nach dem Einschalten des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland in Kehl (grenzüberschreitendes Beschwerdeformular ECC-NET)wurden die gesamten Flugkosten von GOVOLO kommentarlos zurück überwiesen

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Ich habe 2 Tickets bei govolo bestellt. Zu beiden Tickets kam eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Leider musste ich am Flughafen feststellen, dass nur 1 Ticket bei der Fluglinie bestellt war und somit musste ich anstatt von 280€ fast 550$ bezahlen. Außerdem hat GOVOLO für beide Tickets den Kaufpreis von meinem Konto abgebucht. Erst auf Nachfrage, wurde mir 1 Ticket erstattet. Warum nur 1 Ticket von Govolo bestellt wurde, konnten und wollte man mir nicht schreiben. Ich habe lediglich diese Antwort erhalten: "Sie haben lediglich eine Empfangsbestätigung erhalten, auf der zu sehen ist, dass Ihre Buchungsanfrage aktuell in Bearbeitung ist. Dies ist also keine Bestätigung." Es bedeutet daß von GOVOLO eigene Bestätigungen gar nichts WERT sind. mehr... weniger

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Finger weg von diesem Buchungsportal!!! Ich habe Mitte Juni 2014 Hin- und Rückflug von Hamburg nach Fuerteventura für meinen Freund und mich für August gebucht. Direkte Bestätigung erhalten, jedoch mit falschen Namen (mein Vorname wurde doppelt genommen für beide Sitzplätze). Ich schrieb direkt eine Email an govolo, dass sie diesen Fehler bitte beheben und den Vornamen meines Freundes für den zweiten Sitzplatz nehmen. 24 Stunden später erhielt ich die E-Tickets mit FALSCHEN Namen natürlich (2x Bianca) und eine zweite Mail mit der Info, dass die Email vom Vortag nicht durchgegangen ist, da diese natürlich eine keine-Antwort-adresse war (dies war nirgendwo vermerkt und reservierung@govolo.de kam mir wie eine Antwort-Adresse vor).. Nach rund 30 min googlen habe ich endlich ein kontaktformular gefunden und schrieb govolo den Fehler mit bitte um Änderung. Kurz darauf kam eine Email, dass dies nicht mehr möglich ist und ich 100% Stornogebühren zahlen muss!!!!! 3 stundenlang habe ich mit inkompetenten Personal telefoniert (zu 90% nicht einmal in der Lage mich auf Deutsch zu verstehen), doch es hat nichts gebracht. Govolo hat sich geweigert den Vornamen zu ändern und haben versucht die Schuld Condor in die Schuhe zu schieben (mit Condor hatte ich an diesem Tag auch oftmals telefoniert und diese hätten kein Problem den Namen zu ändern würde sich govolo nicht quer Stellen) Eine Frechheit!! Ich musste also einen dritten Platz buchen (das habe ich dann natürlich direkt über Condor gemacht) damit mein Freund mitfliegen kann und hatte so eine Buchung für 3 und habe 370 Euro mehr gezahlt! Super! mehr... weniger

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FINGER WEEEEEG!!!!!!!! Ich habe am 4.06.2012 3 flüge nach gran canaria gebucht, diese wurden auch sofort bestätigt und da ich mit master card bazahlt habe auch direkt abgebucht. Da die flüge von der fluggesellschaft jetairfly waren, wollte ich heute mit der buchungsnummer eine woche vorher online einchecken und dann teilte man mir über die fluggesellschaft mit, das meine flüge storniert wurden da keine bezahling eingegangen wäre!! Da es nur einen "kundenservice" gibt und keinerlei telefonnummern etc. habe ich dort hin geschrieben wieso die flüge storniert wurden, ich hätte abrechnungen und kontoauszüge die bestätigen das die summe vom über 1400,00€ abgegangen ist. LEIDER HABE ICH BISHER NOCH KEINE RÜCKMELDUNG BEKOMMEN!!!! mehr... weniger

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Ich habe ein Ticket - dummerweise bei govolo - gebucht, warte seit mehr als 48h auf eine Bestätigung, Kontakt mit govolo ist unmöglich, Nachrichten werden nicht beantwortet.

