Bewertungen und Kundenmeinungen
various-shop.de
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Antwort von various-shop.de am 26.05.2020 :
Liebe Ruby, danke für deine ehrliche Bewertung. Es tut uns leid, dass ihr nicht 100% zufrieden mit uns ward. Gebt uns jedoch eine Chance, die Gegenseite zu erläutern: als ihr eure Garderobe bestellt habt habt ihr euch gegen eine zusätzliche Wandstrebe zur Stabilisierung entschieden, obwohl wir euch dazu geraten haben. Diese in der Lieferung "fehlende" Strebe war der Grund eurer ersten Beschwerde, angeblich fehlte sie. Wir haben euch das Ersatzteil dann zügig nachgeschickt - ihr beschwert euch über die Lieferzeit nach UK, obwohl ihr wusstet, dass wir in Deutschland sitzen. Für eure zweite Beschwerde bitten wir euch, die Montageanleitung gründlich zu checken. Wir empfehlen dort zwei Schrauben pro Wandflansch zu verwenden, um eure Wand zu schonen und keinen "Schweizer Käse" daraus zu machen. Die "fehlenden" Schrauben haben also einen Grund. Wir schätzen jeden Kunden und sein/ihr Feedback. Auch wenn etwas mal nicht - wir finden in jedem Fall eine Lösung. Ehrlichkeit währt derweil am längsten. Das Team von various = = = Dear Ruby, thank you for your honest opinion. We're sorry to hear you're one of very few customers we could not make happy. However, please give us a chance to rectify your rating. When you placed your final order you decided to abandon an optional wall fitting - which you then claimed to be a "missing" item. For your convenience, we shipped it within a day for free although we didn't have to. For your second complaint, please take a very precise look at the manual we sent with your furniture. To avoid making "Swiss cheese" out of your beloved wall, we recommend using only two screws+plugs per flange since this is fully sufficient to fix our products properly - that's what explains the "missing" screws. We appreciate our clients' most honest feedback. Even in case of dissatisfaction, we're more than happy to find a solution for our clients - but let's remain the facts! So far, Team various
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Antwort von various-shop.de am 05.11.2019 :
Liebe Kundin, es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden mit Ihrem Produkt sind. Gerne hätten wir die Chance gehabt, Ihnen umgehend eine passende Stange als Ersatz zu schicken. Dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten, tut uns ebenfalls leid. Da wir ein sehr kleines Unternehmen sind, bitten wir in der Ansage unserer Mailbox, uns eine Email zu schreiben, falls man uns nicht erreicht. Das haben Sie dann zwar getan, aber ohne uns jegliche Gelegenheit zu geben, hier für Ersatz zu sorgen. Fehler können passieren - insbesondere, wenn Menschen in Handarbeit Dinge fertigen, so wie es bei uns der Fall ist. Den Ton der Äußerungen und die ohne weiteres zuzulassen direkte Forderung nach der Rückerstattung können wir zwar verstehen, finden es aber sehr schade - hätten wir das Ganze so einfach lösen können, indem wir Ihnen ein Ersatzpaket geschickt hätten. Ihrem deutlichen wahrzunehmenden Wunsch, Ihr Geld zurück zu bekommen, sind wir aber direkt nachgekommen. Wir hoffen, das stimmt Sie versöhnlich und wünschen Ihnen trotz allem einen schönen Abend, Das various-Team