Anmerkung: Das hier beschriebene Erlebnis bezieht sich auf die Filiale in Trier (Nikolaus-Theiß-Straße). Nie Mehr! Ich habe diesen Baumarkt bisher regelmäßig aufgesucht, da er nicht zu weit entfernt ist und auch wenn es oft einen kleinen Marathon gebraucht hat, um im Falle einer Frage den zuständigen Mitarbeiter zu finden (wobei die Höflichkeit und Hilfsbereitschaft von bis reichten), hatte ich am Ende doch immer mehr oder weniger das bekommen, was ich suchte. Am 14. Oktober dann besorgte ich mir dann für 60 Euro eine Sackkarre, die ich am entsprechenden Wochenende für den Umzug einiger sehr schwerer und sperriger Möbel einsetzen wollte. Als es dann Sonntags soweit war, die böse Überraschung. Die im Karton verpackte (und somit nicht einsehbare) Sackkarre war mit zwei Platten verkauft worden, was in dem Moment wo das erste Stück drauf gepackt wurde, offensichtlich wurde. Eine Pumpe habe ich allerdings nicht im Haus und am Ruhetag eine zu besorgen entfiel auch. Ebenso wenig lag eine bei. Das Risiko, die teilweise entladenen und nicht mehr festgebundenen Möbel noch einmal neu zu verkeilen um mit dem Kleinlaster noch einmal loszufahren um möglicherweise von einem Tankstellenkompressor Gebrauch machen zu können, wollten meine Helfer allerdings auch nicht eingehen und boten mir stattdessen sogar noch lieber an, es irgendwie von Hand zu versuchen (hier handelte es sich wohlgemerkt nicht um eine professionelle Umzugsfirma, sondern um gute Freunde, die ich danach nur zum Essen einladen wollte). Unter Aufbietung aller Kräfte bekamen wir die einzelnen Stücke zwar nassgeschwitzt, aber ohne, dass irgendjemand sich verletzte ins Haus (auch wenn es manchmal Spitz auf Knopf stand). Wir waren uns jedoch einig, dass ich die Sackkarre wohl ohne Probleme umgetauscht bekommen würde und scherzten noch darüber, dass wir ihnen ja jetzt keine Arztrechnungen stellen müssten. Um wirklich sicher zu gehen, ging ich aber noch einmal die narrensichere Gebrauchsanweisung durch, ob irgendwo ein Hinweis enthalten war, dass sie eh vor dem ersten Gebrauch aufzupumpen ist und es sich somit nicht um einen Fehler, sondern einfach um einen schlechten Dienst am Kunden seitens des Herstellers handelte. Aber nichts dergleichen. Da ich den Apparat außerdem sowieso nur für den einmaligen Gebrauch besorgt hatte, und die nächsten zehn Jahre keine Verwendung mehr dafür hätte, begab ich mich am Folgetag auf dem Rückweg von der Arbeit noch guter Dinge mit Apparat und Beleg im Gepäck zum Hornbach Trier. Hier jedoch die zweite böse Überraschung. Zwar hatte man immerhin den Respekt, sich den Fall so wie hier ausgeführt anzuhören und der Verkauf wurde grundsätzlich anerkannt, aber mit der Akzeptanz des Schadens tat man sich plötzlich sehr schwer. In welcher Reihenfolge die einzelnen Ausreden erfolgten, weiß ich nicht mehr, da ich das ganze erst mal eine Zeit lang sacken lassen musste, bevor ich diese Rezension verfasste, aber was auf jeden Fall genannt wurde, waren die folgenden Elemente: • Sie haben doch bestimmt ein Fahrrad zu Hause. Warum haben Sie die Sackkarre nicht einfach aufgepumpt. Hier wies ich daraufhin, dass ich seit Jahren kein Fahrrad mehr habe, dementsprechend eben auch keine Pumpe (wobei sich mir bis heute nicht erschlossen hat, warum ich dafür verantwortlich sein soll, mir ein Fahrrad zu kaufen, weil ein Baumarkt seine Ware offenbar nicht richtig geprüft hat). • Sie haben sich doch bestimmt schon einmal ein Fahrrad gekauft. Da sind die Räder doch auch nicht automatisch aufgepumpt. Nun geht es mich ja nichts an, wo die besagte Verkäuferin ihre jeweiligen Fahrräder kauft. Für mich gehörte es beim Kauf aber bisher immer selbstverständlich dazu, dass ich nach der Bezahlung damit aus dem Laden fahren kann. Es heißt ja FAHRrad. Bisher waren die Räder beim Kauf eines Autos bei mir auch immer aufgepumpt, aber vielleicht hatte ich da ja nur unverschämtes Glück… • Die Sackkarre weist leichte Gebrauchsspuren auf, ich sehe hier zum Beispiel Überreste von Schlamm. Ja, stimmt, ich habe sie mit nach draußen genommen, da die Platten nicht gleich beim Auspacken offensichtlich wurden, sondern erst, beim Beladen. Aber so kann ich sie auf jeden Fall nicht zurücknehmen, ich kann sie ja nicht mehr weiterverkaufen (auch noch doppelt abkassieren!?) und überhaupt fällt es schwer zu glauben, dass Sie die unter diesen Umständen nicht doch benutzt haben. Gut, noch mal säubern kann ich sie auch noch mal gerne (aber für den Rest dem Kunden bewussten Betrug unterstellen zu wollen um sich das Geld noch zurückzuholen, nachdem alles erledigt ist, stellte eine derartige Frechheit dar, dass ich erst im Nachhinein begriff, was sie da eigentlich gesagt hatte und entsprechend auch nicht darauf einging). • Ich telefoniere mal, jetzt muss jemand anderes entscheiden. Ich kann die Sackkarre definitiv nicht zurücknehmen, aber ich kann sie Ihnen hier im Laden aufpumpen. An dieser letzten Stelle wurde es mir dann zu bunt. Jetzt, nachdem alles erledigt war, jeder heil rausgekommen war und das Ding die nächsten zehn Jahre im Keller verstauben würde, sollte ich mir sie zum Gipfel der Verhöhnung dann aufpumpen lassen. Ich wies die Dame einfach darauf hin, es sein zu lassen, ich würde die hier vorliegende Rezension verfassen und sie sollte mit dem nutzlosen Gerät verfahren, wie es ihr beliebt. Nach einigem Hin und Her ließ ich mich dann aber sogar noch dazu bereitschlagen, sie ordnungsgemäß mitzunehmen, anstatt sie verdienterweise dort stehen zu lassen (am Ende stellte ich sie am Rande des Parkplatzes ab, um sie einerseits los zu sein und in der Hoffnung, dass womöglich jemand anderes mit einer Pumpe mehr damit anfangen kann). Ich werde das Beschriebene nicht weiter kommentieren. 60 Euro sind eine Summe, die mich nicht umbringt, ein großes Geschäft dafür wohl umso weniger. Was ich mir dafür allerdings an Frechheit bieten lassen musste, spottet jeder Beschreibung. Wie eingangs festgehalten, bleibt mir zu diesem „Dienst am Kunden“ wirklich nur zu sagen: NIE MEHR! mehr... weniger

