Bis jetzt bin ich mit dem Service von Alternate sehr zu frieden.

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Lieferung erfolgte schnell, die Ware ist OK, aber die Lieferung des Artikels ist ein NO-go. Der Artikel ist in der Originalverpackung geliefert wurden dazu noch total zerstört, dies ist für mich nicht akzeptabel. Bis heute erhielt ich keine Rechnung, Lieferschein fehlt ebenfalls. Im Bestellprozess ist eine Bestellung als Gast nicht möglich. Die Rücksendung gestaltet sich für zu kompliziert. mehr... weniger

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Preisleistung super besser gehts wohl kaum alles super gelaufen immer wieder

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Professionell und schnell.

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Am 09.12.2016 Siemens KG39EAI40 bestellt. Angabe "versandfertig in 1 Tag". Am 10.12.2016 Infomail über Verzug. Am Monatag anruf auf der Hotline. Wartezeit ca. 2min. Sehr netter und kompetenter Berater, der mir eine lieferbare Alternative angeboten hat. Baugleiches Gerät von Bosch. 20 EUR günstiger und Versandkosten wurden reduziert für den Verzug. Super Service. Am 16.12.2016 kam Alternative bei mir an. Nun kann Weihnachten kommen. :) mehr... weniger

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Der bestellte Kühlschrank wurde defekt geliefert. Das kann vorkommen und ist kein Fehler von Alternate. Ein Austausch gegen ein funktionierendes Gerät wurde mir fest zugesagt, jedoch wurde diese Zusage mehrfach nicht eingehalten, angeblich wegen Problemen mit dem Zulieferer. Dies zog sich über 6 Wochen hin, während der gesamten Zeit hatte ich den defekten Kühlschrank in meiner Wohnung stehen und konnte nichts kühlen. Nach 6 Wochen musste ich das defekte Gerät abholen lassen, obwohl ich um ein Austauschgerät gebeten hatte. Auf meinen Wunsch wurde nicht eingegangen, zahllose Anrufe und Mails waren vergebens. Teils wurden meine Mails nicht beantwortet. Ich hoffe, meine sehr schlechten Erfahrungen können für andere Kunden eine Warnung sein. mehr... weniger

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Ich hatte mir ein Mainboard bestellt, da mein altes wohl schon zu alt war und nicht mehr wollte. Ich bekamm also das neue MB von Alternate und baute alles sorgfätlltig ein, leider stellte sich schnell heraus das mit diesem MB nichts ging, Schirm blieb schwarz. Ich habe mich sofort an den Support gewendet und ging alles mit dem hilfsbereiten Mitarbeiter durch. wir kamen zum schluß das es wohl am board liegt, also MB wieder eingepackt und zurück. Nach ca.5 Tagen hatte ich mein Geld wieder, da der Support wircklich freundlich war bestellte ich erneut. Das gleiche MB und hoffte diesesmal geht alles gut. Das Mb kamm, ich baute alles ein, es ging wieder nicht, support angerufen, MB wieder zurück, Geld nach ca 5 Tagen wieder da. Ich habe leider den Verdacht das mir zweimal das gleiche Board geschickt wurde. Beweißen kann ich das nicht, da aber das Board exakt die gleichen Symptome des nichtstuns aufwies, gehe ich mal davon aus. Im übrigen bin ich mit dem Support alle Komponenten einzeln durchgegangen und mir wurde versichert das es da normalerweise keine Probleme gibt. Ich habe mir dann von einem anderne Händler ein MB gekauft, habe alles eingebaut, und AHA ... mein Rechner läuft, Windows installiert sich ohne Probleme und auch diese Meinung hier schreib ich über das neue BOARD! So nett der Support auch sein mag, wenn man 4 Wochen ohne PC ist und man bekommt nur Boards die nicht gehen ist das wircklich schwach. (Ihr schuldet mir ne Tube Wärmeleitpaste die ich wegen euren Boards Leer gemacht habe) mehr... weniger

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Ich bestelle wirklich viel im Internet – auch Großgeräte. Doch was mir nun bei Alternate passiert ist, ist wirklich eine Unverschämtheit. Schon bei der Bestellung konnte ich nur zwischen Standard-Versand und der sehr viel teureren Option „Versand und Aufbau“ wählen. Da ich keinen Aufbau benötigte, wählte ich den Standardversand. Bei bisherigen Versendern bedeutete dies, dass das Gerät zumindest hinter die erste verschlossene Tür, oft sogar an den Standort in der Wohnung/Haus geliefert wurde. So aber nicht bei Alternate. Das Gerät – eine Kühl-Gefrierkombination- wurde vor meiner Haustür von einem sehr muffeligen Transporteur vor meiner Haustür abgeladen und Tschüß. Da stand ich mit dem Geärt und meiner kleinen Tochter auf dem Arm. Super!! Meine Beschwerde bei Alternate wurde extrem rüde und sehr unfreundlich nach dem Motto „Ich sollte halt besser lesen“ abgewiesen. Wer also ein wenig Service und Kundefreundlichkeit haben will, Finger weg von Alternate Ich werde den Namen der Versandhändlers zukünfitg auf alle Fälle ernst nehmen und bei der nächsten Bestellung von Elektrogeräten bzw. Computerartikeln einen „Alternate“-Versender wählen. mehr... weniger

