Antwort von viagogo.de am 27.02.2013 :

Liebes shopvote-Mitglied ellys.b, es tut uns leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit viagogo gemacht haben. Gemäß den Informationen auf unserer Website bei Ihrer Bestellung und laut unserer vorherigen Mitteilung, ist viagogo ein Online-Ticketmarktplatz, der es Kunden ermöglicht, Tickets zu kaufen und verkaufen. Der Verkäufer kann den Preis für die Tickets frei festlegen, worüber viagogo keinen Einfluss hat. Der Originalpreis wird von viagogo stets auf den Seiten mit den Ticketangeboten für eine Veranstaltung angezeigt. Leider war dieser, für das betreffende Spiel, nicht auf unserer Website angegeben und wir möchten uns deshalb für entstandene Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Um eine sichere Umgebung zum Kauf und Verkauf von Tickets zu ermöglichen, erhebt viagogo lediglich eine Servicegebühr vom Käufer und Verkäufer. Wir betonen abermals, dass der erhobene Ticketpreis vom Verkäufer bestimmt wird und es vom Käufer abhängt, die Tickets zum angebotenen Preis zu kaufen. Bitte beachten Sie, dass alle Bestellungen verbindlich sind und wir Ihnen keine Rückerstattung aufgrund der Differenz von Kaufpreis und Originalpreis bieten können. Wir wünschen Ihnen trotz alledem viel Spaß beim Spiel! Mit freundlichen Grüßen, Ihr viagogo Team

Antwort von ellys.b am 27.02.2013 :

Hallo viagogo . das was sie hier hervorbringen ist lächerlich.Es wurde mir mehrmals am telefon gesagt dass ich die karten zum höchsten preis ersteigert haben soll nur komisch dass auf ihre seite keine hinweise über eine sogenannte auktion wie bei e-bay stattfindet.Ferner sagen sie dass der preis nicht aufgegeben /gelistet war preismässig und sie waschen ihre hände in unschuld und verdienen mit wucherpreise das ist für mich betrug im grossen style. Sie überprüfen nochnicht mal ob der preis im rahmen bleibt aber die kohle in meinen fall mit 202,58 euro einstreichen das könnt ihr.wenn bei e-bay sowas passiert wird die ware zurückgesendet und der jenige wird angemahnt.Für mich ist es betrug und ich habe daher heute einen anwalt mit der sache beauftragt zumal ihr noch nicht einmal fair seid und mir wenigstens ein teil der summe zurückerstatten wollt.Ihre ausreden könnt ihr einen 10 jährigen auftischen aber nicht mir.Für mich seid ihr ab heute ein abzockerverein .alles andere wird der anwalt richten.

Antwort von viagogo.de am 28.02.2013 :

Liebes shopvote-Mitglied ellys.b, zunächst einmal gibt es bei uns keine Auktionen wie man es bei eBay kennt. Allein der Verkäufer legt den Preis für die Tickets fest. Ob sich Tickets mit einem hohen Preis verkaufen, bestimmt Angebot und Nachfrage. Merkt der Verkäufer, dass sich sein Ticket nicht verkauft, ist eine Preissenkung oftmals die Folge. Wir weisen die Verkäufer immer wieder daraufhin, den Preis ihrer Karten zu senken, wenn sie sich nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraumes verkaufen. Demnach sind die Verkäufer darüber informiert, dass jederzeit die Möglichkeit besteht, den Preis anzupassen. Letztendlich ist es jedoch dem Käufer überlassen, ob er gewillt ist einen höheren Preis zu zahlen. Wir bitte um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von ellys.b am 28.02.2013 :

Hallo. Laut info ihrer mitarbeiter wurde mir gesagt dass fast alles so läuft wie bei e-bay ,das ist die aussage von viagogo. Ferner haben sie sich nicht auf ihre agb`s gehallten zumal gestern von euch gepostet wurde dass für das spiel bvb vs.96 keine originalpreise aufgelistet wurden wie angeblich sonst immer der fall ist.Ich habe vor 2 stunden das letzte mal auf viagogo.de zugegriffen und es werden im allgemein keine originalpreise aufgelistet und dass ist von euch alles beabsichtigt damit leute wie ich abgezockt werden. Sie sollten daher mein vorgang genauer anschauen(nr.2837904)und anfangen zu lügen.Fakt ist da ihr verein es nochnicht einmal für nötig hällt und mir als kunden wenigstens ein teil ertattet von den 202,58 euro werde ich meine anzeige gegen euch aufrechthalten.Der einzigste gewinner seid ihr und kassiert von uns (mir) und den verkäufer der wucherpreise anbietet.Sie können sich drehen und winden ihr werdet es nicht schaffen sauber da zustehen denn ich bin nicht die einzigste person die so eine meinung hat schaut euch um.Für mich ist der verein viagogo tot.Ich werde jeden den ich kenne vor eure maschen und euch warnen,und werde jeden nahe legen auch eine anzeige zu erstatten wegen betrugs. Mfg. Der abgezockte kunde von euch.

