Antwort von ersatzteilfachmann.de am 27.02.2025 :

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich kann Ihren Unmut gerade in der kalten Jahreszeit nachvollziehen, jedoch handelte es sich bei dem bestellten Artikel nicht um Lagerware. Dies war auch zum Zeitpunkt der Bestellung ersichtlich. Auch wir sind auf eine rechtzeitige Lieferung angewiesen. Leider konnte in diesem Fall die rechtzeitige Lieferung nicht erfolgen, da es immer wieder zu Verzögerungen seitens des Herstellers bzw. Lieferanten kam. Ich bitte nochmals um Entschuldigung und würde mich freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 31.01.2025 :

Sehr geehrter Kunde, wir haben Ihre Rücksendung nicht erhalten und die von Ihnen angegebene Sendungsnummer war für eine Rückverfolgung ungültig. Ohne Nachweis konnten wir keine Rückerstattung vornehmen. Auch PayPal hat hier neutral entschieden. Wir verstehen Ihren Ärger. Pakete können auf dem Versandweg verloren gehen, aber in diesem Fall würde ein gültiger Ablieferungsnachweis beim Paketdienst die Angelegenheit einfach klären. Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre negative Bewertung noch einmal überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 30.01.2025 :

Sehr geehrte Kunde/Kundin, mit Bedauern habe ich Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen. Sie haben sich mit unserem Kundendienst in Verbindung gesetzt und in der Zwischenzeit eine Lösung für Ihr Problem erhalten. Ich würde mich daher sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 30.01.2025 :

Sehr geehrte/r Kunde/in, mit Bedauern habe ich Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen. Bedauerlicherweise haben wir nicht alle Artikel auf Lager. Artikel, die mit einer Lieferzeit von 3-7 Tagen oder mehr angegeben sind, haben wir derzeit nicht auf Lager. Lagerartikel versenden wir in der Regel noch am selben Tag, es sei denn, wir stellen fest, dass der Artikel nicht einwandfrei ist. In diesem Fall haben wir leider erst im Nachhinein vom Hersteller erfahren, dass der Artikel nicht lieferbar ist. Sobald uns diese Information vorlag, haben wir die Stornierung entsprechend vorgenommen und Sie informiert. Die Stornierung erfolgte nur wenige Stunden nach Eingang der Bestellung. Auch wir sind über diese Information nicht glücklich, haben aber keine andere Wahl. Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 25.10.2024 :

Sehr geehrte Damen und Herren, mit Bedauern habe ich Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen. Wir haben uns bereits per Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt, da Sie leider falsche Angaben in der Lieferanschrift gemacht haben. Aus diesem Grund konnten Sie die Ware bisher nicht erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang auf die aktuelle E-Mail. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 25.10.2024 :

Sehr geehrte Damen und Herren, mit Bedauern habe ich Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen. Leider haben Sie sich noch nicht mit uns in Verbindung gesetzt. Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, uns per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung für Sie finden können. Leider ist dies auf diesem Weg nicht möglich. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 12.08.2024 :

Sehr geehrter Herr Hildebrandt, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihren Unmut kann ich nachvollziehen. Leider kann ich Ihnen nicht sagen, warum Sie keine automatisierte E-Mail über den Zahlungseingang erhalten haben. Ich werde dies gerne überprüfen und danke Ihnen für Ihren Hinweis. Bezüglich Ihrer Lieferung muss ich Ihnen mitteilen, dass Sie einen Artikel ausgewählt haben, der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung eine Lieferzeit von 3 bis 4 Wochen aufwies. Das bedeutet, dass zum Zeitpunkt Ihrer Bewertung erst 15 Tage vergangen sind. Es war bereits im Vorfeld ersichtlich, dass es entsprechend länger dauern würde. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, sowohl vor als auch nach dem Kauf telefonisch oder per E-Mail Kontakt mit uns aufzunehmen, um offene Fragen zu besprechen. Sie erhalten sogar einen persönlichen Ansprechpartner. Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 19.07.2024 :

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und den damit verbundenen Zeitaufwand. Bitte entschuldigen Sie das Missverständnis. Bei dem von Ihnen ausgewählten Artikel handelt es sich um einen Bestellartikel. Hier hatten wir eine Lieferzeit von 1-2 Wochen angegeben. Artikel, die auf Lager sind, werden online auch als solche bezeichnet und mit der entsprechenden Menge angezeigt. Bei allen anderen Artikeln müssen wir uns auf die Information des Herstellers beziehen. Hier fehlte bis dato die Information, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist. Bedauerlicherweise in Ihrem Fall folgte diese erst eine Woche später. Das tut mir leid. Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH www.ersatzteilfachmann.de

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 19.07.2024 :