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Finger weg von Hornbach online. Wir haben defekte Ware (Fliesen) geliefert bekommen - Schaden ca 1.500€. Der Schaden wurde erst deutlich, als ein Teil der Fliesen verbaut war. Für Hornbach ein Klacks. Zunächst wurde immer beteuert: „Wir wollen ja, dass Sie zufrieden sind!“ Dann wurde ein Pack Fliesen im Wert von 33€ angeboten! Als ich das ablehnte, bekam die Sache einen anderen Sachbearbeiter, der regelmäßig wochenlang nichts von sich hören lässt. Auch keine Zwischennachrichten. Stattdessen sollten wir eine englischsprachige (!) Erklärung unterschreiben, dass wir künftig auf Reklamationen verzichten ….. Das ist wirklich betrügerisch, was da inszeniert wird, zumal wir mit dem Hersteller gar nichts zu tun haben, sondern nur mit Hornbach online! Stattdessen droht er mit dem Abbruch der Reklamationsbearbeitung unter Heranziehung eines gerichtlichen Urteils, dass er nicht mal belegen kann! Skurril: in diesem Urteil soll angeblich das stehen, was ich in meiner ersten Nachricht bereits angeboten hatte. Er hat also den Vorgang gar nicht gelesen! Das geht nun schon seit Monaten so! Jetzt geht es zum Anwalt, Schnauze vol! Nie mehr Hornbach online! mehr... weniger

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Unsere bestellten Fliesen entrsprachen leider überhaut nicht dem ausgestellten Musterraum. Werder Farbe noch Struktur der Fliese entsprachen der Vorlage. Leider haben wir dies zuspät bemerkt, sonst hätten wir die Lieferung nicht angenommen. Es handelt sich um "Poseidone ivory 03Posiv mix" vorsicht bei Bestellung.

