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Immer wieder gern!!! Einfach klasse...

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Sehr gutes Preis- /Leistungsverhältnis. Sehr gute Auswahl an Rädern und Zubehör. Die Lieferzeiten sind allerdings DEUTLICH länger als versprochen (bis zu 2 Wochen) und der Kundenservice lässt extrem zu Wünschen übrig. Auf Beschwerdemails wird nicht reagiert und jemanden telefonisch zu erreichen ist ein Ding der Unmöglichkeit. Fazit: Wer nur kaufen möchte aber keine Beratung ist hier richtig!!! mehr... weniger

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Aufmerksam wurde ich durch Google auf RADFACHMARKT.DE durch das Anpreisen eines 3%-Gutscheines. Bei einem rund 3000 € teuren eBike waren das schnell ein paar Euros. Allerdings wurde dieser im Warenkorb nicht abgezogen. Email an RADFACHMARKT.DE und nach 3 Tagen kam eine freundliche Mail zurück, dass es sich um ein technisches Problem handele. Ich solle es noch mal versuchen. Und es tat es und zahlte. Danach tat sich nichts. Wirklich nichts. Keine Bestätigung. Wirklich nichts. Dann begann das Glück. Es soll eine Hotline geben, die auf der Hauptseite von 09:30 – 13:00 und im Impressum unter selber Nummer werktags (nicht Sa/So) von 10:00 bis 16:00 erreichbar sein soll. Allerdings kann man sich die Zeit aussuchen, denn es geht definitiv keiner dran. Zu unterschiedlichen Zeiten mindestens 250 Mal versucht. Mit Festnetznummer, Handynummer, unterdrückter Nummer. Keiner nimmt ab. Bei einer Kaufsumme von mehr als 3000 Euro beruhigt das ungemein! Mein nächster Versuch: Den Birkenstock Radfachmarkt in Neuss direkt angerufen und tatsächlich gab es dort eine menschliche Stimme! Die war sehr nett, konnte mir aber nicht helfen, da der Internetauftritt und die WEB-Abteilung in einem anderen Gebäude sitzt. Und natürlich konnte auch Birkenstock niemand erreichen. Aber man sicherte mir zu, dass sich jemand meldet. Das hat dann sich auch jemand und gesagt, dass RADFACHMARKT.DE im Moment personelle Schwierigkeiten hat und ich irgendwann eine Mail mit (m)einer Trackingnummer erhalten werde. Nach einigen Tagen, mit dem Text schon im PAYPAL und der Maus über dem Button „PAYPAL-Beschwerde“ schaute ich dann noch mal auf mein Konto bei RADFACHMARKT.DE und siehe da.. bei meiner Bestellung war unten ein undefinierter HTML-Code (kein Link und so auch nicht in die Zwischenablage zu bekommen und nur in der WEB-Version des Browsers sichtbar, nicht mit dem Smartphone) hatte eine Zahl am Ende. Diese war wirklich eine Trackingnummer. Bei allem Glück könnt Ihr raten bei welchem Dienstleister? Klar, HERMES. So kam der völlig demolierte Karton auch an, denn er war über das Wochenende im hübschen, blauen HERMES-Sprinter mit polnischem Kennzeichen. Schäden an meinem neuen Rad: Eine Schramme am Rahmen wo der Akku drin ist und die Befestigung des Rad-Schutzbleches ist abgerissen und das Blech rattert am Rad. Zumindest waren offensichtlich alle Zubehörteile noch nicht im Besitz des Hermeskuriers und mein neues eBike fuhr. Die Teile besorgte ich mir bei einem Fachfachmarkt in Hannover. Die Schramme bleibt mir in Erinnerung an eine Onlinebestellung bei RADFACHMARKT.DE Zusammenfassend: RADFACHMARKT hat technische Probleme mit Gutscheinen, Bestätigungen und bei der Kommunikation mit seinen Kunden. RADFACHMARKT hat personelle Probleme, daher kann keiner ans Telefon gehen. Einen Service gibt es nicht. Es sollte jeder genau überlegen ob man hier bestellen sollte. Dickes Lob an das Ladengeschäft. Hier gab man sich Mühe, konnte aber nicht helfen. Zitat: „Die machen in 10 Minuten Feierabend, da erreiche ich keinen und Samstag arbeiten die nicht“. Die Ware vom RADFACHMARKT war „ok“. Die fehlende Erreichbarkeit der „HOTLOINE“ führt zur katastrophalen Abwertung meinerseits. mehr... weniger

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Alles super. Haben schon das 2. Rad gekauft. Jederzeit wieder gerne

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Alles super, jederzeit gerne wieder.

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Alles Bestens

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Ich selber bin schon lange Kunde bei radfachmarkt und es klappt immer alles reibungslos. Der Support ist super wenn es mal ein Problem gibt wird dieses schnell gelöst! Immer wieder gern.

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