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sportshop.com
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Passa Sports GmbH
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Antwort von sportshop.com am 14.03.2021 :
zunächst einmal tut es uns leid, dass wir tatsächlich nicht am gleichen Tag versenden konnten und dass aus diesem Grund dIe Lieferung sich um einen Tag verzögert hat. Zur Klarstellung der Fakten: Bestellung wurde nicht um 11 Uhr getätigt sondern um 12:38 Uhr, also 1:22h vor Deadline des taggleichen Versandes normalerweise. Tatsächlich hatten wir in dieser Woche einen Engpaß an Personal bei gleichzeitig hohem Bestellvolumen, so daß an diesem Tag ein allerdings nur sehr kleiner Teil der Bestellungen von vor 14 Uhr leider nicht mehr auf die Reise gingen. Daß wir versuchen, unser Versprechen, am gleichen Tag zu versenden, wenn bis 14 Uhr bestellt, einzuhalten, zeigen ja auch die vielen postiven Feedbacks hier - Schnelligkeit und Zuverlässigkeit sind unsere Maxime. Das Paket ging also statt am Donnerstag wie geplant erst am Freitag auf die Reise und dauerte dann bei DHL tatsächlich auch nochmal bis Dienstag mit der Zustellung (DHL hat auch schon mal Engpässe wegen des hohen Bestellaufkommens in den aktuellen Zeiten). Schade, daß Sie in solchen extremen Zeiten keinerlei Verständnis für Extremsituationen zeigen. Wir haben leider als mittelständisches Unternehmen nicht immer die Logistik-Kapazitäten wie beispielsweise amazon oder zalando. Daher können wir dann auch unmöglich (aufgrund von kurzfristigen Engpässen wegen erhöhter spontaner Krankmeldungen an 1-2 Tagen), auf allen Kommunikationskanälen das gerenell gültige Versprechen individuell täglich anzupassen. Aber zum Glück machen wir i.d.R. ja unsere Kunden glücklich und dies sollte ein eher seltener Einzelfall bleiben.