Antwort von arasian-dreams.de am 02.07.2024 :

Sehr geehrte Frau B. vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir nehmen uns gerne die Zeit, auf Ihre Bewertung persönlich zu reagieren. Zunächst einmal hat es uns sehr getroffen, eine Bewertung von 2.86 / 5 Sterne zu erhalten, dass müssen wir ganz ehrlich zugeben, da wir sehr bestrebt sind, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wir verstehen Ihre Anmerkung bezüglich der Versandkosten vollkommen. Theoretisch wäre es möglich gewesen, Ihre Postkarten in einem Großbrief zu versenden, was die Kosten gesenkt hätte. Allerdings erfordert die Nutzung von externen Zahlungsanbietern wie PayPal, dass wir den Erhalt der Sendungen nachweisen können. In der Vergangenheit führte der Versand ohne Nachweis leider zu zahlreichen Betrugsfällen, die uns finanziell schwer belastetet haben. Um solchen Betrug zu vermeiden und sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen zu schützen, haben wir uns entschieden, ausschließlich Versandmethoden mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Wir gingen davon aus, dass Kunden, die die Versandkosten als zu hoch empfinden, entweder ihren Warenkorb anpassen oder von einem Kauf absehen, da diese Kosten vorab transparent kommuniziert werden. Dass dies zu einer negativen Bewertung führen könnte, hatten wir nicht erwartet und es tut uns aufrichtig leid. Bitte verstehen Sie, dass wir als kleines Familienunternehmen nicht immer die gleichen Dienstleistungen wie große Konzerne anbieten können. Wir nehmen uns Ihre Kritik sehr zu Herzen, obwohl wir an den Gegebenheiten wohl nichts ändern können. Wir hoffen, dass wir Ihnen unsere Perspektive näherbringen und etwas Verständnis für unsere Situation wecken konnten. Wir würden wir uns immer noch sehr über Ihre Nachricht freuen und wünschen einen schönen Tag nach Mainz. Freundliche Grüße Ihr Team von Arasian Dreams