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Nach meiner Buchung erhielt ich umgehend eine Buchungsbestätigung per E-Mail - allerdings in mehrfacher Hinsicht fehlerhaft: Hin- und Rückflug waren falsch deklariert, nämlich der Hinflug als Rückflug und umgekehrt. Desweiteren war zweimal für den gleichen Passagier gebucht und nicht für die von mir angegeben zwei Passagiere (gleichen Nachnamens). Deutlich wurde das daran, dass zwar zweimal mein Vor- und Nachname angegeben war, jedoch die beiden - unterschiedlichen - Geburtsdaten von mir und dem anderen Passagier. Auf meine E-Mail mit der Bitte um Korrektur kam nach zwei Tagen von govolo nur eine standardisierte E-Mail mit dem Hinweis, ich könne ja stornieren. Wie jeder weiß, ich das u.U. mit hohen Kosten verbunden. Ich habe also eine weitere E-Mail an govolo geschickt, mit dem Hinweis, ich wolle nicht stornieren sondern lediglich sichergehen, dass govolo den airlines mit denen wir fliegen (Hin- und Rückflug unterschiedlich) die korrekten Namen übermitteln, da man sonst nicht fliegen kann. Kurze Zeit später kam wieder die identische Standard-Mail mit dem Hinweis auf die Storno-Möglichkeit. Einfach unmöglich! Keinerlei individuelle, lösungsorienterte Hilfe durch Govolo. So musste ich eigenständig bei den beiden airlines die gewünschte Namens-Änderung vornehmen lassen; bei der einen hatte ich Glück, und es erfolgte ohne Gebühr, bei der anderen fiel eine Gebühr in Höhe von 10,- Euro an. Govolo - never again!!! mehr... weniger

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Im Oktober 2013 habe ich je einen Flug für 6 Personen von Wien nach Barcelona und wieder retour gebucht. Im Laufe des Buchungsvorganges kamen noch einige Gebühren hinzu, was den Flug im Endeffekt genauso teuer/günstig gemacht hat wie bei anderen Anbietern...dies wäre jedoch nicht weiter schlimm. Unmittelbar nach dem Buchungsvorgang kam auch schon eine Buchungsbestätigung in meinen Posteingang geflattert, leider war hier Hin- und Rückflug vertauscht. Da ich mir die Buchung während des Buchungsvorgangs selbst Ausgedruckt hatte und quasi den Beweis schwarz auf weiß in meinen Händen hielt habe ich Govolo via Telefon kontaktiert... dh nicht 1x sondern ~5x bevor mir jemand in gebrochenem Deutsch seine Hilfe anbot. Ich solle mir keine Sorgen machen da wäre ein Fehler im Buchungssystem der korrigiert wurde. Eine Woche später wurde mir der Hinflug von Wien nach Barcelona bereits abgebucht. Im Dezember 2013 habe ich mir dann mal gedacht ich frage nach warum der Rückflug noch nicht abgebucht wurde bzw warum ich keinerlei weitere Bestätigungen erhalten habe. Nach sage und schreibe 7 Anrufversuchen und (ohne bertreibung) 90 Minuten in der Warteschleife war jemand am anderen Ende der Leitung (in gebrochenem Deutsch versteht sich) der mich mit einem Kollegen verbunden hat, dieser wiederum zu einer Kollegin, diese wiederum zu einer Kollegin die mir dann mitteilte das mein Rückflug vom Buchungssystem automatisch aufgrund einer minimalen Preiserhöhung während des Buchungsvorganges im Oktober (???) storniert wurde und dies duch ein Email bekanntgegeben wurde,...es sei vermutlich in meinem Spamordner gelandet (mein Hinweis das ich keinen Spamordner aktiviert habe wurde ingnoriert und auf einen Fehler meinerseits geschoben). Mir wurde dann angeboten gegen einen kleinen Aufpreis von ~ 20€ pro Ticket den Rückflug zu buchen (eine Stornierung des Hinfluges wurde nicht genehmigt) - eine bodenlose Frechheit. Im Jänner kam dann natürlich die Telefonrechnung (man telefoniert ja nur zum ortstarif). 48€ Telefonkosten,..der ortstarif gilt natürlich nur für Deutschland. Im März hatte ich nochmal eine Änderung der Flugzeiten erhalten, da dieses Mail jedoch deutsch, englisch und französisch GEMISCHT war,..ohne Google nahezu unverständlich. mehr... weniger