Antwort von viagogo.de am 06.02.2013 :

Sehr geehrtes shopvote-Mitglied sorceress, Verkäufer werden innerhalb von 8 Tagen nach Stattfinden der Veranstaltung bezahlt. Dazu müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein: Die von Ihnen versandten Tickets sind identisch mit denen, die von Ihnen angeboten wurden; der Käufer erhält die Eintrittskarten rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn und kann dank der Tickets erfolgreich an dem Event teilnehmen. Konnte der Käufer aufgrund eines Problems mit den Karten, welches wir Ihnen zuschreiben, nicht erfolgreich an der Veranstaltung teilnehmen, behalten wir uns das Recht vor, Zahlungen zurückzuhalten und die Angelegenheit näher zu ergründen. Hatte allerdings der Käufer aufgrund eines Problems, das in seiner eigenen Verantwortung lag wie z.B. nicht verfügbar bei der Ticketzustellung oder Beschädigung der Tickets nach Erhalt, keinen Zutritt zur Veranstaltung, werden Sie dennoch bezahlt. Bitte seien Sie dennoch beruhigt, denn in solchen seltenen Fällen sprechen wir immer mit beiden Seiten - Käufer und Verkäufer - bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen. Vielen Dank, dass Sie sich für viagogo entschieden haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr viagogo Team

Antwort von sorceress am 04.09.2013 :

hallo viagogo, ihr könntet für euer Geld auch etwas mehr leisten. könntet die tickets z,b. erst zu euch bestellen, sie kontrollieren und erst später an den Käufer weiterleiten. zuviel arbeit? pah! wie soll ich jetzt nachweisen das ich die karten ordnungsgemäß verschickt habe? ich hatte bei eventime ja nur 2 tickets gekauft und musste beide verkaufen. wie kommt es das eine Kundin gleich bezahlt und die andere sagt sie hätte keine karte bekommen? wenn ihr eine seriöse Firma wärt, hättet ihr eine Telefonnummer oder eine Adresse an die man sich wenden kann. euren standart spruch den ihr immer schreibt könnt ihr euch sonst wohin stecken. das Geld für die tickets mußte ich mir auch mit richtiger arbeit verdienen. sollte ich nochmals verkaufen müssen werde ich es in unsere Tageszeitung einstellen - die kostet nur die einstellgebühr und ich habe keine monatelange Wartezeit nur um das Geld im Endeffekt dann doch nicht zu bekommen. zum schluss noch folgendes: die karte für den burger king oder mc donalds hätte ich behalten sollen, dann hätte ich wenigstens einen gratis burger bekommen. die hatte ich nur so dazu getan weil ich sie von eventime auch bekommen hatte. meine Dummheit wird in diesem fall mit knapp 200 euro bestraft. bei euch - NIE WIEDER!! ich bin richtig böse.

Antwort von viagogo.de am 03.01.2013 :

Liebes shopvote-Mitglied Kaliandra, es tut uns leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben bzw. mit den Preis der Karten unzufrieden waren. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Verkäufer der Karten selbst den Preis für Ihre Tickets festlegen, so dass die geforderte Summe den ursprünglichen Kartenpreis übersteigen oder unterbieten kann. In einigen Fällen liegt der Verkaufspreis über dem eigentlichen Nennwert der Eintrittskarte, doch oft gibt es keinen Unterschied oder man bekommt sie sogar günstiger. Unter den ausgewiesenen Preisen der Tickets steht bei „Wichtige Informationen“, dass die Ticketpreise vom Verkäufer bestimmt werden und vom Originalpreis abweichen können. Neben der Zustellungsgebühr für die Tickets, erhebt viagogo eine 15%ige Servicegebühr, welche im Ticketpreis eingeschlossen ist. Diese gewährleistet die Ticketgarantie sowie die Betreuung durch unseren Kundendienst. Vielen Dank, dass Sie sich für viagogo entschieden haben und wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 05.12.2012 :

Sehr geehrtes shopvote-Mitglied ShopVoter-MF, es tut uns leid zu hören, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben bzw. die falschen Karten erhalten haben. Wir möchten uns ebenfalls für die Verzögerung Ihrer Rückerstattung entschuldigen. Teilen Sie uns bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihren Fall im Detail ansehen können. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 04.12.2012 :

Sehr geehrtes shopvote-Mitglied kochpensionist, es tut uns leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben und nicht alle Ihre Karten erhalten haben. Teilen Sie uns bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihren Fall im Detail ansehen können. Wir möchten uns für die enstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr viagogo Team

Antwort von kochpensionist am 04.12.2012 :

meine Transaktionsnummer für die Karte die ich nicht erhalten habe ist 2595256 die Transaktionsnummer für die Karte wo ich Porto bezahlt habe für eine selbstabholung ist die 2595245

Antwort von viagogo.de am 06.12.2012 :

Sehr geehrtes shopvote-Mitglied kochpensionist, wir möchten uns zunächst dafür entschuldigen, dass Sie nur eine der beiden Karten erhalten haben und ebenso für jegliche damit entstandenen Unannehmlichkeiten. Entsprechend stehen wir bereits mit Ihnen über Ihre Zahlungsweise in Kontakt, um die Angelegenheit zufriedenstellend für Sie lösen zu können. Wir hoffen, die finanziellen Unstimmigkeiten baldmöglichst zu klären, sodass Sie zum einen den Betrag für die nicht erhaltene Karte zurück bekommen bzw. wir Ihnen die Versandkosten erstatten können. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von kochpensionist am 07.12.2012 :

Sehr geehrtes Viagogo Team, eurer Antwort vom 6.12 kann ich nicht folgen. Bei mir hat sich noch keiner gemeldet zum Thema Geld zurück überweisen.Fakt ist das man auf eure Mails nicht direkt antworten kann und am Telefon als Antwort bekommt es würde weitergeleitet. Habe den Eindruck das ihr nicht wirklich an einer Lösung arbeitet den ich habe schon zwei Mails geschrieben mit Konto Nr. etc. und es kam keine Antwort. Meine Geduld ist zu 99% ausgeschöpft.