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... ich löste über testsieger.de zwei Bestellungen bei ALTERNATE aus: 2012-162542-1 (ALTERNATE 294986954) 2012-162542-2 (ALTERNATE 295015448) Für einen Teil der ersten und die komplette zweite Bestellung machte ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch. Grund war in beiden Fällen Falschbestellung durch unvollständige bzw. falsche Beschreibung des Produktes. ALTERNATE erteilte Gutschriften "auf Kulanz" und wies darauf hin, dass die Gutschriften nur interner Art sind (zur Verrechnung), bei Auszahlung jedoch ein Abzug erfolgen würde 10%, da mir ein Widerrufsrecht nicht zustünde. Dazu zwei Anmerkungen: 1. Der Passus (Auszug Widerrufsrecht ALTERNATE) ist unzulässig, Landgericht Kiel (Az. 14 O 22/10) : "Sofern Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind" 2. Das Widerrufsrecht steht einem Kunden (der unter Firmierung bestellt hat) dann zu, wenn Art und Beschaffenheit der bestellten Ware auf private Nutzung deutet. Dies ist in meinem Fall so. Auch auf Nachfrage durch die vermittelnde Plattform testsieger.de wollte Alternate den Gutschriftsbetrag nicht komplett auszahlen. Dringender Verbesserungsbedarf bei der Umsetzung des Widerrufsrechtes ist hier erforderlich. Nicole Lieder mehr... weniger

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Bestelltes Tablet "Trek SurfTab ventos 10.1 AN4.1 16GB 10,1" funktionierte nicht mal einen Tag ohne Fehler. Ohne ersichtlichen Grund brachte es bereits am ersten Tag einen BlackScreen, und nichts ging mehr. Erst nach ca. einer Stunde ließ es sich dann über den normalen Power-Button auch wieder in Betrieb nehmen. Dann folgten im laufenden Betrieb ständig Aufhänger, egal was man gerade damit machte. Selbst beim simplen verschieben der Daten vom Flash-Speicher auf SD-Karte und/oder umgekehrt. Finde es persönlich aber echt schade, da das Tablet ansonsten einen guten Eindruck machte, was Verarbeitung, Screen und Handling ausmachten. Somit retourniert, warte aber leider immer noch auf mein Geld!! Nicht sehr kundenfreundlich!!! Unter "Service" verstehe ich auch eine _zeitnahe_ Rückerstattung des Kaufpreises und _keine_ "Verzögerungstaktik". mehr... weniger

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Da ich gleich neben Alternate Wohne (ca. 1km), hole ich die Ware immer persönlich ab. Ca. 1 Stunde vorher bestellt und dann kann man die Ware abholen. Die Verkäufer sind sehr freundlich und hilfsbereit und wenn mal was defekt (kann auch mal passieren) ist, wird es gründlich geprüft und dann ersetzt oder eine andere lösung gefunden.

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Donnerstag bestellt, Freitag war die Festplatte bereits da. Die Festplatte an sich ist nichts Überraschendes. Überraschend gut war aber die Verpackung. Der Artikel war absolut gegen Verrutschen gesichert. Die empfindliche Elektronik konnte so kaum beschädigt werden. Ich werde daher gerne wieder dort bestellen. Nichts ist ärgerlicher als ein Versandschaden bei dringend benötigter IT. mehr... weniger

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Das war meine erste und letzte Bestellung bei Alternate, die Hotline ist nie zuständig, nachdem ein defektes Netzteil geliefert wurde, habe ich das neue Teil als Ersatz bestellt, die Hotline hat die Bestätigung über einen ganz anderen Artikel geschickt, obwohl ich sofort reklamiert habe, wurde aus unerfindlichen Gründen die neue Lieferung per Nachnahme geschickt, die Versandkosten erneut berechnet, jetzt überweist Alternate die Gutschrift für das defekte Gerät (hoffentlich), sieht aber nicht ein, die Versandkosten zu bezahlen.... danke, ich bin bedient, für dieses Hickhack sind etwa 3 Arbeitstage draufgegangen, der Rechner ist längst bezahlt und läuft immer noch nicht, null Einsicht und Null Service. In Zukunft werde ich meine Nerven schonen und nie wieder bei Alternate bestellen. mehr... weniger