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Falschberatung - auf Kosten des Kunden Im Baumarkt ließ ich mich extra braten. Ich brauchte Rasenkantensteine aus Beton inkl. Ecken. Die Ecken mussten bestellt werden und die geraden Steine waren vorrätig, so dass ich diese gleich mitnahm. Da alles vom Mitarbeiter des Baumarktes herausgesucht wurde, die Steine sollten ja auch bezüglich Farbe zueinander passen, war ich davon ausgegangen, dass es keine Probleme geben sollte. Jedoch musste ich beim zweiten Besuch des Baumarktes beim Abholen der bestellten Ecken feststellen, dass deren Farbe extrem von den bereits Zuhause liegenden Steinen abweichen. Die Erklärung eines Mitarbeiters im Baumarkt war, dass dies bei Betonsteinen normal sei und man das auch nicht den Kunden bei einer Bestellung erklären müsse. Natürlich habe ich die Ecken nicht mitgenommen und habe die anderen Steine wieder von Zuhause zurück zum Baumarkt transportiert und zurückgegeben. Der Mitarbeiter der diese abnahm meinte, dass die geraden Steine einfach die falschen waren und die richtigen wären nur als Bestellware erhältlich. Dass man nach nun 3 Anfahrten und sehr schwerem Schleppen von Betonsteinen davon dann nicht mehr so begeistert ist, wenn erst der dritte Mitarbeiter seinen Shop ernst nimmt, kann man sich ja denken. Auf diese Falschberatung des ersten Mitarbeiters sowie die falschen Aussagen des zweiten Mitarbeiters schrieb ich eine Mail. Diese wurde einfach ignoriert. Die Aufwendungen die man mit den sinnlosen Fahrten hatte scheinen Hornbach egal zu sein. Es war mein letzter Kauf dort, da es nicht die erste negative Erfahrung mit deren Kundenumgang ist. mehr... weniger

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Der Einkauf des Gefrierschranks verlief schon nicht glatt, allerdings War das eher die Spedition, die das verbockt hat. Aber Hornbach's Version von "Kundenservice" ist lächerlich. Ich fahre 50km, nur um um 19:40 Uhr vor verschlossenem Holzzuschnitt zu stehen...und werde dann hinterher sowohl im Laden, als auch auf Facebook dumm angemacht. Und wenn ich, auch in sozialen Netzwerken, darauf hinweise, dass ich nicht wünsche geduzt zu werden, dann ist es keine Art und Weise das zu ignorieren und gar noch schnippisch zu antworten. Service sieht anders aus. Und dann gebe ich mein Geld lieber woanders aus. mehr... weniger

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Never ending story! So ein kundenunfreundliches Verhalten habe ich noch nie erlebt! Mittlerweile der sechste Ansprechpartner und nichts passiert. Vor vier Wochen haben wir bei Hornbach im Onlineshop drei Paletten Steine bestellt. Diese wurden uns eine Woche später auch geliefert und vorher natürlich bezahlt! Leider wurde uns eine Palette Steine falsch geliefert. Wir haben uns dann entschieden die Falschlieferung sowie auch die anderen zwei Paletten Steine (Rückgaberecht 30 Tage) zurückzugeben. Nur: bis jetzt ist leider nichts passiert! Die drei Paletten Steine stehen immer noch vor meiner Garage, ganz zu schweigen von Geldrückgabe. Mittlerweile rufe ich in der Woche mindestens dreimal dort an - nur es interessiert k e i n e n ! Bin gespannt, wie es weitergeht! mehr... weniger

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Wir haben den Tenneker TG-4 bei Hornbach bestellt und bereits nach 3 Mal benutzen rostete dieser innen und Hornbach war nicht bereit ihn auszutauschen und bot uns lediglich 50,00€ an. Nun haben wir einen verrosteten 600€ Grill. Gereinigt haben wir den Grill nach Anweisung, daran kann es also nicht liegen. Kundenservice sieht anders aus.

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Ich habe heute fur mehr als 50 Euro eine Reihe von Artikeln für mein Aquarium online bestellt, Nr. DV 2832***. Fünf Minuten später wollte ich die Bestellung ändern und noch 2 Urlaubsfutter Tabeltten haben (Art. 7241515 ) . Nach einer halben Stunde mit dem Kundendienst wurde es mir klar gemacht, dass es gibt keine Möglichkeit, den Auftrag zu endern oder stonieren. Ich soll einen neuen Auftrag machen und noch einmal die Versandkosten (5 Euro) zahlen. Auch mein Vorschlag die lieferungskosten zu uebernehmen war abgelehnt, und dass heute in Jahr 2016 wenn alle Geschäfte online gehen und Flexibilität anbieten ??? Nie wieder online bei Hornbach!! mehr... weniger

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Getreu der Hornbach Werbung "Zögern heißt leer ausgehen" hab ich im Online-Shop bestellt. 4-5 Werktage wurde für die Lieferung des Whirlpools angegeben. Nach vier Wochen, vielen anstrengenden Telefonaten mit der nicht enden wollenden Warteschleife und Mitarbeitern, welche einem das Blaue vom Himmel herunterlügen, wurde die Bestellung storniert. Sogar Mitarbeiter im Markt beteuern das Unvermögen des Online-Shops, so dass es den Anschein erweckt, die Online-Kunden mit unterirdischem Service zu einer der fast 100 Filialen in D zu zwingen. Zur Shop-Bewertung: Da ich meine Ware leider niemals erhaltenen habe, kann ich auch nicht alle Punkte bewerten. Zu Bedienung / Gestaltung passt eine Hornbach Werbung ideal: "Perfekt Aussehen muss nur, wer sonst nichts kann" mehr... weniger

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