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Antwort von pumpen-guru.de am 29.10.2020 :
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und die konstruktive Kritik. Durch den Paketdienstleister wird automatisch eine Mail mit einer Sendungsverfolgung versendet. Leider kann es vorkommen, dass diese Mails als Spam erkannt werden oder direkt vom Mail-Programm geblockt werden. Die fehlende Beantwortung Ihrer Anfrage bitten wir vielmals zu entschuldigen. Wir haben selbstverständlich den Anspruch, jedem Kunden schnellstmöglich zu Antworten und immer erreichbar zu sein. Unsere Prozesse werden diesbezüglich genau überprüft und überarbeitet. Wir möchten Sie dazu ermutigen, uns bei Ihrem nächsten Anliegen erneut zu kontaktieren und Ihnen beweisen, dass dies ein Einzelfall bleibt. Freundliche Grüße Philipp Kühn
Antwort von ShopVoter-2440239 am 29.10.2020 :
Konkret: Kleine Irritation meinerseits kam deswegen auf, weil man bei einem bestimmten Produkt auf Ihrer Homepage bie Ihnen konkret die aktuelle Lieferzeit erfragen sollte. Bei einem anderen Produkt war sie bereits konkret angegeben. Um Mehrfachsendungen und komplizierte Terminvereinbarung mit Dritten wegen Paketannahme zu vermeiden, wollte ich einen einzigen, d.h. gebündelten Liefertermin für beide Produkte. Unterm Strich war es dann keine Affäre, denn es hat alles wunderbar geklappt, die Lieferung kam schnell, komplett und unversehrt an. Die Sendungsnachverfolgung bzw. -benachrichtigung seitens des Versenders kam übrigens einwandfrei bei mir an (kein Spam). Danke nochmals! WErde wieder hier kaufen, wenn Bedarf besteht.
Antwort von pumpen-guru.de am 01.11.2020 :
Vielen Dank für die Rückmeldung und genauere Darstellung des Sachverhalts. Die Anzeige "Lieferzeit bitte anfragen" erscheint immer, wenn das ausgewählte Produkt zur Zeit nicht auf Lager ist. Vermutlich haben Sie bei uns bestellt und am gleichen Tag kam die Ware. In diesen Fällen wird die Ware direkt versendet. Für die Zukunft nehmen wir mit, dass wir zur besseren Transparenz den Kunden auch in diesen Fällen über die sofortige Lieferung informieren. Wir danken Ihnen für Ihr weiteres Vertrauen in uns. Freundliche Grüße Philipp Kühn
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