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Antwort von wir-machen-druck.de am 21.01.2019 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre neuerliche Bewertung. Wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind. Unsere Qualitätssicherung hat den Vorgang geprüft und hierbei zeigte sich, dass die eingereichten Druckdaten im RGB-Modus erstellt worden waren. Für den Druck benötigen wir jedoch zwingend Dateien im CMYK-Modus. Hierauf weisen wir sowohl in den FAQs, als auch in der Druckdatenbeschreibung des Produktes hin. Obwohl die Reklamation hierfür nicht anerkannt werden konnte, wurde hier aus Kulanz eine Komplettgutschrift erstellt. Daher können wir die geäußerte Kritik nicht nachvollziehen und müssen diese in aller Form höflich zurückweisen. Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichem Gruß, G.Stern
Antwort von ShopVoter-1376495 am 23.01.2019 :
Sehr geehrte Damen und Herren, danke für Ihre Antwort. Als Kunde ist nicht ersichtlich, ob die eingereichte Datei den Druckanforderungen genügt oder nicht. Dafür gehe ich davon aus, dass Sie vor dem Druck einen üblichen Qualitätscheck machen und sich bei Problemen beim Kunden melden. Ich danke Ihnen für die Kulanz in diesem Fall. Bislang ist leider noch keine Rückerstattung eingegangen. Ich würde Sie bitten, das nochmals zu prüfen und auszuführen und nicht bei einer Ankündigung zu belassen. Besten Dank und einen schönen Tag.