Schlechter Kundenservice, schlechte Qualität , schlechter (kein) Kontakt zum Geschäftsführer bei Reklamationen, da dieser in GB sitzt!

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Der Artikel ist vom Material sehr schlecht gewesen. Abgesehen davon, dass die Montageanleitung nur auf englisch vorlag. Dem Verkäufer wurde nach 7 Wochen mitgeteilt, dass die Erdbeerfässer an Stabilität verliert und nicht mehr richtig steht und sich beide Fässer neigen. Allein hier musste ich mir schon einiges am Telefon anhören. Ich wurde dann darauf vertröstet und ich bekam die Zusage, dass die Fässer im Herbst nach der Erdbeerernte ausgetauscht werden bzw. Geld zurück bekomme. Seither warte ich immer wieder mehrere Wochen auf Rückmeldungen, wenn ich nachfrage, schicke zum xten mal Bilder ein, und bekomme dann nach fast 10 Monaten!!! zu hören, die Fässer sind zum weiteren Bepflanzen möglich. Sind sie eben nicht, denn nicht mehr alle Pflanzen bekommen Wasser. Alles in allem: Sehr schlechte Qualität der Ware, sehr schlechter Umgang mit Kunden !!! Ich kann nur abraten diesen Artikel oder bei Brunnen und mehr zu kaufen mehr... weniger

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Nicht empfehlenswert, es sei denn man möchte die Ware behalten, auch wenn sie einen Fehler aufweist oder sonstige Mängel hat oder wenn man sie einfach nur zurück senden möchte. Es handelt sich um die englische Firma PRIMROSE - d. h. Retouren gehen nach Großbritanien, vorausgesetzt, dass sie eine Rücksendenummer erhalten, wie von der Firma gefordert, andernfalls dürfen Sie die Ware nicht einfach zurück senden. Und genau das ist die Schwierigkeit! In meinem Fall wurde das Gerät in eingeschweisster Folie geliefert, die Kartons waren mitunter an den Ecken eingeknickt und etwas in Mitleidenschaft gezogen. -auspacken - ansehen - wieder einpacken in einen stabilen Karton da mir ein zertifizierter Hundetrainer nach Rückfrage mitteilte, dass solche Geräte definitiv nicht funktionieren und ich sie lieber gleich wieder zurück senden solle. gesagt - getan! Aber: - endloses Hickhack mit der Kundenbetreuung - Hinhaltetaktik - umgehen des 14-tägigen Widerrufsrechts mit der Aufforderung die Ware länger auszuprobieren (ein Schelm wer jetzt Böses denkt...) - dann Ablehnung der Rücknahme mit dem Hinweis des Gebrauchs! -Androhung rechtlicher Schritte meinerseits, erst jetzt erfolgt einlenken nach "Rücksprache mit der Geschäftsleitung" Das Gerät liegt noch immer hier und soll angeblich abgeholt werden. mehr... weniger

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Wir liessen uns telefonisch beraten. Als die Ware ankam, war sie nicht original verpackt (sie war gar nicht verpackt), befleckt und müffelte. Wir reklamierten sofort, sollen aber die hohen Kosten für Rücksendung nach England selber tragen. Die unfreundliche Telefonistin war mit dem Thema überfordert und legte einfach auf. Eine sehr unbefriedigende Erfahrung und wir können diesen unseriösen Laden niemandem empfehlen. mehr... weniger

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Der bestellte Outdoor-Brunnen kam mit englischen Steckern und konnte somit nicht verwendet werden! Gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung wurde nicht berücksichtigt (man müsste klagen). Selten unfreundlicher Kundendienst. Kann nur abraten von dieser Firma!

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Am 26.07.12 habe ich Beetabgrenzungen bestellt u. am 27.07. per Vorkasse bezahlt. Bis heute keine Lieferung erhalten. Nur hinhaltende Mails. Hier liegt absoluter B***** vor. Daher Finger weg von dieser Firma, die sich offensichtlich hinter Primrose GB versteckt.