Antwort von viagogo.de am 22.11.2012 :

Sehr geehrtes shopvote-Mitglied fun43@gmx.de, es tut uns leid zu hören, dass Sie bei Ihrem Verkauf eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben bzw. Ihre Bezahlung noch aussteht. Teilen Sie uns bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihren Fall im Detail ansehen können. Wir möchten uns für die enstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 15.11.2012 :

Sehr geehrtes shopvote-Mitglied nobbyqu, Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Teilen Sie uns bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihren Fall im Detail ansehen können. Wir entschuldigen uns für die enstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr viagogo Team

Antwort von nobbyqu am 16.11.2012 :

Hallo viagogo, ihre Mitarbeiter waren ja recht freundlich. Es geht um folgende ID 2618345. Da ich glücklicherweise in letzter Minute am Stadion noch in den Besitz von Eintrittskarten gelangt bin, war mein Flug nicht umsonst und ich kann davon absehen, Ihnen die Flug- und Hotelkosten in Rechnung zu stellen. Vielmehr erwarte ich von Ihnen lediglich eine sofortige Rückerstattung der Ticketpreise zuzüglich der Zustellungsgebühren im Rahmen Ihrer 100 %-Garantie, da die Tickets weder an meine Heimatanschrift noch an die vereinbarte Hoteladresse in Madrid geliefert wurden. Der angebliche Verkäufer hat somit die Tickets nicht zu Verfügung gestellt und bekommt von Ihnen auch nicht das vereinnahmte Geld, welches somit noch in Ihrem Besitz ist. Da es zu keiner Ticketübergage kam, erwarte ich die unverzügliche Zurückbuchung. Sollte ich das Geld nicht innerhalb der nächsten 1 - 2 Wochen zurückerhalten, wird es mein Anwalt zurückfordern!!!

Antwort von viagogo.de am 19.11.2012 :

Sehr geehrtes shopvote-Mitglied nobbyqu, vielen Dank für die Bereitstellung der Transaktionsnummer. Wir arbeiten bereits an Ihrem Fall und werden uns um eine baldige Lösung bemühen. Ein Mitarbeiter unseres Kunden-Service wird Sie dann kontaktieren. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 04.12.2012 :

Sehr geehrtes shopvote-Mitglied nobbyqu, wir haben Ihren Fall nun abgeschlossen und Ihnen den kompletten Betrag auf die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet. viagogo ist eine Ticketbörse, die sich darauf verlässt, dass die einzelnen Verkäufer ihrer Verpflichtung, die von Ihnen angebotenen Karten zur Verfügung zu stellen, in angemessener Weise nachkommen. Unsererseits unternehmen wir alles, damit der jeweilige Käufer die Tickets rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn erhält. Allerdings kann es in Ausnahmefällen passieren, dass der Verkäufer die von ihm angebotenen Tickets nicht zur Verfügung stellen kann und wir kurzfristig auf Ersatzkarten ausweichen müssen, welches zu einer Änderung der Liefermethode führen kann. Für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit dennoch zufriedenstellend für Sie lösen konnten und würden uns über ein Feedback von Ihnen freuen. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von nobbyqu am 06.12.2012 :

Hallo viagogo, erfreut habe ich zur Kenntnis genommen, dass ich das Geld für die Eintrittskarten incl. Buchungs- und Zustellgebühr wieder zurückerstattet bekomme. Dies mildert den negativen Gesamteindruck über ihren Shop deutlich ab. Über die Freundlichkeit Ihrer Mitarbeiter kann man nichts sagen, die mich vor dem Spiel und nach meiner Beschwerde angerufen haben. Jedoch sollten Sie an Ihrer Erreichbarkeit und an der Einwirkung auf die Verkäufer deutlich nachbessern. Ich war gewillt, einen höheren als den regulären Preis für die Karten zu bezahlen und wäre voll zufrieden gewesen, wenn ich die Karten wie vereinbart bekommen hätte. So hätte man sich einige gegenseitige Unannehmlichkeiten sparen können. Meine Bewertung kann ich nun von negativ auf neutral abändern.

Antwort von viagogo.de am 06.12.2012 :

Sehr geehrtes shopvote-Mitglied nobbyqu, es freut uns zu hören, dass wir Ihnen einen positiveren Eindruck vermitteln konnten und bedanken uns für die neutrale Bewertung. Um unseren Kunden ein erstklassiges Serviceangebot zur Verfügung stellen können, sind wir stets bestrebt, unsere Verfahrensweisen zu optimieren und nehmen Ihre Kritik deshalb ernst. Vielen Dank, dass Sie sich für viagogo entschieden haben und wir hoffen, Sie bald wieder bei viagogo begrüßen zu dürfen. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 15.11.2012 :

Sehr geehrtes shopvote-Mitglied vfl1931, Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Teilen Sie uns bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihren Fall im Detail ansehen können bzw. Ihnen die Lieferkosten ggf. zurück erstatten können. Wir entschuldigen uns für die enstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 09.11.2012 :

Sehr geehrtes shopvote-Mitglied gerdarosanna, es tut uns leid zu hören, dass Sie beim letzten Mal eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihren Fall im Detail ansehen können. Wir entschuldigen uns für die enstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 07.11.2012 :

