Antwort von riva-filter.de am 21.10.2024 :

Sehr geehrter Herr ..., Sie haben eine sehr eigene und pauschalierende Interpretation, über die wir uns sehr wundern. Wir möchten das jetzt noch einmal richtigstellen: 1. Dass unsere Alu-Filtergehäuse / Filterlösungen im Großraum Berlin nicht einsatzfähig und tauglich sind ist alleinig Ihre Interpretation. Das entspricht in keiner Weise den Tatsachen und der Wahrheit, ganz im Gegenteil. Wir haben wirklich sehr viele langjährige und äußerst zufriedene Kunden in Berlin. 2. Auch ist es möglich von Stadtteil zu Stadtteil völlig unterschiedliche Eingangswasserqualität zu haben. Das hängt am jeweiligen Wasserversorger und auch am Zustand des jeweiligen öffentlichen oder hausinternen Leitungsnetzes. 3. Auf das Thema mit der Korosion (aggressives, säurehaltiges Eingangswasser oder Biofilme aus alten Leitungen), möchten wir nicht noch einmal episch eingehen, die Fakten kennen Sie, wollen Sie aber nicht wahr haben. Die Korrosion der Alugehäuse hängt definitiv mit Ihrer Eingangswasserqualität zusammen. Das verantworten wir nicht, sprechen Sie oder beschweren Sie sich gerne mit/bei Ihrem Wasserversorger. 4. Die Eingangswasserqualität ist nicht immer über Jahre konstant, weil die Wasserversorger Wasser beimischen oder auch schon einmal die Wassereinzugsgebiete wechseln. Wir haben es gerade in Braunschweig gehabt, da hatte das Wasser von heute auf morgen eine völlig andere Qualität. Auch das können wir nicht beeinflussen. Es könnte auch sein, dass sich das bei Ihnen in den letzten 3 Jahren der offensichtlich zufriedenen Nutzung verändert hat. 5. Nach 2 Jahren ist die Gewährleistungsfrist abgelaufen, Sie haben die Gehäuse über 3 Jahre. Da definitiv kein Produktmangel vorliegt, liegt auch in keiner Weise ein gesetzlicher Ersatzanspruch vor. In diesen speziellen und vereinzelt auftretenden Korosionsfällen, kommen wir aber grundsätzlich unseren Kunden entgegen und bieten dann deutlich preisreduzierte Kulanzlösungen für Ersatzgehäuse aus Edelstahl an. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir die Edelstahlgehäuse nicht verschenken können. Im Vergleich: Bemängeln Sie heute beispielsweise ein Haushaltsgerät nach 2 Jahren, rührt sich kein Hersteller und es bietet Ihnen auch niemand einen reduzierten Kaufpreis für ein Ersatzgerät an oder irgendwelche anderen Vergünstigungen an. riva macht das aber. Wir sehen das sehr wohl so, dass wir unsere Kunden bestmöglich unterstützen. Wir finden es sehr schade, dass Sie jetzt Ihren Unmut zu Ihrer Trinkwassereingangsqualiät auf uns abwälzen und unsere Produkte und unseren Service negativ bewerten, obwohl Sie mit der Filterleistung offenbar in den letzten 3 Jahren doch sehr zufrieden sind. Fair ist etwas anderes. Wir haben Ihnen, obwohl wir dazu nicht verpflichtet sind, ein Kulanzangebot gemacht. Produkte entwickeln sich, wir haben erst seit letztem Jahr die Edelstahlgehäuse, was nicht wirklich auf Probleme mit den Alu-Gehäusen hinweist, denn dann würde es unser Unternehmen wohl nicht mehr am Markt geben und keine knappe 5 Sterne-Bewertungen haben. Die Edelstahlgehäuse haben wir 2023 hauptsächlich für den mobilen Einsatz / Reisemobil / Boote, weil Sie wesentlich stabiler sind. Viele Kunden wünschten sich auch haptisch schöner aussehende Gehäuse für den Sichteinbau in der Dusche. Edelstahl ist hier dann natürlich dem Alu-Gehäuse hinsichtlich Design vorzuziehen. Edelstahlgehäuse sind natürlich auch widerstandsfähiger bei aggressivem Eingangswasser und in diesen seltenen Fällen, wie den Ihrigen, besser geeignet, somit können wir jetzt mit Edelstahlgehäusen ergänzende Produktvorteile anbieten. Dass wir 2011 nicht auf Produkte hinweisen können, die erst 2023 entwickelt wurden versteht sich von selbst. Wenn Sie sich heute vor Kauf beraten lassen, sprechen wir immer über Eingangsqualität und das Gehäusematerial. Viele Kunden kaufen trotzdem die Alu-Gehäuse, weil sie kostengünstiger sind, sich über Jahre bewährt haben und auch nur in seltenen Ausnahmefällen Korrosion zu verzeichnen haben. Wir können die Kundeneingangswasserqualität nicht beeinflussen und versuchen bestmöglich im Vorfeld der Beratung, falls sich der Kunde beraten lässt, alle möglichen Problemstellung der Eingangswasserqualität und dem Leitungszustand zu besprechen. Wir begrüßen es, wenn Sie die Situation auch einmal aus unserer Perspektive betrachten und nicht Ihre individuelle schlechte Eingangswasserqualität auf uns abwälzen und dieses auch noch für eine Region pauschalieren. Das ist nämlich sachlich absolut nicht zutreffend. Nochmal, wir sehr viele äußerst zufrieden Kunden in Berlin, die wir bereits über Jahre betreuen und beliefern. Kommen Sie gerne auf uns zu, wenn Sie auf Edelstahlsysteme wechseln möchten. Wir stehen zu unserem Wort, Ihnen kulante Sondereinkaufspreise dafür zu gewähren. Mit besten Grüßen Ihr riva Team

