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Antwort von siegshop.de am 18.07.2022 :
Der mir bekannte Kunde hatte dem dpd eine Abstellgenehmigung erteilt. Damit entbindet er den Versanddienstleister von jeglicher Haftung. Da wir in diesem Fall keine Ansprüche an den Versanddienstleister stellen können, kann leider auch keine kostenlose Ersatzlieferung erfolgen. Bei einer Marge im einstelligen Bereich haben wir hier leider auch keinen Spielraum für Kulanz. Ich bedaure, dass unsere langjährige Zusammenarbeit nun durch diesen Vorfall beendet wird, weise aber nochmals daraufhin, dass die Ursache für das Problem vom Kunden selber durch die Freistellung von der Haftung von dpd entstanden ist.
Antwort von Kunde-2891462 am 18.07.2022 :
Der Spielraum für Kulanz liegt beim Shop. Aber wenn der einen scheinbar unzuverlässigen Versanddienstleister wählt (da gibt es genug weitere Beispiele) und auf eine jahrelange bisher einwandfreie Geschäftsbeziehung keinen Wert mehr legt...... Ich finde es schade und enttäuschend, dass da gar kein Angebot kommt. Zumal es billigere Alternativen gab und gibt, hat man nie gewechselt und ist als Kunde treu geblieben. Aber wer es scheinbar nicht mehr nötig hat und nur noch den Euro sieht...... Das ist dann auch eine Charakterfrage... Wirklich schade...... Und jetzt tschüss