Antwort von elektrowerkzeug-shop.de am 12.10.2023 :

Guten Tag, das ist so leider nicht korrekt. Sie haben Zwingen mit einer angegebenen Lieferzeit von 4 Wochen bestellt und dies erst später gemerket. Daraufhin haben Sie uns gefragt ob wir dann eine andere Variante versenden können. Wir haben Ihnen nach Rücksprache mit Bessey umgehend zurückgeschrieben, dass die urspünglich bestellten Zwingen sofort lieferbar sind und Sie haben geantwortet: "... alles klar, dann warte ich die Lieferung, wie bestellt, ab." Sie haben zu keiner Zeit erwähnt, dass die urspünglich bestellten Zwingen eigentlich eine Fehlbestellung von Ihnen sind... Das Team vom Elektrowerkzeug-Shop

Antwort von elektrowerkzeug-shop.de am 15.04.2020 :

Sehr geehrter Kunde, Sie haben eine Rückgabe auf Ebay eröffnet in der Sie um eine Rücknahme des Artikels gebeten haben. Bei so einer Anfrage können wir nicht einfach einen Ersatzartikel versenden, da Sie neben dem Ersatzartikel sonst auch eine Rückerstattung bekommen. Bitte kontaktieren Sie uns einfach das nächste Mal und eröffnen nicht einfach eine Rückgabe, bei der wir keine anderen Schritte einleiten können wie die Rückgabe selbst. Ihr Elektrowerkzeug-Shop

Antwort von Stefan am 15.04.2020 :

Da der Kauf und Bezahlung über ebay erfolgte, hab ich exakt das von ebay vorgesehene Prozedere genutzt inklusive Wunsch nach Ersatzlieferung. Anstatt einer Entschuldigung für die Fehllieferung (was mal vorkommen kann wir sind alle Menschen), wird mir als Kunde nun vorgeworfen, ich hätte die Rückabwicklung falsch angestoßen.

Antwort von elektrowerkzeug-shop.de am 15.04.2020 :

Guten Morgen, ja das ist richtig und Sie schreiben das auch schon selbst: Sie haben den Ebay Prozess für eine Rückabwicklung angestoßen und uns nicht für einen Austausch kontaktiert. In diesem Fall haben auch wir uns exakt an das von Ebay vorgesehen Prozedere zu halten und dies sieht eine Rückzahlung nach Eingang der Retoure vor. Ihr Elektrowerkzeug-Shop

Antwort von elektrowerkzeug-shop.de am 01.07.2019 :

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Unsere Lieferzeit bei verfügbaren Artikeln wird mit 1-3 Werktagen angegeben und dieses Lieferzeit ist an jedem Artikel auch sichtbar. Wir können demnach die Bewertung leider nicht ganz nachvollziehen. Viele Grüße, Ihr Elektrowerkzeug-Shop Team

Antwort von elektrowerkzeug-shop.de am 31.08.2018 :

I just can´t believe what happened here. The customer contacted us because of a crack in the Systainer. We offered him a discount and he refused this discount - which is absolutly fine for us if we wants a new systainer. He wrote us an e-mail about this on Friday, 0:39 am and I came in 07:30 am this morning to clarify this with Festool. Without even mailing him the answer from Festool (which would have been to send him a new, free Systainer 5 T-LOC) he gave us a bad rating - just because he couldn´t wait three hours for an answer from us. Like all of our customers already know we are very customer-friendly and try to help our customers where we can. Sometimes this can take a little bit, but if you can´t wait three hours maybe you don´t want our help.