Antwort von illu-shop.de am 21.12.2021 :

Sehr geehrter Kunde, leider können wir Ihre Bewertung nicht nachvollziehen. Sie enthält leider mehrere falsche Angaben. Hier zur Information noch einmal unsere Mail vom 07.12.21: wir können Ihren Missmut nicht verstehen. Ihre Behauptung es wäre eine Lieferzeit von 1-3 Werktagen angegeben ist falsch. Die Bestellung 10308 wurde Ihnen zum 10.12.2021 bestätigt. Online ist der Artikel mit einer Lieferzeit von 7-14 Tagen angegeben. Folglich wird die von uns online angegeben Lieferzeit eingehalten. Sie schreiben wir hätten „erst paar Tage später“ den Hinweis über die Umstellung der Zahlungskondition gesendet. Das ist falsch! Sie haben am 23.11.2021 um 19.24 Uhr die Bestellung 10251 online erteilt. Am 24.11.2021 um 8.15 Uhr haben wir Sie angeschrieben, da die interne Bonitätsprüfung negativ ausfiel. Ob Ihre Firma nun 500 Mitarbeiter hat oder nicht spielt hier keine Rolle, es greifen hier teilweise Branchenauswertungen. Es besteht kein rechtlicher Anspruch auf eine Belieferung auf Rechnung. Am 02.12.2021 haben wir Sie erneut angeschrieben. Hierauf erfolgte ohne weitere Kontaktaufnahme von Ihnen eine neue Bestellung 10308. Wir werden Ihre Bestellung 10308 vertragsgemäß ausführen Wir bitten um Info falls Sie eine Stornierung wünschen. Aus unserer Sicht ist unsere Kommunikation durchaus kompetent und freundlich, aber leider haben wir auf unsere Emails nie eine direkte Information von Ihnen erhalten. Auch zu der hier in der Bewertung von Ihnen behaupteten schlechten Qualität haben Sie uns nie kontaktiert. Wir wünschen Ihnen frohe Festtage. Ihr Illu-Shop-Team

Antwort von illu-shop.de am 21.06.2021 :

Guten Tag, Sie haben bei uns im ILLU-Shop am 05.06.21 eine Bestellung mit der Zahlungsbedingung „Vorkasse“ ausgelöst. Ihre Zahlung ist bei uns am 08.06.21 eingegangen. Bei der Auftragsbearbeitung fiel uns eine mengenmäßige Unstimmigkeit auf. In ihrer geschätzten Bestellung haben Sie eine Leitung von 22m Länge und 20 Pakete zu je 10 Stück Schellen bestellt. Dieses Mengenverhältnis von 200 Schellen zu 22m Leitung ist recht ungewöhnlich und es lag der Verdacht nahe die gewünschte Menge solle nur 20 Schellen und nicht 20 Pakete je 10 Stück betragen. Daher haben wir versucht Sie telefonisch zu erreichen um die Menge noch einmal abzustimmen bevor es zu einer unnötigen Rücklieferung kommt. Wir baten um Rückruf, leider ohne Erfolg. Wir haben Sie dann per e-mail am 09.06.21 kontaktiert zwecks Rücksprache. Sie teilten uns dann am 09.06.21 um 15.47 Uhr mit, dass die Bestellung in Ordnung ist. Wir haben das Paket dann am 10.06.21 per GLS an Sie zum Versand gebracht. Wie Sie aus den Details der Sendeverfolgung entnehmen können wurde das Paket am 11.06.21 und am 15.06.21 versucht zuzustellen, jedoch wurde an der von Ihnen angegebenen Adresse kein Empfänger angetroffen. Das Paket wurde somit am 15.06.21 im Paket-Shop in Ihrer Nähe hinterlegt, so wie es bei allen Zustellern auch üblich ist. Da laut Ihrer Aussage der Zusteller keine Information über den Verbleib es Paketes hinterlassen hatte haben wir Ihnen am 16.06.21 die Adresse des Paket-Shops mitgeteilt In Ihrer Bewertung ist uns aufgefallen, dass Sie die Qualität der Ware als schlecht bewertet haben. Laut GLS haben Sie das Paket allerdings noch nicht abgeholt. Somit können wir diese Bewertung nicht nachvollziehen. Ihr Illu-Shop Team

Antwort von illu-shop.de am 08.04.2021 :

Guten Tag, wir bedauern, daß Sie die Geruchsentwicklung als unangenehm empfinden. Für die gelieferten Illu-Lichterketten wird eine Flachleitung H05RNH2-F2x1,5 verwendet. Diese hat eine Isolation aus Gummi und einen Außenmantel aus Chloropren. Eine leichte Geruchsbildung ist bei diesem technischen Produkt normal und nicht vermeidbar. Diese Geruchsbildung ist jedoch weder gesundheitlich oder ökologisch bedenklich und sollte sich nach einigen Tagen deutlich reduzieren. Wir wünschen Ihnen trotzdem viel Freude mit Ihrer neuen Lichterkette Ihr Illu-Shop Team

Antwort von illu-shop.de am 04.07.2018 :

Guten Tag Herr Springhorn, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es gibt nichts zu beschönigen. Wir haben leider bei Ihrer Bestellung den Zahlungseingang falsch verbucht und somit wurde Ihre Bestellung nicht zeitnah ausgeführt. Das Problem mit PayPal können wir leider nicht nachvollziehen. Scheinbar lag hier eine Verkettung unglücklicher Umstände vor. Bitte entschuldigen Sie diese Umstände. Danke! Gruß Jörg Wellach