Antwort von it-budget.de am 14.03.2019 :

Hallo, ich möchte hierzu kurz antworten: Nachweislich liefern wir über 95% der Bestellungen innerhalb der im Shop angegebenen Zeit aus, aaaaaber, ich gebe zu, manchmal kann die Lieferzeit länger werden. Dies trifft vor allem dann zu, wenn - wie in diesem Fall - zu viele Kunden fast gleichzeitig den selben Artikel erwerben. D.h. ein Schrank ist zum Beispiel 3 x am Lager und Lieferzeit ist damit 2 - 3 Tage (= Versandzeit) angezeigt. Nun kauft ein Kunde die 3 Stück und ein paar Minuten später beendet ein weiterer Kunde - der noch die 2 - 3 Tage Lieferzeit im Shop gesehen hat - seinen Kauf. Dann geht es nach "first come, first serve" und für den zweiten Kunden verlängert sich die Lieferzeit um unsere Wiederbeschaffungszeit des Artikel beim Hersteller. Wir versuchen unsere Kunden immer möglichst schnell über sich ändernde Lieferzeiten zu informieren, aber ich möchte hier gerne die Empfehlung weitergeben, uns einfach bei einer Bestellung, bei der eine zeitnahe Lieferung wichtig ist, dies kurz im Freitextfeld des Bestellvorganges anzugeben - dann bearbeiten wir diesen Auftrag gerne mit Priorität. Viele Grüße, C. Laves

Antwort von Herbyak am 15.03.2019 :

Es wäre besser gewesen, hier eine kurze Entschuldigung wegen zu langer Lieferzeit zu schreiben, als diesen hilflosen Versuch einer Rechtfertigung abzugeben. Eigentlich wollte ich die Sache schon abhaken, muss jetzt aber doch noch eine weiter Info für Interessenten nachlegen. Nachdem ich eine Woche nach Aufgabe meiner Bestellung nichts über den Liefertermin von Ihnen gehört hatte, habe ich den verantwortlichen Sachbearbeiter - in der Bestellbestätigung war der angegeben - angeschrieben und nachgefragt, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Ich erhielt keine persöniche Antwort von ihm, sondern lediglich eine computergenierte Antwort, mit erneuter Bestellbestätigung worin diesmal der zu erwartendene Liefertermin genannt wurden. Hier hätte ich erwartet, dass der verantwortlich Sachbearbeiter - wenn er schon persönlich angeschrieben wird - ein paar Zeilen schreibt. Na ja, aber dafür finden Sie sicher auch eine passende Erklärung. Deshalb passe ich meine Gesamtbewertung hier nochmals an, da dies kein Kundenservice ist.

Antwort von it-budget.de am 01.03.2019 :

Hallo, ein Transportschaden ist immer ärgerlich, aber eine Regulierung eigentlich auch recht einfach: Als Firmenkunde liegt die Verpflichtung bei Ihnen, die Ware bei Annahme auf Unversehrtheit zu prüfen. Wird ein Schaden bemerkt und dem Transporteur gegenüber vermerkt, können wir eine Ersatzlieferung in vollem Umfang als Neuware stellen, denn der Verursacher des Schadens - die Spedition - muß den Schaden tragen. Natürlich kann es sein, dass man mal einen Kratzer erst später bemerkt, aber in diesen Fällen sind wir immer sehr kulant, was viele positive Bewertungen bezeugen. Ein eingedelltes 5 cm hohes Dachblech aus 2 mm Stahlblech nicht zu bemerken, ist schwer vorstellbar, wenn man bei Annahme der Ware vorschriftsmäßig einen Blick darauf wirft... Auch wenn wir keinerlei Verpflichtung haben und auch nicht Verursacher des Schadens sind, bieten wir trotzdem immer eine kulante Lösung mit der Lieferung von Ersatzteilen an. Schade, dass selbst dieser Service nicht immer positiv bewertet wird. Wir können nur immer wieder darauf hinweisen, die Mitarbeiter in den Warenannahmen richtig zu schulen, damit diese Probleme mit Transportschäden schnellstmöglich aus der Welt geschafft werden können. Viele Grüße, C. Laves