Die Bestellung von zwei schwarzen Polo-Shirts mit jeweils 2-zeiligem weißen Schriftzug vorne und hinten lief über die Webseite zunächst unkompliziert. Bei der Bestellung gab es ein Kommentarfeld, welches ich nutzte, um darum zu bitten, dass der Schriftzug eine bestimmte Breite haben soll und dass der Zeilenabstand enger gemacht wird. Beide Angaben konnte man auf der Webseite selbst nicht genau einstellen. Die Schriftgröße wird zwar beim Gestalten des Shirts angezeigt, allerdings hat diese nichts mit der realen Größe zu tun, das war bereits ersichtlich. Die Shirts wurden relativ schnell geliefert, aber meine Wünsche waren beide ignoriert worden. Der vordere Aufdruck saß außerdem viel tiefer als es die Vorschau im Shop vermuten ließ. Nach einmaligem Tragen löste sich bereits einer der Buchstaben teilweise ab. Der Support von Shirtinator bat mich, ein Foto davon zu machen und es einzuschicken. Gesagt, getan: man sagte mir, dass ich natürlich ein Ersatzshirt zugeschickt bekäme. Auf eine erneute Mail von mir, in der ich darum bat, dieses Mal bitte meine Wünsche umzusetzen, erhielt ich nur eine Standardantwort, dass dies nicht möglich sei, da der Auftrag bereits produziert würde. (Ich bat außerdem darum, den vorderen Aufdruck ganz wegzulassen, da er an der Stelle einfach doof aussieht. Ich betonte aber, dass ich trotzdem keine Gelderstattung wollte - obwohl ein Aufdruck ja günstiger als zwei gewesen wäre.) Ich beschwerte mich, dass ich nur mit einer Standardmail abgefertigt werde und merkte an, dass der Kundenservice wohl zu wünschen übrig lasse, da meine Wünsche zweimal ignoriert worden waren. Auf diese Mail hin erhielt ich eine fast schon patzige Antwort des Supports mit dem Hinweis, dass ich das eben hätte früher sagen müssen. Ich betone hier nochmals, dass ich meine Wünsche aber bereits bei der Bestellung vermerkt hatte! Und die Antwortmail von mir auf die Nachricht, dass ich ein Ersatzshirt bekommen werde, schrieb ich ca. 1 Stunde nach Erhalt der Mail von Shirtinator. Daraufhin schrieb ich nur noch, dass ich mich jetzt auch nicht weiter ärgern will und die Sache für mich erledigt sei und ich einfach kein weiteres Mal bei Shirtinator bestellen werde. Daraufhin hörte ich gar nichts mehr - und es kam auch kein Ersatzshirt für das reklamierte Shirt an. Und dabei war doch nach Shirtinator-Angaben das neue Shirt bereits produziert und deshalb konnten meine Änderungswünsche nicht berücksichtigt werden. Erst auf nochmalige Nachfrage kam dann mein Ersatzshirt an. Dieses wurde dann - sozusagen als krönender Abschluss - nicht an die von mir genannte Versandadresse geschickt, sondern an die Rechnungsadresse. (Was für mich bedeutet, dass ich das Paket umständlich bei der Postfiliale abholen musste anstatt es direkt in Empfang nehmen zu können.) Meine erste Bestellung bei Shirtinator wird also auch meine letzte bleiben. Und ich rate jedem von diesem nicht kundenfreundlichen Shop ab.
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