Antwort von Kunde-3548449 am 16.11.2024 :

2021 habe ich sechs Gehäuse aus Aluminium erstanden. Bereits im Mai 2024 haben sich im inneren der Gewinde Ausfräsungen angedeutet. Im November 2024 sind deutliche Materialabträge zu sehen und somit die Gehäuse nicht mehr sicher zu verwenden. Die inneren Gewinde sind teils richtig zerfressen. Gut kann das zum Trinken sicher nicht sein. Nach Aussage der Firma ist aggressives Wasser verantwortlich, und ich wäre eine Ausnahme. Nun sind die Filter quer in Berliner Bezirken verteilt im Einsatz. Für den Großraum Berlin sind diese Filtergehäuse also letztlich unbrauchbar, oder zumindest nicht garantiert sicher einsetzbar. Erkennen kann man das auf deren Angebotsseiten oder in irgendwelchen Hinweisen leider nicht. Ich habe die Firma gebeten mir ein kulantes Angebot für den Austausch von 6 Gehäusen zu machen, um auf Edelstahl umrüsten zu können. Das Angebot, was man mir unterbreitete fand ich nicht kulant (ca. 20% Nachlass auf den VK). Für den angebotenen Preis kann ich bei der Konkurrenz ohne Rabatt kaufen. Wenn man sich irgendwo in der Mitte des VK getroffen hätte, hätte die Firma die Gehäuse aller Wahrscheinlichkeit nach immer noch +- Null verkauft. Sich an eigener minderer Qualität und dem Elend des Kunden noch zu bereichern, geht mir zu weit. Auch zeigt die Firma absolut kein Einsehen, dass die mindere Haltbarkeit und der fehlende Hinweis darauf kein Vertrauen schafft. Wer sich für das Filtersystem interessiert sollte, wenn dann, Edelstahlgehäuse kaufen. Der Support ist jedenfalls ein Armutszeugnis und man scheint an einer dauerhaften Geschäftsbeziehung keine Interesse zu haben. Immerhin waren das 3 Einheiten á 2 Filter bei 2x Wechsel pro Jahr. Ich werde diesen Betrieb jedenfalls, aufgrund mangelhafter Aufklärung vor dem Kauf und mangelhafter Nachsorge nach dem Kauf, künftig meiden und kann das nicht empfehlen. Schade, dass man hier keine Bilder der Gewinde posten kann!