BrandVital hat einen Versorgungsauftrag für mein CPAP-Gerät von meiner Krankenkasse. Darüber steht mir jährlich eine neue Atemmaske zu. Damit ich diese bekomme, muss ich jedesmal anrufen, eine automatische Terminierung scheint dort im Zeitalter von IT unbekannt zu sein. Meine letzte Maske habe ich Anfang September 2019 angefordert. Bis zum heutigen Tag 31.12.3019 wurde die Maske nicht geliefert. Erst sagte man der Hersteller könne nicht liefern, obwohl sie dort lagerhaltig waren, dann waren es Probleme mit dem System und auch Fehler bei der Disposition waren die Ausreden für die noch nicht erfolgte Lieferung. Bei den vier Anrufen bedeutete das jedesmal 5 - 10 Minuten Warteschleife bis ein Mitarbeiter zu sprechen war. Für eine Firma die im Gesundheitswesen tätig ist, spricht dieser Service nicht für Qualität und Vertrauen. Schade, dass ich hier keine bessere Bewertung abgeben kann!!!! mehr... weniger

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Sensationell ! Ware vor 10 Tagen geordert + bezahlt. Lieferung bis jetzt nicht erfolgt. Nachfrage telefonisch unmöglich, da dauerhaft besetzt, Mailnachfrage wird ignoriert. Im Hauptunternehmen möchte man mir telefonisch auch nicht helfen, verweist auf die Online-Kontaktdaten. Richtige Entscheidung meiner Krankenkasse die Zusammenarbeit zu beenden! mehr... weniger

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Am 6.November bestellt.Bis zum 18.Novembernoch nicht geliefert Zahlung über PayPal und Konto wurde am 8.November sofort belastet. Anrufen am 18.November, mit Hinweis das sich der Service Nitarbeiter erkundigen und zurückrufen wird. Nach Stunden ist noch nichts passiert.Habe den Kaufvertrag widerrufen.

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Ich kann nur jeweils einen Stern vergeben, da der Support zwar 1-2 Tage bemüht war (Hier Frau H.. die sichtlich darselbst frustriert schien ob interner Desinformation), aber bei mittlerweile 7 Kalendertagen (bei 2 Werktagen Avise ohne Samstag) nach Bestellung+Vorkasse keinen Termin für dringend benötigte Inkontinenzartikel mitteilen kann und heute meine Rufnummer blocked wurde? Höher- oder Gleichwertige Artikel-Alternativen hätte ich akzeptiert ... keinerlei Angebot. Auch wenn ein geduldiger Kunde höflichst nachfragt, sollte etwas mehr KA (Keine Ahnung wann lieferbar) rumkommen! Zum Mitschreiben 5.11.2019 um 18:xx bestellt und ca. 10 Minuten per Vorkasse+Blitzüberweisung bezhalt ... mehr... weniger

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Sechs Wochen Lieferzeit für ein dringend benötigtes Zubehörteil für Atemgerät/ Schlafapnoe, unmöglich.

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Die Bestellung erfolgte am 08.07.2019 und wurde per PayPal bezahlt. Hinzu kam die Angabe Lieferzeit 1-2 Tage,nach Versand der Ware Übermittlung der Tracking-Nr. zur Sendungsverfolgung.Vernachlässigen wir den Tag der Bestellung und gehen von 2 Liefertagen aus,bin ich beim 10.07.2019.Meine Anfrage am 12.07.2019 per Mail um den Status meiner Bestellung zu erfahren wurde wie folgt beantwortet:Aufgrund einer Systemumstellung und krankheitsbedingtem, personellem Engpass, dauert die Bearbeitungszeit aktuell leider etwas länger.Es hat den Anschein,dsss es zur Mode geworden ist diesen Satz zu schreiben,um sich jegliche Eigenveschuldung zu entziehen.Immerhin versprach man mir die Tasche am Montag den 15.07.2019 zu verschicken.Verschicken hätten Sie auch die versprochene Mail mit Angabe meiner Tracking-Nr.So hätte ich die Möglichkeit gehabt,den Paketdienst am 16.07.2019 einen alternativen Ablegeplatz zu übermitteln,und nicht eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten zu finden.Diese Transaktion war schon ein Highlight an Unzulänglichkeiten Ihrerseits und hat sich die Gesamtnote ungenügend redlich erarbeitet. Hochachtungsvoll Ralf Schlutz mehr... weniger

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Wenn die Versandinformation über eine Bestellung nach einer Woche noch nicht gegeben wird, ist das kein guter Service. Ich werde über Ihr Haus keine weiteren Produkte bestellen.

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