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Ich habe eine SSD bestellt bei diesem shop. Zum Einbau hab ich einen SATAMolex stromadapter benutzt welchen ich bei alternate mitbestellt habe. was soll ich sagen.der adapter war wohl fehlerhaft wahrscheinlich war innen ein pin verbogen.Es gab eine verschmurgelung und der SATA anschluss der SSD war komplett verkokelt.Dem rest meines Systems ist gottseidank nix passiert. Jetzt aber der Grund meines Ärgers:Alternate lehnt die Verantwortung für den entstandenen Schaden komplett ab.Trotz widerrufsrechtund 2 JahresGarantie.Ich darf nun einen Anwalt einschalten um meine 300 Euro wiederzubekommen.Der kundendienst am Telefon lehnte jede einigung rigoros ab und war überhaupt nicht zu verhandlungen bereit.Auf meine email in der ich den Hergang der Katastropghe genau beschrieben habe,bekam ich nur gesetzesformeln aus ihrer AGB zurückgeschickt. Fast könnte man glauben, dass Diese Firma Alternate kalkuliert dass viele Kunden den Aufwand mit anwalt nicht betreiben wollen und auf das Geld und den Ärger lieber verzichten.Sollte es trotzdem vor gericht gehen haben sie ja sicherlich eine prima Rechtsschutzversicherung.Also eine reine Win situation für den shop.Kauft lieber woanders wenn ihr keine scherereien mit anwalt etc wollt. mehr... weniger

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Ich habe schon öfters bei Alternate Hardware bestellt, jedesmal war der Versand extrem flott. Innerhalb von 3 Tagen wurde mir meine bestellte Grafikkarte zugestellt. Habe mit PayPal bestellt und auch prompt die Zahlungsbestätigung erhalten. Noch am selben Tag ging die Ware in den Versand. Eigentlich müsste das bei jedem Onlineshop so schnell gehen, Alternate hat hier echt Vorbildfunktion! mehr... weniger

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Hallo, ich möchte hier nun meine Erfahrungen schildern, die ich mit dem Online-Shop von Alternate gemacht habe. Der Shop ist übersichtlich aufgebaut und führt sämtliche Komponenten, die das Herz eines Computer-Freaks höher schlagen lassen. Das Bewertungssystem erlaubt es, sich sofort über Erfahrungen zum jeweiligen Produkt zu informieren. Damit entfällt die Recherche nach Erfahrungsberichten und das Stöbern kann ohne Unterbrechungen erfolgen. Die Preise halten sind ebenfalls sehr positiv zu erwähnen, wie einige einschlägige Preisvergleich-Seiten bestätigen werden. Daher hab ich dort nicht nur einmal bestellt. Bei meiner ersten Bestellung musste ich jedoch leider vom Rückgabe-Recht Gebrauch machen, da ein Artikel defekt war. Nun, da kann Alternate natürlich nichts für. Der Umtausch war jedoch überhaupt kein Problem und ging sehr schnell über die Bühne. Bei weiteren Bestellungen gab's keinerlei solcher Probleme mehr. Die Lieferzeit ist als sehr, sehr schnell zu bezeichnen. Mitunter war die Lieferzeit fast weniger als einen Tag. Das nenne ich extrem schnell. Wer also Computer mag, der sollte hier unbedingt mal vorbeischauen. Es lohnt sich. mehr... weniger

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Habe zum Weihnachtsfest frühzeitig den "Zack des Tages" gekauft. Preis und Lieferung Spitze! Prima Weihnachtsgeschenk. Kurz Nach Weihnachten ging eine Scartbuchse an Fernseher nicht mehr. Wir haben das Gerät sofort zurück zum Händler geschickt. Nach einer Woche wurde der Wareneingang bestätigt. 3 Wochen später habe ich per telefon nachfragt ob das Gerät bald kommt. "Wir rufen heute zurück" war dann alles was passierte. Hat natürlich keiner zurück gerufen. Per email Anfrage wurde mir mitgeteilt, das ein Update beim Hersteller durchgeführt wird. Nach 6 Wochen kam das LCD-TV zurück. Nun war der Schaden größer! Ein Riss im Rahmen wohl entstanden durch den Transport. ABER: Die Transportverpackung im Karton war bei versandt der Ware zum Händler 100% ok. Nun war die Styroporschutzverpackung total kaputt und teilweise mit Klebeband geflickt und dilettantisch verpackt. So kann keine Post dieser Welt einen Fernseher heile zustellen! Also gleich angerufen und wieder zurück zu Alternate. Man weiß noch nicht ob wir den Fernseher wieder bekommen, da der Preis ja ein Tagesangebot war oder man eine Gutschrift erteilt. Alternate will den Fernseher erst mal zurück zum Hersteller????? schicken. Verstehe ich nicht, muss ich auch nicht. Seit nun 8 Wochen haben wir keinen Fernseher! Normal ist das nicht oder? mehr... weniger

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