Am 05.05.11 habe ich im Internet bei 24mobile über den dort angebotenen Mixer ein Handy (Motorola Defy ohne Branding) in Verbindung mit einem T-Mobile Call and Surf Angebots-Special bestellt (call and surf M). Das Angebot in dieser Verbindung war nirgends günstiger zu bekommen und der Internetauftritt gut und einfach strukturiert. Am selben Tag meldete sich noch ein Mitarbeiter von 24mobile und erkundigte sich ob ich noch Fragen zum weiteren Vorgehen hätte, was ich als sehr kundenfreundlich empfunden habe. Weiterhin bekam ich umgehend eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Zugangsdaten zu meinem persönlichen Kundenbereich. Am 07.05.11 habe ich dann alle nötigen Unterlagen per Einschreiben an 24mobile geschickt. Bereits am 10.05.11 bekam ich dann Info, dass die Unterlagen vollständig eingegangen sind, mein Handyvertrag freigeschaltet wurde und das Handy verschickt sei. Auch mit dieser zügigen Bearbeitung war ich sehr zufrieden. Bis zu diesem Zeitpunkt hätte es noch volle Punktzahl in der Bewertung gegeben. Endlich kam am 11.05.11 das von mir bestellte Paket (Handy und SIM-Karte) an, so dass ich abends nach der Arbeit einen ersten Blick drauf werfen konnte. Zunächst wunderte ich mich, dass einige Vodafone Flyer in der Handy Packung lagen, hatte aber keinen Kopf mehr mich damit auseinanderzusetzen. Als ich dann am 12.05.11 Das Gerät in Betrieb nahm, wunderte ich mich dann aber doch sehr, dass auf einmal auch auf dem Handy einige Vodafone Apps installiert waren. Ich habe daraufhin noch einmal meine Bestellung kontrolliert und festgestellt, dass man mir an Stelle eines freien Handys nun doch ein gebrandetes geschickt hatte. Daraufhin habe ich bei 24mobile angerufen und den Sachverhalt erklärt. Eine Mitarbeiterin sagte mir ich solle das Gerät an die Firma „timeline“ in Leipzig schicken. Ich bat um eine E-Mail zur Bestätigung welche mir auch umgehend zugesandt wurde. Trotz des falschen Handys war ich bis zu diesem Zeitpunkt immer noch gewillt bei einer Bewertung nur einen Punkt abzuziehen, da ein solcher Fehler schließlich immer mal passieren kann. Volle Punktzahl hätte ich vergeben wenn man angeboten hätte das Gerät durch den Paketdienst bei mir vor Ort zu tauschen. Weiterhin schrieb ich eine E-Mail in der ich einen neuen Liefertermin vorgab, mit der Bitte, diesen zu bestätigen oder mir einen verbindlichen neuen Liefertermin mitzuteilen. In dieser E-Mail fragte ich zusätzlich um eine nachträgliche Draufgabe im Rahmen der Kulanz für die mir entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich schickte das Gerät also wieder original verpackt und mit einem netten Anschreiben sowie den dazugehörigen Kopien, an die mir per E-Mail angegebene Retouren Adresse und beobachtete den Weg über die Paketverfolgung im Internet. Abgeschickt habe ich das Gerät am 14.05.11 und war erschrocken, als ich sah, dass der Zustellversuch am 17.05.11 auf Grund eines Nachsendeantrages des Empfängers scheiterte. Durch diese falsch angegebene Adresse kam das Gerät also erst 20.05.11 bei der Fa. „timeline“ an. Am selben Tag (20.05.11) kontaktierte ich daraufhin telefonisch 24mobile und sprach mit einem Servicemitarbeiter. Ich schilderte Ihm den Vorgang und bat mit seiner Kollegin verbunden zu werden, welche sich aber nach seinen Angaben nicht im Hause befand. Auf meine Frage nach dem Liefertermin sagte er mir das könne er mir nicht beantworten, das zurück geschickte Gerät müsse erst noch überprüft werden. Meine Anfrage bezüglich einer Draufgabe hätte die Kollegin bestimmt deshalb noch nicht beantwortet, da diese wohl zwecks Entscheidung bei der Geschäftsleitung liegen würde. Selbstverständlich würde man mich über den weiteren Verlauf der Reklamation per E-Mail informieren. Da ich bis zum 24.05.11 immer noch nichts von 24mobile gehört habe, weder eine Eingangsbestätigung des Gerätes noch einen neuen Termin der Zustellung, habe ich selbst bei der Firma „timeline“ angerufen. Eine freundliche Sekretärin teilte mir mit, dass der zuständige Herr noch nicht im Hause sei und gab mir seine Durchwahl mit dem Hinweis wann ich Ihn erreichen könne. Tatsächlich habe ich den Herrn dann auch erreicht. Leider erklärte er mir kurz angebunden, dass er nicht der richtige Ansprechpartner sei und verband mich mit einem anderen Kollegen (im Übrigen nur der Vollständigkeitshalber auch der, der mein Gerät per Unterschrift in Empfang genommen hat). Dieser Herr erklärte mir dann in einem barschen Ton, dass ich mich gefälligst an 24mobile wenden solle, da ich von Ihm keine Auskunft bekäme. Einen Tag später, also am 25.05.11 rief ich dann erneut bei 24mobile an. Ich sprach diesmal wieder mit einer anderen Servicemitarbeiterin, erklärte wieder den Sachverhalt und bat darum, dass 24mobile mal eben bei seiner Partnerfirma „timeline“ anrufe, um mir dann eine Status Info geben zu können sowie einen neuen Liefertermin. Leider sind solche Anfragen aber nach Aussage der Dame nicht möglich – man könne sich lediglich per E-Mail mit dem Retourenservice in Verbindung setzen…. Die Telefonnummer hätte die Dame ja von mir bekommen können. Stand 28.05.11 – ich habe weder einen neuen Liefertermin bekommen, noch irgendeine Antwort auf meine Fragen am Telefon, noch eine Antwort auf meine E-Mail (12.05.11). Der Vertrag mit t-mobile läuft und läuft – nur nutzen kann ich diesen nicht. Da ich die Angelegenheit nunmehr meinem Rechtsanwalt übergeben habe, endet die Beurteilung an dieser Stelle ohne Happy End. Selbstverständlich werde ich nach Abschluss der Angelegenheit über den Ausgang berichten. Ich finde die Angelegenheit mittlerweile recht spannend, so dass ich mich ebenfalls mit meinem neuen Vertragspartner, welcher ja aus der Vermittlung von 24mobile hervorgekommen ist, über dieses Thema auseinander setzen werde. Besonders ärgerlich an dieser Stelle ist für mich, dass ich für lediglich 40€ (in Worten vierzig) mehr, das gleiche Angebot von einem Händler meines Vertrauens vor Ort bekommen habe und ich damit dann bereits am 05.05.11 mein Handy samt Vertrag hätte haben können. Ich denke, es ist für jeden verständlich, dass ich nunmehr keine Empfehlung aussprechen kann.
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