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Ich habe am 26.02.2014 einen Flug von Wien nach Istanbul und Retour gebucht. Beim Rückflug nach Wien stellte sich in Istanbul am Flughafen heraus, dass govolo.de den FALSCHEN Flughafen auf mein E-Ticket geschrieben hatte. Ich musste daher einen späteren Flug nehmen und diesen dann selbst bezahlen. Insgesamt habe ich für den Rückflug doppelt bezahlt. Auf meine Aufforderung die Mehrkosten zu erstatten kam nur die Anwort: "Liebe Kundin, lieber Kunde, Bezüglich Ihrer Reservierung: 434070878 Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Anfrage. Während des Buchungsprozesses sieht man online, welche Flughäfen sind. Sie haben die Buchungsanfrage so bestätigt und das System die Tickets automatisch ausgestellt. Auch auf der Buchungsbstätigung und E-Tickets sieht man die Flughäfen Informationen. Wir können Ihrer Anfrage also nicht entgegenkommen. Wir bedauern diese Situation. Für weitere Informationen , bitte auf diese Nachricht mit diese Nummer [8026129-1395064505] antworten ,in den Betrifft von diese Nachricht. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kundenservice" mehr... weniger

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Ich habe einen Flug von Frankfurt nach Sydney gebucht. Reise beginnt erst kurz vor Weihnachten. Habe reise 4 Monate im voraus gebucht. Bis jetzt keine schlechte Erfahrung gemacht. Hatte 2 Stunden nach Buchung meine Bestätigung und mein E-Ticket erhalten. Hoffe wenn ich im Januar wieder lande kann ich auch nur Positives berichten. Das einzigste negative war die merkwürdigen anrufe nach der Buchung. einfach nicht ran gehen!!! mehr... weniger

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Die Firma hat versucht Daten meiner Kreditkarte unauthorisiert zu benutzen. Nach Überweisung des des gebuchten Fluges auf das angegebene Konto wurde der Flug storniert 16.10 - das Geld ist trotz vielfacher Aufforderung nicht zurück überwiesen worden.

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Ich habe gebucht und der Flug wurde anulliert. Ich mußte ca. 20 Minuten googeln bis ich durch Umwege die Hotlinenummern von Govolo gefunden habe. Auf der Homepage gibt es weder Mailkontaktadresse noch Telefonnummer. Unter keiner der gegoogelten Hotlinenummer nimmt jemand ab. Wahrscheinlich bekomme ich mein Geld nie zürück. Kundenservice ist eine glatte 6. Nie wieder werde ich hier buchen. mehr... weniger

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Grauenhaft Geld wurde abkassiert, es kam eine Bestätigungsmail und eine weitere sollte folgen. Ich buchte 2 Monate vor Flug. Wenige Tage vorher mahnte ich die Flugdaten an - Reaktion erst ein Tag später. Ich rief bei der Fluglinie an: Jameine Flüge waren resrviert jedoch inzwischen wieder storniert. Ich solle mal bei Govolo anrufen. Die kann man jedoch telef. nicht erreichen. Geld kam zwar zurück aber ich hatte mittlerweile ein Hotel gebucht. Und zwei Tage vor dem Abflug gabs dann auch keinen akzeptablen Flugtarif mehr. FINGER WEG von Govolo ! mehr... weniger

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Nachdem die Buchung meines Flugtickets (Hin- und Rückflug) erledigt war, erhielt ich ein E-Mail, das mir lediglich die Buchung für den Rückflug bestätigte. Dem Kundensupport habe ich eine E-Mail gesendet und die Auskunft erhalten, dass sich der Kaufpreis des Hinflugs mittlerweile erhöht hat und dass ich die Option habe den Hinflug trotzdem zu buchen. Wäre das im Voraus mitgeteilt worden, hätte ich das Ticket niemals gebucht! Aber auf diese Ansage, gab es keine Rückantwort - angeblich ist es in deren Userpolicy auch so festgelegt, dass der Kunde in in so einem Fall den Kürzeren zieht. Ich habe mir über eine andere Website den Hinflug gebucht. mehr... weniger

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ich habe über Govolo.NL einen Flug gebucht, abgebucht und bestätigt war er schnell. Trotz eingabe von Rechnungsadresse, habe ich noch nicht mal eine Buchungsbestätigung mit dem Reisepreis bekommen. Geschweigedenn eine Rechnung. Auf diese Warte ich heute noch, mein Flug wierd erst bereits am 16.9. Trotz mehrerer Emails (auf deutsch und englisch) habe ich nicht einmal eine Rückmeldung bekommen. Ich warte bis heute auf eine Buchungsnummer, dass ich ein checken kann.Ich finde es sehr schade und traurig, dass man bei Govolo so mit Kunden umgeht. Für mich war es das letzte mal, dass ich die Dienste dieses Anbieters genutzt habe. Sollten Sie also diese Bewertung lesen und eine Rechnung benötigen, würde ich Ihnen empfehlen, bei Mitbewerbern zu buchen und sich eine Menge Ärger zu sparen. Dort weiss man, was Kundenservice bedeutet. Schade, dass ich dieses Erfahrung machen musste... mehr... weniger