Liebes shopvote-Mitglied bgdaniel, es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit viagogo gemacht haben. viagogo ist eine Ticketbörse, die sich darauf verlässt, dass die einzelnen Verkäufer ihrer Verpflichtung, die von Ihnen angebotenen Karten zur Verfügung zu stellen, in angemessener Weise nachkommen. Unsererseits unternehmen wir alles, damit der jeweilige Käufer die Tickets rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn erhält. Allerdings kann es in Ausnahmefällen passieren, dass der Verkäufer die von ihm angebotenen Tickets nicht zur Verfügung stellen kann. Für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Bei auftretenden Problemen bemühen wir uns stets intensiv unseren Kunden Ersatzkarten zu besorgen, jedoch ist es nicht immer möglich entsprechenden Ersatz zu finden. Gemäß viagogos Garantierichtlinien, erstatten wir in diesen unvorhersehbaren Fällen natürlich den Gesamtbetrag zurück. Wir entschuldigen uns, dass Sie auf Ihre Rückerstattung so lange warten mussten. Bitte beachten Sie, dass die Verkäufer der Karten selbst den Preis für Ihre Tickets festlegen, so dass die geforderte Summe den ursprünglichen Kartenpreis übersteigen oder unterbieten kann. In einigen Fällen liegt der Verkaufspreis über dem eigentlichen Nennwert der Eintrittskarte, doch oft gibt es keinen Unterschied oder man bekommt sie sogar günstiger. Unter den ausgewiesenen Preisen der Tickets steht bei „Wichtige Informationen“, dass die Ticketpreise vom Verkäufer bestimmt werden und vom Originalpreis abweichen können. Neben der Zustellungsgebühr für die Tickets, erhebt viagogo eine 15%ige Servicegebühr, welche im Ticketpreis eingeschlossen ist. Diese gewährleistet die Ticketgarantie sowie die Betreuung durch unseren Kundendienst. Wir möchtens uns nochmals für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 06.11.2012 :

Liebes shopvote-Mitglied CP780, wir möchten uns bei Ihnen für die verspätete Zustellung der Tickets entschuldigen. viagogo ist eine Ticketbörse, die sich darauf verlässt, dass die einzelnen Verkäufer ihrer Verpflichtung, die von Ihnen angebotenen Karten zur Verfügung zu stellen, in angemessener Weise nachkommen. Unsererseits unternehmen wir alles, damit der jeweilige Käufer die Tickets rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn erhält. Allerdings kann es in Ausnahmefällen dazu kommen, dass der Verkäufer die von ihm verkauften Eintrittskarten nicht bereitstellen kann. Im vorliegenden Fall haben wir Kontakt mit dem Verkäufer aufgenommen, der uns darüber informierte, dass er nicht in der Lage sei, die von Ihnen ursprünglich bestellten Karten zu übersenden. Nachdem wir von der Angelegenheit Kenntnis hatten, wurden Sie von uns umgehend informiert. Gemäß unserer Garantieversprechung haben wir uns um Ersatztickets für Sie bemüht und Sie sollten diese heute erhalten haben. Wir haben Verständnis dafür, dass die ganze Situation reichlich frustrierend war und möchten uns nochmals für die lange Wartezeit auf Ihre Tickets bei Ihnen entschuldigen. Um unseren Kunden ein erstklassiges Serviceangebot zur Verfügung stellen können, sind wir stets bestrebt, unsere Verfahrensweisen zu optimieren und nehmen Ihre Kritik deshalb ernst. Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit dennoch zufriedenstellend für Sie lösen konnten und würden uns über ein Feedback von Ihnen freuen. In diesem Sinne, wünschen wir Ihnen und Ihrer Partnerin ein schönes und erlebnisreiches Wochenende. Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 26.10.2012 :

Sehr geehrtes shopvote.de-Mitglied Isi, Es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit viagogo hatten. Bei viagogo handelt es sich um eine Ticketbörse, die selbst keine Tickets erwirbt. Die bei viagogo zum Kauf angebotenen Eintrittskarten werden von Verkäufern auf diesem Marktplatz zur Verfügung gestellt. Da viagogo alle Transaktionen garantiert, bedeutet das im Regelfall: - Käufer die Tickets garantiert rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn erhalten. In dem äußerst unwahrscheinlichen Fall, dass es zu Problemen kommen sollte, stellt viagogo Ihnen ähnliche oder bessere Eintrittskarten zur Verfügung bzw. gewährt Ihnen - sofern es keine andere Möglichkeit gibt - eine vollständige Rückerstattung. - Verkäufer erhalten nach dem Verkauf Ihrer Tickets garantiert die dafür vereinbarte Summe, solange sie die Eintrittskarten rechtzeitig zustellen und der Käufer Einlass bei der Veranstaltung findet. Wie in der viagogo-Garantie zugesichert, haben wir erneute Rücksprache mit Ihrem Verkäufer gehalten und haben für Sie bessere Eintrittskarten organisiert. Die Tickets wurden auch bereits versandt und sollten gestern laut UPS ausgeliefert worden sein. Sie haben sich nun dazu entschieden die Karten für das Spiel Real Madrid vs Borussia Dortmund - Champions League 2012 am 06.11.12 in Madrid nicht zu benutzen und diese an uns zurückzusenden. Sie erhalten anschliessend eine komplette Rückerstattung. Es tut uns leid, dass Sie eine Email in Englisch erhalten haben. Um Abläufe für unsere Kunden zu optimieren und sicherzustellen, dass wichtige Informationen schnellstmöglich weitergegeben werden. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie andere Mitglieder auf shopvote.de wissen lassen könnten, ob wir Ihre Frage zufriedenstellend beantworten konnten. Vielen Dank im Voraus! Ihr viagogo Team

Antwort von Isi am 26.10.2012 :

Viagogo hat heute tatsächlich Kontakt mit mir aufgenommen und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. War übrigens mehr, als eine Mail in englisch. Eine freundliche Kundenbetreuerin hat mich angerufen und mir mitgeteilt, dass ich die Tickets zurücksenden soll und ich dann das bereits abgebuchte Geld erstattet bekomme. Habe die Karten sofort an die mir angegebene Adresse verschickt. Jetzt warte ich erst einmal ab. Mit einer besseren Bewertung warte ich erst einmal ab, bis der Betrag gutgeschrieben ist. Bin noch skeptisch, werde aber hier berichten wie es ausgegangen ist.