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und den damit verbundenen Zeitaufwand. Bitte entschuldigen Sie das Missverständnis. Bei dem von Ihnen ausgewählten Artikel handelt es sich um einen Bestellartikel. Hier hatten wir eine Lieferzeit von 1-2 Wochen angegeben. Artikel, die auf Lager sind, werden online auch als solche bezeichnet und mit der entsprechenden Menge angezeigt. Sie haben am Nachmittag die Bestellung ausgelöst, dann die Auftragsbestätigung erhalten und ca. 90 Minuten später, bereits die Mitteilung, dass der Artikel nicht lieferbar ist. Wir befanden uns auch nicht, wie Sie behaupten, bereits im Versand. Hier versenden wir eine Versandmail, den Sendungsstatus sowie eine Rechnung. Sie haben auch keine Rechnung erhalten, wie Sie behaupten, sondern nur eine Auftragsbestätigung. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was die Angaben im Shop oder Mails zu bedeuten haben, können Sie sich gerne telefonisch mit uns in Verbindung setzen oder uns eine E-Mail schreiben. Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH www.ersatzteilfachmann.de

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 26.06.2024 :

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und den damit verbundenen Zeitaufwand. Ihre Unzufriedenheit kann ich gut nachvollziehen. Bei dem ausgewählten Artikel handelt es sich um einen Artikel, der bestellt werden muss. Hier haben wir eine Lieferzeit von 1-2 Wochen angegeben. Bitte entschuldigen Sie, dass die Lieferung nicht im angegebenen Zeitraum erfolgen kann. Wir versenden auch Benachrichtigungen darüber, jedoch erst, wenn die 2 Wochen überschritten sind. In Ihrem Fall wurden Sie am 15. Tag, also 1 Tag nach der geplanten Lieferung, kontaktiert und benachrichtigt. Wenn Sie in der Warteschleife sind, wird der nächste freie Mitarbeiter Ihren Anruf entgegennehmen. Wie lange Sie warten, kann ich leider nicht beeinflussen. Sie haben natürlich die Möglichkeit, es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen. Oder Sie schicken uns eine E-Mail, was Sie in diesem Fall getan haben. Wie Sie gesehen haben, antworten wir in der Regel innerhalb von 2 Stunden. Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 20.06.2024 :

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und der damit verbundenen Zeit. Ihren Unmut kann ich voll und ganz nachvollziehen. Bei den Versandkosten handelt es sich nicht um die reinen Portokosten. Die von Ihnen gewünschte Ware wird von einem Lageristen in einem Karton, gepolsterten Umschlag oder gegebenenfalls anderer Verpackungen verpackt. Ihre Bestellung wird dann vom Versanddienstleister bei uns abgeholt und zu Ihnen gebracht. Dabei spielt der Warenwert / die Warengröße leider keine Rolle, da die Kosten für den Aufwand (Personal, Verpackung und Transport) gleich sind. So entstehen die "Versandkosten", die bedauerlicherweise nicht nur aus den reinen Portokosten bestehen. Bei kleinen und preiswerten Ersatzteilen ist dies ungünstigerweise nicht anders möglich. Außerdem müssen wir einen Abliefernachweis erbringen, was durch den Briefversand derzeit bedauerlicherweise nicht möglich ist. Hier sind in der Vergangenheit schon öfter Briefsendungen verloren gegangen, deren Kosten wir dann tragen mussten - weil wir keinen Abliefernachweis erbringen konnten. Die Alternative zur Briefmarke - ein Versand mit Sendungsverfolgungsnummer als Warensendung über die Deutsche Post kostet uns mittlerweile leider genauso viel wie über den DPD, sodass auch diese Möglichkeit wegfällt. Wir sind uns der Situation bewusst, dass oft der Versand teurer ist als die Ware, aber enttäuschenderweise sind uns hier die Hände gebunden. Wir versenden Bestellungen bis 14 Uhr am selben Tag (auch Kleinteile und ohne Mindestbestellwert) zu einem fairen Preis und sogar auf Rechnung. Telefonisch sind wir immer für Sie da, auch nach dem Kauf. Auch mit einem persönlichen Ansprechpartner. Sollten Ihnen die Versandkosten Euro dennoch zu hoch sein, können Sie Ihre Lieferung selbstverständlich versandkostenfrei bei uns abholen. Die Verpackungseinheit des Herstellers, in diesem Fall eine Einheit a 10 Stück, kann ich bedauerlicherweise nicht eigenständig verkleinern. Das tut mir leid. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 31.05.2024 :

