Antwort von sportshop.com am 11.08.2020 :

Wir haben Ihnen angeboten, den defekten Artikel ohne Kosten für Sie neu zuzusenden als Ersatz. Da Sie jedoch uns mitteilten, daß Sie eine neue Bestellung mit anderen Artikeln noch tätigen wollten, hat unser Kundenservice Ihnen einen Gutschein in Höhe des doppelten Wertes des reklamierten Artikel zukommen lassen, den Sie auf Ihre neue Bestellung (inkl. Versandkosten) anwenden konnten. Daher verstehen wir diese negative Bewertung leider gar nicht. Unser Kundenservice hat sehr kulant agiert und versucht, Ihnen soweit wie möglich entgegenzukommen. Schade, dass heutzutage Kunden ein so hohes Anspruchsdenken haben und so schnell mit negativer Kritik auch Schaden für den Händler verursachen können.

Antwort von Kunde-2260615 am 13.08.2020 :

Schön, dass Sie auf die Kritik reagieren. Noch besser wäre es, wenn Sie die Kritik ernst nehmen würden. Zu Ihren Angaben: - Ja, Sie haben ohne Probleme einen Gutschein (6 EUR) ausgestellt, der fast das doppelte des defekten Artikel (3,95 EUR) Wert war. Von daher sehr entgegenkommend! - Es stimmt nicht, dass ich einen weitere Artikel dazukaufen wollte. Ich hatte zwei Dinge auf meiner Bestellung und es ging in diesem Fall nur um den kleinen Artikel. Der wäre auszutauschen gewesen - sonst nichts. - Es stimmt auch nicht, dass der Gutschein sich auf die Versandkosten auswirkt - das tut er nämlich nicht. Ich vermute es hängt damit zusammen aus welchem Land der Kunde kommt. Daher find ich es noch frecher mich dazustehen zu lassen als wär ich der Blöde! Funktioniert vielleicht in anderen Fällen aber naja ... Auf alle Fälle sollte meiner Meinung nach der Händler bei einem Defekt für alle Kosten aufkommen! Und das bedeutet auch für den Versand! Und jetzt gleich noch ein paar andere Anmerkungen: - Ich hätte eventuell was anderes dazu bestellt. Leider habe ich nichts passendes gefunden, weil zB nicht lieferbar. Da hätte die Bewertung vermutlich anders ausgesehen. Da könnten Sie evtl. optimieren (Verfügbarkeit, Auswahl). - Außerdem habe ich nicht die volle Gutscheinhöhe eingelöst, sondern wieder nur den defekten Artikel bestellt. Den Versand in Höhe von 6,95 EUR habe ich trotzdem selbst bezahlt. Von daher weder für Sie noch für mich ein Positiv-Geschäft. - Generell müssen Sie sich gegen den Elefanten im Raum stellen. Da ist man verwöhnt was Rückgabe und Versandkosten betrifft. In dem Fall waren Sie ein paar EUR günstiger und ich habe mich deshalb für Sie entschieden. In so einem Fall aber denke ich mir einfach wieder beim großen A zu bestellen und ich muss mir da keine Gedanken machen. - Es war nie meine Absicht Ihr Unternehmen zu schädigen. Auf der anderen Seite jedoch sollen andere Kunden Bescheid wissen, was sie erwartet! Wenn Ihre Regeln so sind bez. Versand, dann sollten Sie den Kunden auch dementsprechend aufklären. Dann kann ich nämlich entscheiden ob ich das eingehe oder nicht. Da ich keine Schädigungsabsicht habe, ändere ich die Gesamtbewertung auf "neutral". Ich hoffe Sie nehmen die Kritik und Anregung ernst und verbessern Ihre Prozesse!

Antwort von sportshop.com am 13.08.2020 :

Dass wir Ihre Kritik und Bewertung sehr wohl ernst nehmen sehen Sie ja alleine schon daran, dass wir auf sie reagieren und versuchen, den Fall neutral darzustellen. Wir sind nicht frei von Fehlern, jedoch versuchen wir immer, so kundenfreundlich wie möglich zu reagieren. In Ihrem Fall, hatten wir Ihnen angeboten, dass defekte Teil neu und versandkostenfrei an Sie zu versenden. D.h. ein normaler Austausch wäre ohne Kosten für Sie über die Bühne gegangen. Genauso wäre es auch beim großen A gelaufen vermutlich, außer daß Sie hier die Ware hätten noch zurücksenden müssen (kostenfrei zwar aber trotzdem mit Aufwand), was Sie bei uns nicht hätten tun müssen. Wir hätten einfach einen neuen Artikel rausgeschickt. Unser Kundenservice hat die Möglichkeit 6 Euro Gutscheine herauszugeben in Kulanz-Fällen. Einen Gutschein für Versandkostenfreiheit haben wir auch, der gilt aber leider nur innerhalb Deutschlands (Wert 3,90 Euro). Daher bot Ihnen die Kollegin eben den 6 Euro Gutschein an, der quasi bei einer Neubestellung die Produktkosten um 6 Euro reduziert (letztlich ja egal, wovon die 6 Euro abgezogen werden, vom Versand oder Produkt). Daß Sie jetzt unglücklicher Weise nur wieder das (defekte) 3,95 Euro Produkt bestellt haben, war ja nicht der Plan - dann hätten Sie sich auch nochmal melden können und unser Angebot eines kostenfreien Versandes in Anspruch nehmen können. Jetzt konnte der 6 Euro Gutschein tatsächlich nur die Produktkosten von 3,95 Euro auf Null setzen und die VErsandkosten blieben bestehen. Das war aber ja nicht die ursprüngliche Idee... Wir werden Ihnen vom Kundenservice noch einen 6 Euro Gutschein zusenden für eine zukünftige Bestellung, dann haben Sie diese quasi dann versandkostenfrei (bis auf 95cent). Ich hoffe, das überzeugt Sie dann von unserem individuellen und kundenfreundlichem Kundenservice. ;-)

Antwort von sportshop.com am 13.08.2020 :

und danke übrigens für das Upgrade auf die wenigstens neutrale Bewertung :) das ist fair.