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Antwort von wir-machen-druck.de am 21.11.2018 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Kritik. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Mit Ihrem Auftrag -107 haben Sie 50 Acrylglasplatten in Freiform bestellt. Bei Ihren Druckdaten lag ein technischer Fehler vor, der es verhindert hat die Daten zu drucken. Auf dieses Problem haben wir Sie per E-Mail am 18.10. das erste Mal hingewiesen. Leider haben wir auf diese E-Mails keine Rückmeldung von Ihnen bekommen. Bitte überprüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spamordner und antworten Sie auf die E-Mail der Kollegen, um eine schnelle Lösung zu finden. Für die entstandenen Unannehmlichekiten bitten wir Sie um Entschuldigung. Mit freundlichen Grüßen I.Mühl
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Antwort von wir-machen-druck.de am 21.11.2018 :
Sehr geehrte Damen und Herren vielen Dank für Ihre offene Kritik und die ehrlichen Worte. Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit unserem Service nicht zufrieden stellen konnten. Bedauerlicherweise war in unserem System keine abweichende Lieferandresse hinterelegt und das Paket wurde am 20.11. zugestellt. Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit Ihren Auftrag zu reklamieren. Befolgen Sie hierfür einfach die Anweisungen, die Sie per E-Mail am 20. und 21.11. erhalten haben. Für die entstandenen Unannhemlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung. Mit freundlichen Grüßen I.Mühl
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Antwort von wir-machen-druck.de am 23.11.2018 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben. Es tut uns ausgesprochen leid, dass wir Sie mit unseren Leistungen bei diesem Auftrag nicht überzeugen konnten. Unsere Qualitätssicherung hat den Vorgang geprüft und Ihnen ein entsprechendes Regulierungsangebot zugesichert. Dazu werden wir uns auch nochmals per E-Mail bei Ihnen melden betreffend einer Kulanz. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern