Leider auf meine Mail keine Antwort bekommen. Shop ist telefonisch nicht erreichbar.

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Ich habe am 04.02.2020 bestellt, aber bis heute noch keine Wahre erhalten. Aber die Aufforderung zur Bewertung bekommen. Bei der Reklamation war die Mitarbeiterin sehr pampig. Beim Hinweis auf die Schwierigkeiten die ich habe (kann meine Kunden nicht beliefern) Wir sind auch Menschen, Fehler passieren halt. Bei einer weiteren Nachfrage war eine neue Mitarbeiterin am Telefon. Die Ware wird heute erst verpackt. Bei der Nachfrage, warum das nicht gleich gestern erfolgte, schließlich waren Sie in der Bringschuld, die arbeiten halt eines nach dem andern ab. Warum sind sie ungehalten? Ich hatte bis zu dieser Bestellung immer gute Erfahrung, aber das ist einfach nur.... Unter diesen Umständen werde ich sicher kein Kunde bleiben. mehr... weniger

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- eine Mitarbeiterin ruft mich nach meiner online-Bestellung an, um mich zu einem anderen, einem hauseigenen Produkt zu überreden, das ich nicht will. Sie gibt sich jedoch nicht so schnell geschlagen! Ich will jedoch das, was ich bestellt habe (Original Canon-Toner)! - es wird per Mail eine Mail versprochen, die die Ankunft des Pakets angibt - diese Mail kommt nicht - dafür kommt das Produkt, für dessen Versendung ich Transportkosten bezahlt habe, in meiner Abwesenheit und wird nicht zugestellt, obwohl Nachbarn im Haus anwesend sind - der beauftragte Paketdienst (dpd) lässt mir eine Karte da ("schade, dass wir Sie verpasst haben"), was eine erneute Zustellung zu ermöglichen scheint - auf deren Internetseite stellt sich heraus, dass es für dieses Paket doch nicht möglich ist und ich die Ware mitten in der Stadt abholen muss - guten Mutes rufe ich bei der Bestellfirma an, um sie über diesen servicelosen Zusteller zu informieren, und werde von einer Mitarbeiterin auf noch weniger serviceorientierte (höchst pampig!) Weise abgekanzelt, dass der Zusteller weder zum Läuten beim Nachbarn noch zu einer zweiten Zustellung verpflichtet sei - ich teile der unfreundlichen jungen Dame mit, dass ich die Ware nicht abholen werde und das bereits abgebuchte Geld zurückholen werde. Ich formuliere und schicke eine Mail, die nach dem Telefonat meine Meinung ausdrückt - in der Hoffnung, dass die Firma reagiert. Das tut sie auf folgende Weise: - ich bekomme eine Woche später von deren Buchhaltung einen Mahnbrief, man hätte das Geld nicht abbuchen können, man fordere zur Bezahlung plus Strafbetrag auf In dieser Firma weiß also die eine Hand nicht, was die andere tut Nach meiner Antwort per Mail an die Buchhaltung habe ich nichts mehr von Colortoner gehört - das ist das einzig Positive, das ich sagen kann. Dass es anders geht, beweist meine Bestellung für das gleiche Produkt bei einer anderen Firma: - mit einer Mail kann ich zwischen drei Paketdiensten wählen (ohne dass ich Versandkosten zahlen muss - preiswerter also!!) - ich bekomme eine Mail, dass an dem und dem Tag zugestellt wird, und so war es auch. Dreimal dürfen Sie raten, ob ich bei Colortoner nach der dreifachen Unfreundlichkeit und Servicelosigkeit noch einmal etwas bestellen werde! Die Anzahl der Sterne bei den Fragen beziehen sich nicht alle auf de´ie Forma: Qualität der Ware liegt bei Hersteller, wie auch deren Besienung und Gestaltung. Über Verpackung und Versand kann ich nichts sagen, da ich die Sendung nicht bekommen habe. Auch bei "Angebot und Auswahl" kann ich nicht wirklich etwas sagen, da ich nur nach meiner benötigten Ware geschaut habe. Mein Fokus bei der Bewertung liegt auf Service/Kundenbetreuung: so etwas erlebte ich noch bei keiner Bestellung. mehr... weniger

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