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schnecken-und-muscheln.de
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Schnecken-und-muscheln
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Antwort von schnecken-und-muscheln.de am 16.03.2013 :
Es ist uns wichtig, mit unseren Kunden in gutem Kontakt zu stehen, Sonderwünsche so weit wir können zu erfüllen und bei Problemen schnell eine einvernehmliche Lösung zu finden. Das setzt allerdings Kommunikation voraus, die in diesem Fall von der Kundin bedauerlicherweise unterlassen wurde. Ihre Sendung haben wir am 23.2.13 abgeschickt, sodaß fast zwei Wochen bis zu dieser Bewertung verstrichen sind, ohne daß es eine Kontaktaufnahme ihrerseits gegeben hätte. Wenn sie sich gleich bei uns gemeldet hätte, hätte sie schon lange Ersatz mitsamt einer Entschuldigung erhalten und alles umtauschen oder zurückgeben können, was ihr nicht gefällt. Einige Punkte möchten wir nicht unkommentiert lassen: 1. Sollte es trotz doppelter Kontrolle (mehr können wir nicht tun, da wir nur zu zweit sind) vorkommen, daß eine Lieferung unvollständig ist, tut uns dies leid und wir liefern selbstverständlich baldmöglichst nach. 2. Bei den übrigen bemängelten Artikeln handelt es sich um handgefertigte Kleinstteile aus Naturmaterial (geschnittene und gebohrte Schalenstückchen von Schnecken und Muscheln), die in Form und Größe höchst unterschiedlich ausfallen, was ja einen Teil des Reizes ausmacht. Um auch Kleinbestellungen zu ermöglichen, verkaufen wir diese Teile nach Gewicht – dieses wichtige Detail fehlt aber leider in der ansonsten detailreichen Kritik. So ist z.B. die Verkaufseinheit bei B0016 ein Gramm, was im Mittelwert eine Anzahl von etwa 5 Teilen pro Gramm ergibt und im Shop steht daher: „Preis für 1 Gramm (ca. 5 Stück)“. Es kann passieren, daß bei großen und schweren Stücken die Anzahl pro Gramm geringer, bei kleinen Teilen die Anzahl hingegen größer ist. Nun kann man wahlweise die Größe der Stücke oder ihre Anzahl bemängeln, das Gewicht scheint uns jedoch eine gerechte und handhabbare Form der Abpackung zu sein. 3. Die Bestellung bestand aus insgesamt 14 Artikeln, von denen 9 pro Gewicht abgepackt waren. Davon werden wiederum 4 wegen der zu geringen Anzahl bemängelt, die übrigen 5 stimmen in ihrer Zahl offenbar mit den Circa-Angaben überein oder übertreffen diese. Das liegt in der Natur eines Mittelwertes. An die Gewichtsangaben bei der Abpackung müssen wir uns halten, regelmäßige Zugaben sind hier nicht erlaubt. All dies (sowie auch die Unstimmigkeiten in der Auflistung der Kundin wie z.B. bei der Bestell-Nummer B0016) läßt sich mit uns direkt klären, auch wenn es um einen anderen „Streitwert“ geht als um 1,11 Euro wie in diesem Fall. Kommunikation bedeutet einen gewissen Aufwand für alle Beteiligten, doch erspart man sich und uns damit überflüssigen Ärger.