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Antwort von wir-machen-druck.de am 09.10.2018 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Feedback zu Ihrem Auftrag. Es ist sehr bedauerlich, dass Sie nicht zufrieden sind. Zu genanntem Auftrag ging uns leider keine E-Mail Ihrerseits zu. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Betreffend der beschädigten Ware möchten wir Sie bitten, den Auftrag zu reklamieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter der Rufnummer 0711 995 982 20. Unsere Kundenbetreuung wird Ihnen alle weiteren Schritte der Reklamationsabwicklung erläutern. Die Kollegen der Qualitätssicherung werden sich des Falles annehmen und diesen zum Zweck der Nachbesserung prüfen. Gerne möchten wir auch darauf eingehen, dass Sie mit dem Kundenservice unzufrieden sind. Leider geht aus Ihrem Eintrag nicht genau hervor, inwiefern dies geschehen ist. Da wir hierauf gerne reagieren möchten, bitten wir Sie, uns diesen Sachverhalt genauer zu erläutern. Bitte schreiben Sie hierzu eine Mail an marketing@wir-machen-druck.de zu meinen Händen. Ich werde mich gerne für Sie einsetzen. Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern
Antwort von wir-machen-druck.de am 09.10.2018 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Auftrag zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass es bei diesem Auftrag zu einer Beschädigung auf dem Postweg gekommen ist. Unsere Qualitätssicherung hat den Vorgang geprüft und bietet Ihnen eine Gutschrift der betroffenen Exemplare an. Hierzu benötigen die Kollegen noch Ihre Bestätigung, sowie einen Nachweis, dass die erste Lieferung unbrauchbar gemacht wurde. Hier würde ein Strich mit Filzstift über die aufgefächerten Exemplare bereits genügen. Bitte lassen Sie den Kollegen die Bestätigung zukommen, damit die Rücerstattung stattfinden kann. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir bedanken uns nochmals und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern
Antwort von ShopVoter-1234272 am 10.10.2018 :
Sehr geehrte/r G. Stern, das klingt dann hier im Portal immer alles so kulant und serviceorientiert, damit andere Kunden/innen den Eindruck bekommen, Sie würden die Reklamation ernst nehmen. Leider sind zum wiederholten Mal die Druckwaren von Ihnen mangelhaft verpackt worden, das habe ich so bei anderen Druckereien noch nie erlebt. Aber wahrscheinlich sind Sie deshalb so günstig. Und am meisten ärgere ich mich, dass ich Ihnen die Mangelware ausreichend fotografiert habe - selbstverständlich gibt es auch hierfür ein umständliches Formular von Ihnen. Anstatt mir als Kundin hier Service zu bieten, bauen Sie viele Hürden ein, in der Hoffnung ich würde die Reklamation zu aufwendig finden. Und dann melden Sie sich nach vier Tagen und ich sehe erst viel zu spät, im Zuge meiner zweiten Reklamation das Kleingedruckte: Ich muss die komplett fotografierte Mangelware noch 14 Tage aufbewahren, falls Sie Rückfragen haben. Uns siehe da: Die haben Sie ja auch, jetzt möchten Sie Beweisfotos von meiner Vernichtung. Wie peinlich! Noch nicht einmal hier vertrauen Sie Ihrer Kundin. Das sollte eine Online-Druckerei jedoch unbedingt tun. Wären Sie vor Ort, so hätte ich Ihnen unmittelbar die Ware persönlich zurückgebracht - per Postweg zu umständlich. Meine Ware habe ich tatsächlich vernichtet - vertrauen Sie hier doch einmal Ihrem Kunden, weil man gerade 1/4 davon verwendet werden konnte. Und Sie erstatten mir nun NICHTS: Tschüss Wir-machen-Druck, ich gehe zu anderen, hochwertigeren und serviceorientierteren Online-Druckereien.
Antwort von ShopVoter-1234272 am 10.10.2018 :
Vielen Dank, dass Sie sich meine Bewertung durchgelesen und sofort regaiert haben. Jetzt ist doch eine Lösung gefunden.