Antwort von viagogo.de am 30.10.2012 :

Sehr geehrtes shopvote.de-Mitglied Isi, wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihnen der komplette Betrag heute zurückerstattet wurde und Sie sollten bereits eine entsprechende Email-Mitteilung von uns erhalten haben. Um unseren Kunden ein erstklassiges Serviceangebot zur Verfügung stellen können, sind wir sind stets bestrebt, unsere Verfahrensweisen zu optimieren und nehmen Ihre Kritik deshalb ernst. Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit trotz alledem zufriedenstellend für Sie lösen konnten und würden uns über ein Feedback von Ihnen freuen! Ihr viagogo Team

Antwort von Isi am 02.11.2012 :

Es hat alles, wie von Viagogo zugesagt, funktioniert. Der Betrag wurde zurückerstattet. Trotzdem sollte Viagogo an seiner Erreichbarkeit arbeiten und bessere Kommunikationswege eröffnen !!

Antwort von viagogo.de am 05.11.2012 :

Sehr geehrtes shopvote.de-Mitglied Isi, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback zu geben. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team P.S.: Wir arbeiten daran unseren Kundenservice noch zu verbessern.

Antwort von viagogo.de am 19.10.2012 :

Liebes shopvote.de-Mitglied TKM, es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit viagogo hatten. Wir haben Ihren Fall (Transaktionsnummer ****971) bereits an unseren Kundenservice weitergeleitet. Jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 25.10.2012 :

Liebes shopvote.de-Mitglied TKM, Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie die Tickets nicht rechtzeitig erhalten haben und deshalb nicht das Spiel sehen konnten. Da wir mit Hannover 96 zusammenarbeiten, wurden die TICKETS auch vom Klub direkt versendet. Nach Rücksprache mit dem FC haben wir Ihnen den unten aufgeführten Betrag von den Betrag € 76.59 für Ihre Tickets auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es bis zu vier Arbeitstage dauern kann bis das Geld gutgeschrieben wird. Bitte lassen Sie doch uns und die anderen shopvote.de -Mitglieder wissen, ob Ihr Problem zufriedenstellend gelöst wurde. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von TKM am 16.11.2012 :

Inzwischen habe ich tatsächlich das Geld mit der Kreditabrechnung erhalten. Mein Urteil bleibt bestehen. Sonstige Anmerkungen: 1.: Die Tickets haben wir nie erhalten und die von Viagogo mitgeteilte Sendungsnummer ist lt. DHL nie verwendet worden. 2.: Lt. telefonischer Auskunft der Hannover96-Geschäftsstelle hat Hannover96 mit dem Verschicken der durch Viagogo vermittelten Karten nichts zu tun.

Antwort von viagogo.de am 18.10.2012 :

Sehr geehrter shopvote.de-Benutzer andi78, Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihren Fall im Detail ansehen können. Diese steht in unseren Emails immer neben der von Ihnen genannten Referenznummer). Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von andi78 am 28.10.2012 :

Die Bestellnummer lautete 1850482.

Antwort von viagogo.de am 29.10.2012 :

Liebes shopvote.de-Mitglied andi78, vielen Dank für Ihre Transaktionsnummer. Wir haben Ihren Fall an unser Kundenservice-Team weitergeleitet. Sie werden vorraussichtlich Ende der Woche Anfang nächster Woche von einem Mitarbeiter aus dem Kundenservice-Team kontaktiert werden. Wir werden Sie weiterhin auf dem Laufenden halten. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 18.10.2012 :

Lieber shopvote.de-Benutzer ogsmaster, Es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit viagogo hatten. viagogo ist eine Online-Ticketbörse zum Kauf und Verkauf von Eintrittskarten für Live-Events. Wir verlassen uns darauf, dass die Anbieter bei uns die von Ihnen verkauften Tickets auch tatsächlich zur Verfügung stellen. Leider hat uns in diesem Fall der Verkäufer darüber informiert, dass er nicht in der Lage ist, die Karten bereitzustellen. Wir haben uns bemüht, in Ihrem Namen Ersatztickets für die dieses Ereignis zu bekommen. Doch bedauerlicherweise waren wir dabei nicht erfolgreich und mussten deshalb Ihre Bestellung stornieren. So etwas kommt äußerst selten vor und wir möchten uns aufrichtig für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Infolge der Stornierung tritt die viagogo-Garantie in Kraft, was bedeutet, dass Sie Anspruch auf die vollständige Rückerstattung des für die Karten bezahlten Betrags haben. Jedoch kommen wir für keinerlei Nebenausgaben - wie beispielsweise Reisekosten - auf. Wir sind bereits auf der Suche nach dem Grund der nichterhaltenen Rückerstattung der Transaktion ****227. Ein Mitarbeiter von unserem Kundenservice wir sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihre Geduld. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 24.10.2012 :

