Bewertungen und Kundenmeinungen
diaeko.de
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Diäko GmbH
Krähenweg 7
22459 Hamburg
aus 71 SHOPVOTE-Bewertungen
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Antwort von diaeko.de am 03.07.2019 :
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass DPD nicht ordnungsgemäß zugestellt hat. Bitte beachten Sie, dass ungekühlte Ware nicht per Express versandt wird, dadurch für Sie deutlich günstiger ist und nicht zu einem Wunschtermin angeliefert werden kann. Wenn DPD bei Ihnen vor der Haustür abstellt, haben Sie womöglich eine Abstellgenehmigung vereinbart? Wenn nicht, hat DPD nicht nach Anweisung gehandelt, darauf deutet auch der beschädigte Karton hin. Diesbezüglich und auch in Hinsicht auf die verminderte Qualität unserer Ware setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung. Sie erreichen uns Mo-Fr zwischen 8 und 18 Uhr. kundendienst@diaeko.eu, Tel. 040 551 00 01. Herzliche Grüße Ihr Diäko-Team
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Antwort von diaeko.de am 17.06.2019 :
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Eine Eingrenzung des Lieferzeitfensters lässt sich derzeit leider nicht realisieren. Die Option eines bundesweit auswählbaren 2-Stunden-Zeitfensters hat in der Vergangenheit zu keinen befriedigenden Resultaten geführt, der Logistiker war nicht in der Lage, diesen engen Rahmen zuverlässig einzuhalten. Ein Anruf durch den Zusteller ist nicht möglich, da die Fahrer keine Diensthandys haben und - verständlicherweise - ihre Privatgeräte nicht dafür nutzen möchten. Seien Sie versichert, dass wir in regelmäßigem Kontakt mit den Logistikern stehen um den für unsere Kunden optimalen Dienst zu verhandeln. So werden wir ab Juli bspw. die Versandkosten drastisch reduzieren können. Das Verwirrspiel um die Abbuchung und Programmzusammenstellung bitten wir nochmals zu entschuldigen, durch ein neues System und neues Personal kam es dazu - bleibt aber selbstverständlich eine Ausnahme! Wir freuen uns, wenn wir Sie erneut beliefern dürfen! Herzlichst, Ihr Diäko-Team