Bewertungen und Kundenmeinungen
ersatzteilfachmann.de
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Ersatzteilfachmann
Claudius-Dornier-Str. 22
50829 Köln
aus 6398 Bewertungen
bei 4 Bewertungsquellen
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Antwort von ersatzteilfachmann.de am 19.07.2024 :
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und der damit verbundenen Zeit. Ihren Unmut kann ich voll und ganz nachvollziehen. Bei den Versandkosten handelt es sich nicht um die reinen Portokosten. Die von Ihnen gewünschte Ware wird von einem Lageristen in einem Karton, gepolsterten Umschlag oder gegebenenfalls anderer Verpackungen verpackt. Ihre Bestellung wird dann vom Versanddienstleister bei uns abgeholt und zu Ihnen gebracht. Dabei spielt der Warenwert / die Warengröße leider keine Rolle, da die Kosten für den Aufwand (Personal, Verpackung und Transport) gleich sind. So entstehen die "Versandkosten", die bedauerlicherweise nicht nur aus den reinen Portokosten bestehen. Bei kleinen und preiswerten Ersatzteilen ist dies ungünstigerweise nicht anders möglich. Außerdem müssen wir einen Abliefernachweis erbringen, was durch den Briefversand derzeit bedauerlicherweise nicht möglich ist. Hier sind in der Vergangenheit schon öfter Briefsendungen verloren gegangen, deren Kosten wir dann tragen mussten - weil wir keinen Abliefernachweis erbringen konnten. Die Alternative zur Briefmarke - ein Versand mit Sendungsverfolgungsnummer als Warensendung über die Deutsche Post kostet uns mittlerweile bedauerlicherweise genauso viel wie über den DPD, sodass auch diese Möglichkeit wegfällt. Wir sind uns der Situation bewusst, dass oft der Versand teurer ist als die Ware, aber enttäuschenderweise sind uns hier die Hände gebunden. Wir versenden Bestellungen bis 14 Uhr am selben Tag (auch Kleinteile und ohne Mindestbestellwert) zu einem fairen Preis und sogar auf Rechnung. Telefonisch sind wir immer für Sie da, auch nach dem Kauf. Auch mit einem persönlichen Ansprechpartner. Sollten Ihnen die Versandkosten dennoch zu hoch sein, können Sie Ihre Lieferung selbstverständlich versandkostenfrei bei uns abholen. Ich möchte mich bei Ihnen für die positive Rückmeldung bedanken! Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 19.07.2024 :
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und den damit verbundenen Zeitaufwand. Bitte entschuldigen Sie das Missverständnis. Bei dem von Ihnen ausgewählten Artikel handelt es sich um einen Bestellartikel. Hier hatten wir eine Lieferzeit von 1-2 Wochen angegeben. Artikel, die auf Lager sind, werden online auch als solche bezeichnet und mit der entsprechenden Menge angezeigt. Sie haben am Nachmittag die Bestellung ausgelöst, dann die Auftragsbestätigung erhalten und ca. 90 Minuten später, bereits die Mitteilung, dass der Artikel nicht lieferbar ist. Wir befanden uns auch nicht, wie Sie behaupten, bereits im Versand. Hier versenden wir eine Versandmail, den Sendungsstatus sowie eine Rechnung. Sie haben auch keine Rechnung erhalten, wie Sie behaupten, sondern nur eine Auftragsbestätigung. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was die Angaben im Shop oder Mails zu bedeuten haben, können Sie sich gerne telefonisch mit uns in Verbindung setzen oder uns eine E-Mail schreiben. Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 19.07.2024 :
Ich danke Ihnen vielmals für die tolle Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 19.07.2024 :
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 19.07.2024 :
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 19.07.2024 :
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und den damit verbundenen Zeitaufwand. Bitte entschuldigen Sie das Missverständnis. Wir verkaufen ausschließlich Original- und Neuware. Warum Sie behaupten, dass es kein Original ist, ist mir schleierhaft. Wir haben das Päckchen nicht erhalten und auch keine Benachrichtigung von Ihnen, dass der Artikel bei uns eingetroffen ist. Sie können mir gerne per Mail den Posteinlieferungsbeleg zukommen lassen, damit wir dann eine Prüfung einleiten können. Wir sind verpflichtet, bei einem gültigen Widerruf das Geld innerhalb von 14 Tagen zurückzuerstatten. Das bedeutet also, dass wir mit Ihrem Päckchen genauso verfahren werden, wenn es bei uns eintrifft. Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenbetreuung www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von Kunde-3433304 am 19.07.2024 :
Ich bitte vielmals um Entschuldigung! Ich habe leider den Shop Namen mit einer anderen Bestellung verwechselt. Natürlich habe ich die Bewertung in Positiv verändert da das Produkt von Ihnen TOP in Ordnung ist. Nochmals Entschuldigung
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 19.07.2024 :
Ich danke Ihnen vielmals für die tolle Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 19.07.2024 :
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 19.07.2024 :
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 19.07.2024 :
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 19.07.2024 :
Ich danke Ihnen vielmals für die tolle Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 19.07.2024 :
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de