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Haben eine Gartenbrunnen für 296,90 bestellt Anschlüsse nicht nach deutscher Norm.Mussten also neue Anschlüsse kaufen, stand nicht in der Beschreibung,Hätte man drauf hinweisen müssen. 1.Mal angeschrieben und haben sich nichts von angenommen. Nach einem halben Jahr ist der Brunnen gebrochen. Schriftverkehr dauerte 3 Monate !!!!Antwort war Gewährleistungpflicht gilt weder für draussen noch für drinnen.Wofür dann? Einmal und nie wieder. mehr... weniger

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Bestellt wurde 05.05.12. Dann kam gleich eine email, dass Lieferschwierigkeiten bestehen. Ich dachte mir damals noch, ob ich die BEstellung lieber stornieren soll, da man das Geld nur bis zu 6 Wochen von seiner Kreditkarte zurückholen kann. Ich warte seit über 6 Wochen auf meine Ware. Erst wurde ich vertröstet, dass am 12.06. eine neue Lieferung bei dieser Firma reinkommt. Jetzt bekomme ich eine Meldung, dass die Ware ja bereits zu mir geliefert wurde, irgendein fremder Name hätte hier unterschrieben! Das geht gar nicht! Irgendwo abliefern und sich nicht darum kümmern, dass ich die Ware bekomme ! Der Name der angegeben wurde, kenne ich nicht einmal !! Was ist denn das für eine Masche ?? Geld ist natürlich weg !! Bestellen werde ich hier nie wieder ! mehr... weniger

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Die gelieferte Ware ist in Deutschland nicht benutzbar, da sie mit einem Stecker für den englischen Verkaufsraum ausgestattet ist. Darauf wurde im Internet nicht hingewiesen. Ein Adapter ist in Deutschland nicht zu erhalten. Außerdem war die mitgelieferte Pumpe defekt. Auf meine wiederholten E-Mailanfragen wurde nicht geantwortet. Bei der angegebenen Tel.Nr. laufen immer 2 verschiedene Bänder ab: zu den Verkaufszeiten:"Alle Mitarbeiter sind im Gespräch" und außerhalb der Verkaufsszeiten:"Sie rufen außerhalb der Geschäftszeit an". Eine Rücksendung würde sehr teuer werden, da das Paket groß, die Rücksendeadresse in England ist und kein Retourenaufkleber mitgeliefert wurde. Außerdem ist der Artikel per Kreditkarte bezahlt und es ist fraglich, ob das Geld jemals zurück überwiesen wird! Enttäuschung pur und 200 Euro in den Sand gesetzt! mehr... weniger

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Wenn die erstmal das Geld haben interessiert die keine AGBs und nix! Da können sie auf sonsta alles hinweisen die habe immer "Recht". Und der Laden sitzt in GB. Die deutsche Telefonnummer ist nur Pseudo! Finger weg!!!

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Ich suche verzweifelt eine Telefonnummer.Auf Email bekommt man keine Antwort und mein Geld ist auch abgebucht. Kennt jemand eine Hotline?

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Durch Google bin ich auf den Internetshop von Brunnen und mehr gekommen. Ich war sehr überrascht über die große Auswahl an Zimmerbrunnen. Habe mich dann sofort in den Säulenbrunnen - Wasserstrudel - mit farbwechselnder Beleuchtung verliebt. Bestellung und Zahlung per Paypal lief ohne Probleme. Nach 4 Tagen kam das große Paket an. Der Brunnen war sehr gut verpackt. Beim auspacken sah ich sofort das an dem Brunnen keine Netzstecker waren. Auf dem Baumarkt besorgte ich mir dann die nötigen Stecker und stellte den Brunnen an. 15 Liter Wasser mußte ich einfüllen bevor der Brunnen lief. Leider war die Pumpengeräusche so laut das man es nicht ertragen konnte. Im Glas des Brunnens waren Luftblasen und am Rand war das Glas schon leicht abgesplittert. Der Unterbau des Brunnens war auch fehlerhaft. Telefonischer Kontakt zur Firma war nicht möglich. Die Hotline war laut Bandansage wegen Unterbesetzung nicht zu erreichen. Habe dann Käuferschutz bei Ebay beantragt und eine E-Mail geschrieben auf diese wurde dann auch reagiert. Mir wurde die Rücknahme des Brunnens angeboten. Die Firma hat DHL mit der Abholung beauftragt, mal sehen wann sich DHL nun meldet. Hoffe das ich Glück habe und mein Geld zurück bekomme, würde aber bei dieser Firma nie wieder bestellen, da die Qualität der Ware und der Service nicht gut sein. Für fast 170 Euro hatte ich eine sofort betriebsbereite Ware mit einer Topqualität erwartet. Geliefert wurde ein nicht betriebsfähiger und fehlerhafter Artikel. mehr... weniger

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Hallo, ich kann vor diesem Shop nur warnen! Ich habe meine Bestellung nicht komplett erhalten und ein Kontakt zu dem Shop scheint nicht möglich. Es werden keine emails beantwortet und unter der Telefonnummer gibt es nur eine Bandansage. UNSERIÖS!!!

