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Antwort von wir-machen-druck.de am 23.10.2019 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine ehrliche Bewertung Ihres Auftrages genommen haben. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir auf Ihren Unmut eingehen und Ihnen fachgerecht antworten. Leider wurde bei diesem Eintrag jedoch keine Auftragsnummer angegeben, so dass wir den Vorgang nicht zuordnen können. Wir möchten Sie darum bitten, die Auftragsnummer zu nennen, damit wir eine Lösung finden können. Gerne können Sie uns diese an die Adresse community@wir-machen-druck.de zu meinen Händen senden und mir Ihren Unmut schildern. Ich werde mich gerne für Sie einsetzen. Vielen Dank. L.Sommer
Antwort von ShopVoter-1766044 am 28.10.2019 :
Guten Tag Herr/Frau Sommer, hier einige Aufträge bei denen Probleme auftraten: (320462-1238) (320462-1285) (320462-1143, 1142) (320462-1221) (320462-1161) (320462-1263) Dafür brauchen wir allerdings keine Lösung mehr finden, da diese alle abgeschlossen sind. Jedoch sind diese und noch einige Aufträge mehr, sowie die Weise wie in Ihrem Unternehmen mit einer Reklamation umgegangen wird, der Grund warum wir leider keine bessere Bewertung abgeben können. Grundsätzlich sind wir mit dem Service nicht zufrieden. Wobei es ja schon schade ist, dass generell immer wieder Produkte falsch ankommen. Ganz schlimm ist es auch wenn Paketinhalte vertauscht werden. Gerade bei Expressbestellungen passiert das leider immer wieder. Erst letzte Woche haben wir uns über eine fehlerhafte Artikelbeschreibung bei Ihnen geärgert. Sie geben in der Artikelübersicht an, dass bis zu einer Druckbreite von 1,55 m gedruckt werden kann und dann bekommen Sie Daten in diesem Format und es wird nicht akzeptiert, da die Druckbreite überschritten wird. Wenn man dann auf die Produktinfo verweist, kann der Servicemitarbeiter leider nichts dazu sagen. Das ist leider, wenn man mal jemanden ans Telefon bekommt, die häufigste Antwort. Man hat jedes Mal das Gefühl, dass der Mitarbeiter gerade den ersten Tag hat, da fühlt man sich nicht gut beraten. Ich danke Ihnen dennoch für das Angebot uns schriftlich an Sie zu wenden.