Lieber shopvote.de-Benutzer ogsmaster, vielen Dank nochmal für Ihre Geduld. Ihr Vorgang ist zwar noch nicht abgeschlossen, wir wollten Ihnen aber trotzdem eine Zwischenmeldung geben: Die Bezahlung für Ihre Transaktion ****227 wurde gestern an die Bankverbindung, welche Sie uns am 15.10.12 per Email mitgeteilt haben, manuell angewiesen. Wir warten noch auf die Bestätigung der Finanzabteilung, dass die Zahlung problemlos übermittelt werden konnte. Bei der automatisierten Rückerstattung war ein Fehler aufgetreten. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Sie nicht früher darüber informatiert haben. Normalerweise dauert eine manuelle Zahlung ca. 3-4 Werktage, bis diese auf Ihrem Konto verbucht ist. Wir werden Sie weiterhin auf dem Laufenden halten. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von ogsmaster am 26.10.2012 :

also langsam verliere ich die geduld ich fliege am Montag den 29.10.2012 in den Urlaub es kann doch einfach nicht angehen das sie 2 verdammte Monate mein geld haben und nicht zurück überweisen ich werde wenn das so weitergeht ein Rechtsanwalt einschalten bei Ihrem unternehmen laufen glaube ich einige sachen schief

Antwort von viagogo.de am 31.10.2012 :

Lieber shopvote.de-Benutzer ogsmaster, wir können bestätigen, dass Ihre Zahlung am 29.10.12 ausgeführt wurde. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Das Geld sollte nun Ende der Woche auf Ihrem Konto sein. Wir möchten uns hiermit nochmals für Ihre Geduld bedanken. Bitte lassen Sie doch uns und die anderen shopvote.de -Mitglieder wissen, ob Ihr Problem zufriedenstellend gelöst wurde. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 10.10.2012 :

Liebes shopvote.de-Mitglied osaft, es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit viagogo hatten. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihre Bestellung im Detail ansehen können. Vielen Dank! Jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich dann mit Ihnen in Kontakt setzen. Wir können Ihnen ohne Ihre Bestell-Nr. nur eine allgemeine Erklärung geben: Da viagogo eine Online-Ticketbörse ist, können die Verkäufer der Karten selbst den Preis für Ihre Tickets festlegen, so dass die geforderte Summe den ursprünglichen Kartenpreis übersteigen oder unterbieten kann. In einigen Fällen liegt der Verkaufspreis über dem eigentlichen Nennwert der Eintrittskarte, doch oft gibt es keinen Unterschied oder man bekommt sie sogar günstiger. Unter den ausgewiesenen Preisen der Tickets steht bei „Wichtige Informationen“, dass die Ticketpreise vom Verkäufer bestimmt werden und vom Originalpreis abweichen können. viagogo erhebt eine 15%ige Servicegebühr, welche im Ticketpreis eingeschlossen ist. Diese gewährleistet die Ticketgarantie sowie die Betreuung durch unseren Kundendienst. Unsere Ticketgarantie besteht darin, dass wir allen Käufern den Erhalt Ihrer bezahlten Eintrittskarten rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn garantieren. In den selten Fällen, in denen Probleme entstehen, stellt viagogo ähnliche bzw. bessere Tickets zur Verfügung oder gewährt bei Bedarf eine vollständige Rückvergütung. Wir erreichen das, indem wir alle Transaktionen überwachen und dadurch sicherstellen, dass der Verkäufer die Tickets auch tatsächlich bereitstellt. Unterlässt er dies, kümmert sich viagogo um Ersatzkarten. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von osaft am 10.10.2012 :

Oh Mann! Dann Auch noch vorgenerierte Antworten versenden die nicht auf das eigentliche Problem eingehen. Also nochmal, bitte die Leute vor Bezahlung informieren was der reale Kartenwert für die jeweilige Veranstaltung ist und nicht erst hinterher und dann auch noch als Unschuldslamm dastehen, nach dem Motto: wir erheben ja nur eine Servicegebühr und dann mit dem Finger auf den Veranstalter zeigen! Bei den vielen schlechten Bewertungen die Viagogo mittlerweile hat und die Art und Weise damit umzugehen sehe ich eine schwarze Zukunft für dieses Unternehmen. Also bitte Nachhilfe in Service und Marktwirtschaft, Versetzung extrem gefährdet! Bei der nächsten vorgenerierten Antwort : Klassenziel nicht erreicht! Durchgefallen! ..und wetten die kommt?! Ich freu mich jetzt schon!

Antwort von viagogo.de am 10.10.2012 :

Lieber osaft, vielen Dank für Ihre Antwort, aber ohne Ihre Bestell-Nr. können wir Ihnen nur eine allgemeingültige Information geben. Wir haben aber nun Ihren Fall (Transaktionsnummer 2519856) an unseren Kundenservice weitergeleitet. Jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich dann mit Ihnen in Kontakt setzen. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 18.10.2012 :

Liebes shopvote.de-Mitglied osaft, Ihre Anfrage wurde nun per Email beantwortet. Als kleine Entschuldigung für die lange Wartezeit und als Dankeschön, für Ihre immer noch andauernde Geduld mit uns, haben wir uns erlaubt Ihnen einen Gutschein in Höhe von 35.00€ zu erstellen. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unseren Kundenservice. Wir hoffen, wir konnten Ihre Fragen zufriedenstellend beantworten. Bitte lassen Sie doch uns uns und die anderen anderen shopvote.de-Benutzer wissen, ob unsere Antwort für Sie hilfreich war. Vielen Dank im Voraus! Ihr viagogo Team

Antwort von viagogo.de am 13.09.2012 :

