Bewertungen und Kundenmeinungen
salz-schwarzmann.de
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Salz-schwarzmann
Beratzhausenerstrasse 15, Schwarzmann GmbH
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Antwort von salz-schwarzmann.de am 17.08.2019 :
Mit einer Abstellgenehmigung stellen SIE den Paketdienst von JEGLICHER Haftung, also auch für Transportschäden frei. Wir würden bei einer Erstattung auf den Kosten sitzen bleiben, obwohl wir AUSDRÜCKLICH von Abstellgenehmigungen abraten. Ansonsten werden Transportschäden nach Eingang der Bilder SOFORT! ersetzt bzw. neu versendet, je nach Wunsch.
Antwort von salz-schwarzmann.de am 01.07.2019 :
Hallo, sorry glauben sie wirklich das wir Pakete notdrüftig zusammengeklebt vesenden? Transportschäden sind leider nicht zu 100% zu vermeiden, der Transportdienst, insbesondere DPD klebt ziehmlich wild nach und schickt an den Kunden das was sie meinen was nocht ok ist. Wir bekommen KEINE Rückmeldung vom Paketdienst. Deshalb wäre es nett wenn Sie uns direkt Bescheid geben wenn etwas fehlt oder kaputt ist. Eine negative Bewertung löst Ihr Problem nicht. Intern haben wir zunehmend festgestellt das die Probleme mit DPD immer massiver werden und wechseln daher nach 10 Jahren Versand mit DPD zu DHL. Ich hoffe das ist auch in Ihrem Sinne.
Antwort von salz-schwarzmann.de am 17.08.2019 :
Ich kann Ihren Ärger gut nachvollziehen. Sie denken doch nicht wirklich das wir Pakete versenden die aufgerissen sind oder mit Paketdienst Klebeband notdürftig geklebt sind?
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Antwort von salz-schwarzmann.de am 16.04.2019 :
Sehr geehrte Kundin, wir bitten um Entschuldigung. Zuerst das positive. Transportschäden werden von uns ersetzt. Wir benötigen als Nachweis nur eine Foto vom Beschädigten Karton / Eimer. Bei der Verpackung nutzen wir vom Bundeszentralamt für Materialwirtschaft geprüfte Verpackungen für Gefahrgut, auch für Nichtgefahrgut. Zusätzlich zur bei -18 Grad Celsius geprüften Fallhöhe von 1,2 Metern ist unser Eimer / Kanister in extra Dicke Wellpappe eingepackt, die speziell für unsere Eimer / Kanister / Beutel angefertigt wurde. Eine Innenpolsterung ist deshalb nicht möglich und kontraproduktiv da sich die Eimer im Karton bewegen würden, lediglich bei Sammelsendungen verwenden wir daher Füllmaterial aus, ganz umweltgerecht aus Pappe. Dennoch können wir Transportschäden, offene wie verdeckte nicht ausschließen. Die Verpackung ist immer ein Kompromiss zwischen Preis und Wirksamkeit. Holzkisten wäre natürlich optimal aber kaum ein Kunde wäre bereit 20 Euro Aufpreis pro Paket zu bezahlen, von der fehlenden Nachhaltigkeit einmal abgesehen. Wir haben nach unzähligen Tests uns deshalb genau für diese Verpackung entschieden. Ich habe Ihnen auch noch eine persönliche Mail versendet. Freundliche Grüße Schwarzmann GmbH