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Nach rund zwei Wochen hin und her, damit verbunden viel Zeit fürs Mailen und Sichärgern zu verlieren und am Ende keine Ware, weil die mein Geld nicht annehmen, das ich über Paypal angewiesen hatte. Aber auf der Webseite so tun, als sei Paypal eine Option. Falscher Hase!

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Am 22. Febr. 2012 habe ich einen beleuchteten Säulenbrunnen aus gebürstetem Edelstahl bestellt. Am 28. 02. wurde die Ware unvollständig geliefert. Es fehlten ein zweiter Adapter, um den Brunnen an das deutsche Stromnetz anzuschließen, und ein Verbindungskabel um die Beleuchtung zu aktivieren. Am 15.03. wurde der Adapter nachgeliefert, bis heute ist es seitens brunnen-und-mehr nicht möglich mir ein Verbindungskabel zu senden. 20 E-Mails und mindestens 13 Telefonate habe ich bisher benötigt um die fehlenden Teile zu bekommen. Versprochen wurde die Nachlieferung des Kabels bei jedem Kontakt, es hat sich aber nichts getan. Heute, nach fünf Wochen, läuft der Brunnen immer noch nicht. Bitte beachten, die Hotline hat eine deutsche Tel.-Nr., die Abwicklung läuft über London. mehr... weniger

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Am 29.08.2011 habe ich von „brunnen und mehr“ den von mir bestellten Garden-Prodector – WK0051 zur artgerechten Vertreibung von Kleintieren (Katzen) mittels unangenehmer Ultraschalltönen als Geburtstagsgeschenk für den Gartenbereich meines Neffen erhalten. Lt. Betriebsanleitung sollte man etwas Geduld aufbringen, bis z.B. die Katzen diese angeblich unangenehmen Frequenzen belasten und Gewohnheiten ändern! Nachdem aber nun bereits fünf Monate vergangen sind und sich ständig vier Katzen um diesen ach so „wirkungsvollen Katzenvertreiber“ versammeln und ihre Notdurft dort zu verrichten und nichts geänder haben, habe ich die Firma angerufen und diesen die Wirkungslosigkeit dieses "Scherz"-Artikels beschrieben. Die erste Frage der Kollegin war ob das Gerät defekt ist. Ich sagte wahrheitsgemäß, daß zwar die Kontrolldiode der Stromversorgung leuchtet, aber ob das Gerät ansonsten richtig arbeitet wüßte ich natürlich nicht! Ich erhielt sofort als Antwort, wenn die Lampe leuchtet ist das Gerät auch in Ordnung und ich hätte keinen Anspruch auf Reparatur, Wandlung, oder Kaufpreisrückerstattung. Ich verlangte dann einen Vorgesetzten zu sprechen. Anwort: …daß wäre nicht möglich, denn die Geschäftsleitung sitze in London! Den Namen der Mitarbeiterin bei der ich mein Anliegen vorgebracht habe wurde mir auch verweigert. Nachdem ich auf die Unseriösität dieser Firma verwiesen habe, wurde das Gespräch beendet und einfach aufgelegt. Dieses „Spielchen“ wiederholte sich dann noch dreimal!! Mein Hinweis, daß ich aber mit „brunnen und mehr“ in Deutschland eine vertragliche Bindung incl. Der Überweisung auf die deutsche Kontoverbindung eingegangen bin wäre uninteressant und ich wurde auf die AGB verwiesen. Wenn ich allerdings das Gerät unbedingt überprüfen lassen wollte, müßte ich es auf meine Kosten von ca. 20 Euro nach England zu Stammsitz der Firma schicken. Denn daß das Gerät auch wirklich funktioniert, könnte niemand garantieren und das würde auch so in den AGB stehen - gefunden habe ich dazu allerdings nichts! Die abschließende Krönung dieser außerordentlichen „kompetenten“ Mitarbeiterin war dann der Hinweis, „ …, daß die Katzen evtl. auch schwerhörig sein könnten und daher die Töne nicht hören.“ Dazu ist mir nun überhaupt nichts mehr eingefallen und ich dachte nur, - hoffentlich macht diese potenzierte D******t nicht noch Schule! Ich warne daher jeden vor Einkäufen bei dieser Firma, denn auch wenn Sie berechtigte Reklamationen haben, werden Sie wahrscheinlich genauso wie ich, verschaukelt, allein gelassen und sie bleiben trotz der Firmenhaftungsbedingungen auf Ihren Schaden sitzen. Das scheint mir Firmenstrategie zu sein und so ein Verhalten ist mehr wie traurig!! Ein derartig schlimmer Service mit unbedarften Kunden sollte in Deutschland verboten sein!!! mehr... weniger