Sehr geehrter jesse, Es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit viagogo hatten, als Sie 2 Tickets für "Die Toten Hosen" bestellt haben. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihre Bestellung im Detail ansehen können. Vielen Dank! Jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich dann mit Ihnen in Kontakt setzen. Danke! Bei viagogo handelt es sich um eine Ticketbörse, die selbst keine Tickets erwirbt. Die bei viagogo zum Kauf angebotenen Eintrittskarten werden von Verkäufern auf diesem Marktplatz zur Verfügung gestellt. Sobald eine Ticketbestellung vorgenommen wurde, ist viagogo nicht in der Lage, diese aufzuheben. Alle Bestellungen sind grundsätzlich nicht austauschbar und können auch nicht erstattet werden. Sollte es Ihnen nicht möglich sein, die Tickets zu verwenden, können Sie diese erneut zum Verkauf auf unserer Seite anbieten. viagogo garantiert jede Transaktion, was bedeutet, dass: - Käufer die Tickets garantiert rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn erhalten. In dem äußerst unwahrscheinlichen Fall, dass es zu Problemen kommen sollte, stellt viagogo Ihnen ähnliche oder bessere Eintrittskarten zur Verfügung bzw. gewährt Ihnen - sofern es keine andere Möglichkeit gibt - eine vollständige Rückerstattung. - Verkäufer erhalten nach dem Verkauf Ihrer Tickets garantiert die dafür vereinbarte Summe, solange sie die Eintrittskarten rechtzeitig zustellen und der Käufer Einlass bei der Veranstaltung findet. Unsere auf Sicherheit und Garantie ausgerichteten Serviceleistungen stellen einer der Gründe dar, warum wir als Partner mit einer Vielzahl von weltbekannten führenden Marken der Sport- und Musikbranche zusammenarbeiten. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von jesse am 22.09.2012 :

Hallo viagogo-Team, spricht es nicht ebenfalls für das unseriöse Auftreten Ihres Unternehmens, wenn erst eine reale Person mit mir Kontakt aufnehmen will, als ich eine schlechte Bewertung schreibe - nicht jedoch auf die vielen E-Mails, die ich geschrieben hatte? Ist es nicht ebenfalls unseriös, dass ich meine Bestellung nicht - wohlgemerkt innerhalb einer gesetzlich geregelten Frist - stornieren, die Karten, die ich jedoch nicht mal besitze, zum Weiterverkauf anbieten kann? Wie verfolgt Ihr da noch, wer der eigentliche Besitzer der Karten nun ist? Weiterhin buchen Sie fünf Monate im Voraus den vollen Betrag von meinem Konto ab, während der eigentliche Verkäufer der Karten erst Tage nach der Veranstaltung ausgezahlt wird. Eine bzw. die Bearbeitungs-/Transaktionsgebühr hätte im Falle dieser miserablen Leistung wohl auch erst mal genügt? Ich war durchaus bereit, den Preis für die Karten zu bezahlen, und der bewegt sich ohne jeden Zweifel bereits im Bereich des Wuchers. Jeder Kunde erwartet jedoch für sein Geld auch eine entsprechende Leistung. Ich habe keine Leistung erhalten: Es gab keinen Ansprechpartner für mich im Unternehmen, ich habe standardisierte E-Mails aus Satzbaukästen zurückerhalten und am Telefon kam ich über automatisierte Ansagen nicht hinaus. Die Tickets habe ich ebenfalls nicht. Alles was ich habe, ist eine lächerliche Garantie von einem Unternehmen, wo ich Karten zum Verkauf anbieten kann, die ich nicht besitze. Wer ist denn der Verkäufer? Wer hat denn die Karten, die ich käuflich schon lange erworben habe? Sie können mir meine Fragen gern auch per E-Mail beantworten, auf telefonischen Kontakt lege ich keinen Wert: Meine Bestell-Nr. ist die 2317323. Da Sie ja nach eigenen Auskünften an der gegenwärtigen Situation nichts ändern können, bemühen Sie sich nicht zu fest, denn ich kann an meiner gegenwärtigen Meinung und dem Frust, den ich noch immer habe, höchstwahrscheinlich nichts ändern, solange ich für mein teures Geld keine Leistung erhalten habe. Aufgrund der von Ihnen dargestellten Situation und meiner gemachten Erfahrung bleibt es aber eine "Zitterpartie", ob ich je die Leistung erhalten werde.

Antwort von viagogo.de am 24.09.2012 :

Sehr geehrter jesse, Vielen Dank für Ihre Bestell-Nummer. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Es tut uns leid, wenn der Eindruck entstanden ist, dass wir nur standardisierte Antworten versenden, da die Mitarbeiterin Ihren Namen immer unter die Email gesetzt hat. Mit Unseriösität hat das Ganze nichts zu tun. Da Sie mehrere Emails mit dem selben Anliegen gesendet haben, waren unser Kundenservice der Ansicht, diese mit einer Email beantworten zu können. Wie Ihnen mitgeteilt wurde, gibt es bei Eintrittskarten für Veranstaltungen nach deutschem Recht kein Widerrufsrecht und deshalb können wir Ihre Bestellung leider nicht stornieren. Sie können aber Ihre Tickets zum Verkauf auf unserer Webseite anbieten, auch wenn Sie die Tickets noch nicht erhalten haben. Falls Sie die Tickets erfolgreich verkaufen, möchten wir Sie bitten, uns darüber zu informieren. Wir veranlassen dann, dass der ursprüngliche Anbieter die Karten direkt an Ihren Käufer sendet. Wir sind der Ansicht, dass die viagogo Garantie für Sie durchaus von Vorteil ist, das Sie sicher sein können, entweder die Tickets rechtzeitig vor dem Konzert zu erhalten oder im schlimmsten Fall Ihr Geld zurück zu bekommen, wobei unsere Priorität darin besteht, Ihnen den Eintritt zu der gewählten Veranstaltung zu ermöglichen. Der Verkäufer der Tickets wird für den Verkauf der Karten garantiert ordnungsgemäß vergütet, solange die richtigen Tickets den jeweiligen Käufer rechtzeitig vor der Veranstaltung erreichen und alles im Einklang mit den bei viagogo gültigen allgemeinen Geschäftsbedingungen von statten geht. Wir erreichen das, indem wir: - alle Transaktionen überwachen, um sicherzugehen, dass der Verkäufer die Tickets versendet - zur Zustellung der Ticket weltweit anerkannte Kurierdienste wie UPS in Anspruch nehmen -den Verkäufer erst dann bezahlen, wenn der Käufer an der Veranstaltung teilgenommen hat Unsere auf Sicherheit und Garantie ausgerichteten Serviceleistungen stellen einer der Gründe dar, warum wir als Partner mit einer Vielzahl von weltbekannten führenden Marken der Sport- und Musikbranche zusammenarbeiten. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team

