Antwort von arasian-dreams.ch am 23.12.2024 :

Liebe Frau T., herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback zur Lampe von Sweet Mint. Wir freuen uns sehr, dass Sie so viel Freude daran haben. Dass Sie unseren Kundenservice gar nicht erst in Anspruch nehmen mussten, spricht eigentlich für uns – umso mehr bedauern wir, dass Sie ihn dennoch nur mit 3 von 5 Sternen bewertet haben. Sollte es sich dabei um ein Versehen gehandelt haben, können Sie Ihre Bewertung jederzeit korrigieren. Vielen Dank noch einmal, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Für kleine Onlineshops wie unseren ist das von enormer Bedeutung. Herzliche Grüsse Hanspeter & Michaela vom Team Arasian Dreams

Antwort von arasian-dreams.ch am 04.12.2021 :

Liebe Frau Ganze, Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben uns zu bewerten. Dies begrüssen wir grundsätzlich, jedoch nur, wenn die Bewertung auch gerechtfertigt ist. Sie haben Windlichter bestellt, welche auf den Fotos in den exakten Farben, wie auch im Text mit den korrekten Farben beschrieben sind. Es sind im Angebot Bilder ersichtlich, welche das Windlicht bei Tageslicht und auch bei Dämmerung in beleuchtetem Zustand zeigen. Ihre Reklamation bezieht sich darauf, dass Sie die Windlichter nicht in Schwarz erhalten hätten. Wir hätten diese in Schwarz angeboten und seien von Ihnen in Schwarz bestellt worden. Die Windlichter sind jedoch nur silberfarben und goldfarben erhältlich. Schwarze Windlichter werden weder angeboten noch führen wir diese im Sortiment. Sie beziehen sich auf ein Bild, welches das Windlicht im Dunkeln bei im Innenbereich brennendem Teelicht zeigt. Auf Ihr E-Mail mit entsprechender Reklamation, haben wir Ihnen erklärt, dass die Umrisse eines von Innen beleuchteten Windlichtes in jedem Fall Schwarz sei, da kein weiteres Licht auf den Aussenbereich des Windlichts falle. Diese schwarzen Umrisse des Windlichtes und des Musters haben jedoch nichts mit der Farbe bei Tageslicht zu tun. Selbst im Inneren des Windlichts ist bei den Nachtaufnahmen ganz klar hell und nicht schwarz. Bitte schauen Sie sich doch nochmal alle Bilder hier im Produkt an und lesen die Beschreibung aufmerksam: https://www.arasian-dreams.ch/windlicht-stars-small-golden-4490 Auf unser Angebot, dass Sie bei Nichtgefallen die Windlichter gleichwohl retournieren dürfen, sind Sie leider weder eingegangen noch haben Sie sich erneut gemeldet, dies ist schade. Wir empfinden diese Bewertung klar nicht gerechtfertigt, da es sich bei Ihrer Reklamation um ein Versehen Ihrerseits handelt. Wir sind trotz Ihres Irrtums freundlich und sachlich mit Ihnen umgegangen, haben Ihnen sogar angeboten die Windlichter retournieren zu können, deshalb ist für uns ebenso befremdlich, dass Sie die Kundenbetreuung und den Service nicht positiv bewerten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung überprüfen und die Tatsachen richtig stellen. Herzliche Grüsse Michaela Zöllner & Hanspeter Deiss vom Team Arasian Dreams