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wartezeit 7 tage, vorgetäuscht wird eine deutsche firma, sitzt in england, socken billig, aber extremster plunder, sind batterieentladungsgeräte ohne wirkungsgrad. reklamation führte zu unsinnigen rückfragen ob ich die socken draussen getragen hätte. dann wurde ich ohne anrede belehrt. ich habe bei paypal einen konflikt melden müssen und erhalte von pp mein geld, zurücksenden mußte ich auf eigene kosten . FINGER WEG von diesem shop mehr... weniger

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Ich habe dort eine Sandsteinkaskade (Gartenbrunnen) bestellt. Auf der Homepage wird versprochen, dass die Lieferung sehr schnell bearbeitet wird. Es gibt keinerlei Hinweise, dass sich die Firma in England befindet. Nun gut, nach fast 3 Wochen kam der Brunnen endlich an. Jedoch- er war total zerbrochen, außerdem war ein englischer Stromstecker dabei, man hätte also erst noch einen Adapter kaufen müssen. Das Material fühlte sich an wie dünnes Plastik, also absolut schlechtes Preis/ Leistungsverhältnis. (Hat über 500 EUR gekostet!!!) Wir haben dann bei der Hotline angerufen und reklamiert, dann mussten wir per Mail Bilder des defekten Brunnens schicken. Es wurde uns zugesichert, dass wir den Betrag erstattet bekommen. Haben wir dann zum Glück auch- nach 3 Wochen! mehr... weniger

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Es handelt sich (trotz vorgegebener deutscher Homepage) um die englische Firma Primrose. Mails werden erst nach einigen Tagen beantwortet und von tel. Anfragen sollte auf Wunsch der Fa. abgesehen werden. Auch wusste man nicht, wo sich die Ware befindet. Einmal hiess es, ein nicht bekannter Zwischenhändler hat die Ware abgeholt, dann wieder: die Ware ist im Lager verloren gegangen. Erst nach Androhung von rechtlichen Schritten wurde mir plötzlich eine Sendungsnummer mitgeteilt. Auch bei der Versandadresse kam es zu komplikationen. Ware dann doch noch erhalten. Trotzdem werde ich hier nichts mehr bestellen. Eine schnelle und seriöse Firma stelle ich mir anders vor. mehr... weniger

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Die Bestellung dauerte schon 3 Wochen.Nach einsetzen der nicht mitgelieferten Batterien, stellte sich heraus, daß das Gerät nicht funktioniert. Also habe ich innerhalb der 2 Wochen nach erhalt reklamiert, jedoch ohne Erfolg.Die Leute stellen sich stur. Die Leute in England(wo die ungeprüften Geräte herkommen)sagten unverschämterweise, wenn schon mal Batterien im Gerät waren, ist das Gerät gebraucht und dieses Gerät nehmen sie dann nicht mehr zurück. Das interessiert die Firma überhaupt nicht, ob das Gerät funktioniert oder ob der Kunde zufrieden ist. Das sieht man ja auch an der vielzahl der Reklamationen. Wenn ich mein Geld nicht zurück bekomme, schreibe ich jede Woche einen Negativbericht. Das sind doch Mafiamethoden !! mehr... weniger

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