Bewertungen und Kundenmeinungen
tombrook.de
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Tombrook
Pfälzerstr. 23
26607 Aurich
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Antwort von tombrook.de am 07.08.2023 :
Sehr geehrte Kundin / Sehr geehrter Kunde, zunächst möchte ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie mit unserem Kundenservice erfahren haben. Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig, und es bedauert mich, dass wir Ihren Erwartungen in diesem Fall nicht gerecht werden konnten. Es stimmt, dass wir in letzter Zeit telefonisch schwer erreichbar waren, was auf ein unerwartet hohes Anrufaufkommen zurückzuführen ist. Wir arbeiten jedoch stetig daran, unsere Kapazitäten zu erhöhen und hoffen, dass sich die Situation bald verbessert. Bezüglich des Tauschs der Ware verstehe ich Ihre Frustration. Allerdings muss ich Ihnen mitteilen, dass eine Neubestellung in unserem derzeitigen Logistiksystem leider notwendig ist. Dies ist auf spezifische Abläufe in unserem Lager zurückzuführen, die wir ständig evaluieren und versuchen zu optimieren. Ich verstehe, dass dies nicht die bequemste Lösung für Sie ist, und ich möchte Ihnen für Ihr Verständnis danken. Falls Sie weitere Hilfe bei der Neubestellung benötigen oder sonstige Fragen haben, stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung. Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, und ich hoffe, dass wir die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen wiederherzustellen.