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Ich habe einen Flug für 2 Personen gekauft und mit meiner Kreditkarte (Visa, 5€ Aufpreis) bezahlt. 1 Tag nach der Buchung kam um 13 Uhr eine eMail, ich möchte doch bitte meinen Personalausweis und meine "Bankkarte" scannen und schicken. Wenn ich das nicht innerhalb von 4h tue, wird meine Buchung storniert. Als ich die eMail um 19 Uhr las und beantwortete, war es schon zu spät und mein Flug wurde ohne Angabe von Gründen gecancelt. Ich bin ein Vielflieger (2x pro Monat mindestens) und soetwas ist mir noch nie passiert. Dann gibt es nichtmal eine Telefonnummer auf der Webseite, an die man sich bei solchen Problemen wenden kann. Absolute Unverschämtheit diese Webseite. Ich empfehle sie Keinem weiter und werde selbst nie wieder darüber buchen. Ich habe sie auch nur über skyscanner.net geufunde.n mehr... weniger

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Ich habe zwei Flüge gebucht und sofort per Kreditkarte bezahlt. Leider erkrankte ein Familienmitglied, deshalb haben wir die Flüge stornierten wollen. Von Govolo erhält man jedoch keine Bestätigung der Stornierung. Deshalb bin ich persönlich zum Flughafen gefahren und habe vor Ort den Flug storniert. Geld bekommt man von Govolo nicht zurück - die reagieren überhaupt nicht auf Mails. Selbst die Post nach Frankreich (Paris)zur Zentrale wird nicht beantwortet. Deshalb kann ich auch nicht die abgeschlossene Reiserücktrittsversicherung in Anspruch nehmen, weil die eine Bestätigung der Stornierung haben wollen. Also, ich kann alle Nutzer nur warnen! Service gibt es keinen. mehr... weniger

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Ich hatte eine Reise gebucht. Wegen Unfall musste ich stornieren. Es gab wochenlang keinerlei Reaktion auf die Stornierung und es gab auch kein Geld zurück. Nach nochmaliger Stornierung hat die Firma reagiert. ABER gELD HABE ICH IMMER NOCH KEINS ERHALTEN NIE WIEDER !!

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Mit spontanen Buchungen haben sie es nicht so. Es war nicht möglich von gestern auf heute einen Flug bestätigt zu bekommen. Nach der Aufforderung, Pass und Kreditkarte in Kopie zu schicken, weil es angeblich meiner Sicherheit dienen würde, habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Es gibt auch keinen Kundenservice. Die einzige Telefonnummer die ich finden konnte und funktionierte war die +33153404400, wo man mich erst noch vertrösten wollte, doch bis zum Abflug der Maschine haben sie es nicht geschafft, die Buchung zu bestätigen. mehr... weniger

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Ich habe 2 unterschiedliche Flüge mit dem gleichen Preis gebucht. Anscheinend ist nur eine Zahlung erfolgt .. für die andere kam eine Ablehnung??? Meine Karte ist garantiert nicht overloaded .... Dann soll man innerhalb von 2 Stunden eine Überweisung tätigen mit einem Original Bankstempel. Die Franzosen verstehen anscheinend nicht unser Banksystem und unsere Mentalität. Antwort auf Emails kam bisher nicht. Keine Hotline. Ich werde woanders buchen. Das ganze hat mich jetzt über eine Stunde gekostet ... never again govolo mehr... weniger

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Als ich die sehr Billige Tickets nach London gebucht hatte wurde ich hingewiesen, dass die tatsäschliche Reserviereung erst bei Zahlungeingang bestätigt werden könnte. Da ich mit Kreditkarte gezahlt hatte und die Abbuchung der Gelder erst in 20 Tagen von meinem Konto erfolgen hätte, habe ich per e-mail gefragt ob ich nicht per Bank Überweisung zahlen könnte. Die Antworte lautete "Da die Bearbeitungsdauer für die Überweisung 24 Stunden in Anspruch nehmen würde, müssen wir die Plätze für andere Kunden freigeben und annullieren hiermit Ihre Reservierung" ! Einfach nur schlecht. Jetzt habe ich immer noch keine Flugkarten und fühle mich ein bisschen betrogen. Ich würde leider (die preise sind so verlockend) jeder abraten auf den Govolo Web Site zu buchen. Es ist einfach nicht verlässig genung! vg mehr... weniger

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