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und der damit verbundenen Zeit. Ihren Unmut kann ich voll und ganz nachvollziehen. Bei den Versandkosten handelt es sich nicht um die reinen Portokosten. Die von Ihnen gewünschte Ware wird von einem Lageristen in einem Karton, gepolsterten Umschlag oder gegebenenfalls anderer Verpackungen verpackt. Ihre Bestellung wird dann vom Versanddienstleister bei uns abgeholt und zu Ihnen gebracht. Dabei spielt der Warenwert / die Warengröße leider keine Rolle, da die Kosten für den Aufwand (Personal, Verpackung und Transport) gleich sind. So entstehen die "Versandkosten", die bedauerlicherweise nicht nur aus den reinen Portokosten bestehen. Bei kleinen und preiswerten Ersatzteilen ist dies ungünstigerweise nicht anders möglich. Außerdem müssen wir einen Abliefernachweis erbringen, was durch den Briefversand derzeit bedauerlicherweise nicht möglich ist. Hier sind in der Vergangenheit schon öfter Briefsendungen verloren gegangen, deren Kosten wir dann tragen mussten - weil wir keinen Abliefernachweis erbringen konnten. Die Alternative zur Briefmarke - ein Versand mit Sendungsverfolgungsnummer als Warensendung über die Deutsche Post kostet uns mittlerweile bedauerlicherweise genauso viel wie über den DPD, sodass auch diese Möglichkeit wegfällt. Wir sind uns der Situation bewusst, dass oft der Versand teurer ist als die Ware, aber enttäuschenderweise sind uns hier die Hände gebunden. Wir versenden Bestellungen bis 14 Uhr am selben Tag (auch Kleinteile und ohne Mindestbestellwert) zu einem fairen Preis und sogar auf Rechnung. Telefonisch sind wir immer für Sie da, auch nach dem Kauf. Auch mit einem persönlichen Ansprechpartner. Sollten Ihnen die Versandkosten Euro dennoch zu hoch sein, können Sie Ihre Lieferung selbstverständlich versandkostenfrei bei uns abholen. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 21.03.2024 :

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, mit Bedauern habe ich Ihre negative Bewertung zur Kenntnis genommen. Sie haben einen Artikel bestellt, der nicht vorrätig ist und dessen Lieferzeit vor dem Kauf auf unserer Website angegeben wurde. Die angegebene Lieferzeit von 1 bis 2 Wochen wurde von uns eingehalten. Wir haben Ihre Ware innerhalb von 1 Woche versendet. Sie haben Ihren Versandlink noch am Tag des Versands erhalten. Sollte es hier zu einem Missverständnis gekommen sein, bitte ich dies zu entschuldigen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 21.03.2024 :

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, mit Bedauern habe ich Ihre negative Bewertung zur Kenntnis genommen. Sie haben bei uns einen Artikel bestellt, der Ihnen nicht gepasst hat und von Ihnen zurückgeschickt wurde. Ich kann verstehen, dass Sie darüber verärgert sind. Wir weisen jedoch auf unserer Website darauf hin, dass die Montage- und Gebrauchsanweisung des Herstellers zu beachten ist. So können Fehlkäufe vermieden werden. Außerdem können Sie sich vorab kostenlos mit uns in Verbindung setzen, um das benötigte Ersatzteil zu bestimmen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 13.03.2024 :

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, mit Bedauern habe ich Ihre negative Bewertung zur Kenntnis genommen. Sie haben einen Artikel bestellt, der nicht vorrätig ist und dessen Lieferzeit vor dem Kauf auf unserer Website angegeben wurde. Da unsere Kundinnen und Kunden die Zahlungsart selbst wählen, wird das Geld nicht automatisch von uns eingezogen. Nach der Stornierung einer Bestellung erhalten Sie, wie in Ihrem Fall auch, Ihre Rückzahlung innerhalb von 2-3 Werktagen. Sollte es hier zu einem Missverständnis gekommen sein, bitte ich dies sehr zu entschuldigen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 13.03.2024 :

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, mit bedauern habe ich Ihre negative Bewertung gelesen. Sie haben einen Artikel bestellt, der nicht vorrätig ist und dessen Lieferzeit vor dem Kauf auf unserer Website angegeben war. Sollte es hier zu einem Missverständnis gekommen sein, so bitte ich dies vielmals zu entschuldigen. Daher würde ich mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung evtl. überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de

Antwort von ersatzteilfachmann.de am 13.03.2024 :

Sehr geehrter Kunde, mit Bedauern habe ich Ihre negative Bewertung gelesen. Sie haben einen Artikel bestellt, der nicht vorrätig ist und dessen Lieferzeit vor dem Kauf auf unserer Website angegeben war. Sollte es hier zu einem Missverständnis gekommen sein, so bitte ich dies vielmals zu entschuldigen. Daher würde ich mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung evtl. überdenken würden. Mit freundlichen Grüßen i. A. Lisa Yumurtaci Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de