielen Dank dafür! Immerhin gab es eine mail Anfang Februar: Zitat "soeben wurde uns seitens der Produktion der Anlieferungstermin für Ihre Bestellung bestätigt. Wir werden Ihre Bestellung am 18.02.2014 erhalten und umgehend an das Transportunternehmen GLS weiterleiten. Ihre Bestellung müsste Ihnen somit in Kürze zugestellt werden. Auf Wunsch teilen wir Ihnen gerne die Sendungsverfolgungsnummer mit." (Wir halten es für selbstverständlich, daß der Anbieter die Nummer mitteilt! Vor allem, wenn sich die ganze Bestellung ohnehin schon derart verzögert.) Zitat "Wir bitten vielmals um Entschuldigung, das sich die Lieferzeit verzögert hat. Als kleine Entschädigung erhöhen wir Ihnen die Garantie um 2 Jahre! Falls Sie einen Lattenrost bestellt haben, kann es bei der Spedition vorkommen, das dieser separat angeliefert wird" (Das trägt auch nicht zur Vertrauensbildung bei; offenbar weiß ihr automatisiertes Programm nicht, daß wir zwei Bestellungen aufgegeben haben. Und auf ein Produkt, daß nahezu unzerstörbar ist, weitere zwei Jahre Garantie zu geben ist, halten wir für den geringsten Aufwand ein Zugeständnis zu beweisen.) Bin mal gespannt wie lange wir auf eine Reaktion warten müssen. Leidgeprüfte Gleichgesinnte bitte mir direkt mailen, damit wir über einen Fortschritt, bzw. Weitergang der Dinge informiert sind. Wir werden bald auch einen RA einschalten. eyzenschneyder@web.de
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