Antwort von jesse am 12.12.2012 :

Gemeldet hat sich nun in der ganzen Zeit noch niemand. Sechs Tage noch bis zum Konzert, die weiteren Erfahrunsgberichte hier lassen nichts Gutes vermuten. Übrigens hätte ich folgende Fragen schon gerne beantwortet: "Ist es nicht ebenfalls unseriös, dass ich meine Bestellung nicht - wohlgemerkt innerhalb einer gesetzlich geregelten Frist - stornieren, die Karten, die ich jedoch nicht mal besitze, zum Weiterverkauf anbieten kann? Wie verfolgt Ihr da noch, wer der eigentliche Besitzer der Karten nun ist?"

Antwort von jesse am 14.12.2012 :

Nachfolgende E-Mail erreichte mich heute. Ich bin wenig überrascht. Am meisten nervt mich, dass ich was mitteilen soll, aber nicht direkt auf diese Mail antworten kann...da könnt Ihr direkt ansetzen mit Eurer Kundendienstverbesserung. So, und Ihr verlasst Euch also darauf, dass der Verkäufer die Karten hat, während Ihr die Leute dazu auffordert, die Karten bei viagogo gleich weiterzuverkaufen... "Liebe(r) Claudia, diese Mitteilung bezieht sich auf Ihre Bestellung für Die Toten Hosen mit der Transaktionsnummer: 2317323. Wir möchten uns bei Ihnen für die verspätete Zustellung der Tickets entschuldigen. viagogo ist eine Ticketbörse, die sich darauf verlässt, dass die einzelnen Verkäufer ihrer Verpflichtung, die von Ihnen angebotenen Karten zur Verfügung zu stellen, in angemessener Weise nachkommen. Unsererseits unternehmen wir alles, damit der jeweilige Käufer die Tickets rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn erhält. Allerdings kann es in Ausnahmefällen dazu kommen, dass der Verkäufer die von ihm verkauften Eintrittskarten nicht bereitstellen kann. Im vorliegenden Fall haben wir Kontakt mit dem Verkäufer aufgenommen, der uns darüber informierte, dass er die Tickets leider nicht erhalten hat. Im Einklang mit unserer Garantieverpflichtung haben wir bereits begonnen, uns für Sie nach passenden Ersatztickets umzuschauen. Sollten unsere Bemühungen erfolglos bleiben, werden wir eine Rückerstattung des Gesamtpreises veranlassen. Es würde uns weiterhelfen, wenn Sie uns über Ihre Vorstellung in Hinblick auf den Sitzplatzbereich Auskunft geben könnten, da sich durch eine gewisse Flexibilität die Wahrscheinlichkeit, Ersatztickets zu finden, merklich verbessert. Dazu benutzen Sie bitte entweder den nachstehenden E-Mail-Link oder wenden sich telefonisch an uns unter +49 89 2109 4824, 08:00 - 20:00 Mo - So (GMT). Falls Sie allerdings eine sofortige Rückerstattung bevorzugen, setzen Sie uns darüber bitte in Kenntnis, damit wir die entsprechenden Schritte einleiten können. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir in der Zwischenzeit alles daran setzen, um Ersatzkarten für Sie zu bekommen. Wir möchten uns bei Ihnen für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, Stephanie viagogo Kundendienst Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail, da Sie von einer Adresse versandt wurde, die keine eingehenden E-Mails annimmt. Sollten Sie weitere Fragen haben, bitte kontaktieren Sie uns. Uns ist sehr daran gelegen unseren Kundenservice zu verbessern, daher ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Bitte klicken Sie hier um 3 Fragen zu Ihrer Erfahrunng mit uns zu beantworten. Vielen Dank, dass Sie viagogo nutzen. viagogo"

Antwort von viagogo.de am 10.09.2012 :

Sehr geehrter Der Bewerter, Es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit viagogo hatten. Bei viagogo handelt es sich um eine Ticketbörse, die selbst keine Tickets erwirbt. Die bei viagogo zum Kauf angebotenen Eintrittskarten werden von Verkäufern auf diesem Marktplatz zur Verfügung gestellt. Diese können selbst den gewünschten Preis der Eintrittskarten bestimmen, so dass die geforderte Summe den ursprünglichen Kartenpreis übersteigen oder unterbieten kann. In einigen Fällen liegt der Verkaufspreis über dem eigentlichen Nennwert der Eintrittskarte, doch oft gibt es keinen Unterschied oder man bekommt sie sogar günstiger. viagogo garantiert jede Transaktion. Käufer erhalten die Tickets garantiert rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn. In dem äußerst unwahrscheinlichen Fall, dass es zu Problemen kommen sollte, stellt viagogo Ihnen ähnliche oder bessere Eintrittskarten zur Verfügung bzw. gewährt Ihnen - sofern es keine andere Möglichkeit gibt - eine vollständige Rückerstattung. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihre Bestellung im Detail ansehen können. Vielen Dank! Jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich dann mit Ihnen in Kontakt setzen. Das viagogo-Team